對於企業經營者和員工來說，2020年必定是充滿“變革”的一年。突發的疫情挑戰促使了企業辦公模式的改變，催生出更多新的協作需求和場景應用，會議平板市場一時站上了“風口”。

　　去年一季度數據顯示，全球的會議平板品牌便已超過250家。其中，2020年上半年國內會議市場TOP5品牌市佔率合計超過了66%，而居首的MAXHUB市佔率接近整個市場的三分之一。這也是MAXHUB自2017年全球發布以來，到2020年上半年為止，連續3年半穩坐行業市佔率第一的位置。

　　MAXHUB如何在競爭激烈的會議平板市場保持領先，得到用戶青睞?

　　做服務用戶的產品

　　對於MAXHUB而言，產品為用戶服務，產品本身就是一種服務。

　　在會議平板領域深耕多年，MAXHUB一直以來堅持以用戶需求和體驗為導向，為用戶提供能夠解決實際痛點的會議平板產品。

　　為實現這一目標，MAXHUB設有高效的用戶調研及產品轉化機制。在這套機制下，MAXHUB每年會對用戶進行高達數千次的調研，並對用戶反饋的數據和意見進行了全面、深入的分析。

　　基於大量來自用戶的真實反饋，產品開發部門能夠更深層次的挖掘出用戶真實、迫切的需求，並針對性的開發出更符合客戶實際需求的產品和功能。

　　MAXHUB針對已有的龐大用戶群體進行深度調研，對不同場景進行針對性細分。2020年，MAXHUB發布V5系列新品，其中很多形態實現了行業“從0到1”的突破。

　　此前，MAXHUB產品負責人在接受媒體專訪時舉例V5系列的雙屏產品，一屏用於投屏顯示，另一個屏用於會遠程視頻。不僅強化了本地會議功能，同時預測到未來視頻會議的需求，強化了遠程協作體驗。

　　“雙屏形態的產品推出之際，受到了醫療機構、大型政企機構的廣泛認可。”

　　借助MAXHUB，醫療、政企機構開展“無接觸”工作，催生新的辦公方式，使MAXHUB得到認可和好評。

　　MAXHUB V5系列產品的出現，改變了過去行業中以價格為基礎對產品進行分類的模式，而是以服務企業不同會議和辦公場景作為產品類別，使產品能夠真正的服務於用戶的真實使用場景、滿足用戶的真實需求。

　　“因為我們用戶多，得到的真實反饋也更多。”產品負責人表示，用戶的真實反饋，成為MAXHUB打造產品的重要參考。

　　探索服務場景的技術

　　產品是口碑的基石，技術決定了產品的高度。

　　作為以研發為基礎的高科技企業，截至2019年底，MAXHUB的員工平均年齡在29歲以下，技術人員佔比約60%。

　　不久前，《智慧會議系統第二部分:會議平板系統》標准、及《室內LED商用一體機通用技術規范》正式發布，MAXHUB全程參與兩項行業標准的編制過程，標准的發布，對會議平板、室內LED商用一體機行業的健康發展起到規范作用。

　　針對不同類型用戶、不同場景下的使用需求，MAXHUB針對性開發了相關的技術和產品功能，真正做到技術服務於真實的使用場景。

　　書寫是會議平板在辦公室中應用最頻繁的場景之一，MAXHUB通過對書寫場景的調研，針對推出自適應提筆檢測，隻需拿起筆，在任何界面下都能快速地進入書寫狀態，做到提筆即寫，如真實白板一樣快捷好用。

　　針對會議投屏，MAXHUB推出了人性化的"應用投屏"功能，分享者可事先選擇需要投屏的文件和應用，無需投屏的桌面其他內容將"自動隱藏"，免去會議中途被消息打斷的尷尬。

　　在協同方面，MAXHUB可根據會議室不同光線條件自動調節畫質，並根據聲音位置以及圖像識別來判斷是誰在發言，自動放大發言人畫面，讓發言人位於“C位”，做到見屏如見面。

　　每項技術創新，都是基於改善用戶體驗的投入，也是MAXHUB用技術高度定義服務的有力証明。

　　刻在骨子裡的“技術基因”，推動MAXHUB不斷探索新技術，服務新場景，成為行業標准的“制定者”。

　　用專業態度打造標杆服務

　　眾多廠商入局，會議平板市場同質化現象顯現。MAXHUB的突破口不僅在於產品和技術，在交互式平板深耕多年的經驗，用專業態度打造的服務，成為MAXHUB獲得諸多用戶認可的關鍵。

　　截止目前，MAXHUB在全國范圍內擁有超過1500+售后服務網點，有由超過9500+服務工程師組成的專業服務團隊，能夠為全國用戶提供設備咨詢、送貨、安裝、培訓、維修等全套專業服務。對於一、二線城市的客戶，MAXHUB還提供48小時內上門服務，及時、迅速的響應用戶的需求，做到“隻要有MAXHUB的地方，就會有MAXHUB的服務。”

　　此外，MAXHUB還擁有自建用戶聯絡中心，通過400電話體系和在線客服體系，MAXHUB能夠7*12小時為用戶提供遠程咨詢服務，做到有問必答，減少日常使用當中因為聯系不到客服造成的效率降低和焦慮，快速解決問題。值得一提的是，MAXHUB將質量問題換機有效期延長到了30天，以給予新用戶更多的體驗機會和選擇空間。

　　MAXHUB售后服務能夠脫穎而出，有賴於完善的服務支持體系。在這套服務體系下，用戶有任何的需求和疑問，都可以從多個渠道、多種形式向MAXHUB反饋，MAXHUB得以快速響應客戶的需求，幫助用戶解決問題。

　　10秒極速響應:MAXHUB有多種用戶反饋渠道，7*12小時人工服務，7*24小時智能AI咨詢，確保用戶在10秒內收到回饋，真正做到極速響應，快速解決使用疑問。

　　用戶有問必答:無論用戶是要了解某項功能，還是要預約維修，MAXHUB服務團隊均能做到100%有問必答、有疑必解。對於復雜的問題，MAXHUB將升級服務級別，由線上工程師升級到線下工程師，為用戶上門解決問題。

　　一站式專業服務:在MAXHUB看來，節省用戶時間，是保証產品高效的前提。MAXHUB打造一站式售后服務，客服中心會在接到需求2小時內聯系客戶並確定上門時間，減少安裝、售后過程中的等待環節。

　　以服務攜手用戶，共創高效體驗

　　MAXHUB的服務不僅幫助用戶解決問題，更重要的是幫助用戶向更高效的辦公方式轉變。

　　對於MAXHUB而言，服務，不僅限於產品、技術、或是售后，最終目的是陪伴用戶成長，共創高效體驗。

　　在這一原則指引下，MAXHUB以專業服務支持體系為基礎，通過在線客服、工程師、服務顧問為用戶及時解決問題，同時也為用戶日常使用提供全面的指導。另一方面，MAXHUB積極的優化產品，方案，給用戶帶來更好的數字化辦公體驗，幫助用戶實現更高效的辦公方式。

　　去年11月，MAXHUB發起“服務體驗提升月”活動，截止目前累計服務近200家企業客戶，范圍覆蓋北京、廣東、上海、湖北等10多個城市，涵蓋互聯網企業、制造業、政企單位、醫療機構等各行各業的MAXHUB用戶。

　　對於處在年底會議集中期的各企業用戶而言，巡檢活動成為了“及時雨”，保障了年底各種會議的順利進行。

　　MAXHUB不僅為用戶提供專業的售后服務，同時還致力於為用戶的數字化轉型賦能提供“捷徑”。

　　不久前，MAXHUB開展領效計劃，和來自汽車、能源、醫療、金融等行業和政企的資源IT專家們分享了不同行業數字化升級轉型的心得和真實經驗，為企業提供行之有效的創新方案和經驗模板，從理論到實踐給MAXHUB用戶分享跨行業數字化轉型的有效方法與途徑，為企業數字化辦公轉型賦能。

　　領效計劃共舉行了數十場高質量直播分享，累計觀看人數超過100000人，為傳統企業的數字化轉型添柴加薪，為領先的數字化企業提供經驗分享的平台。

　　與用戶共創高效，共贏未來

　　一直以來，MAXHUB始終都將用戶體驗置於核心地位，根本目的都是“服務用戶真實需求”，並為用戶提供高效的辦公體驗。在與用戶一步一腳印的共創下，MAXHUB，母公司視源已擁有授權專利超過4400件，擁有計算機軟件著作權、作品著作權超過1000項。

　　集眾多首創科技於一體的MAXHUB，已經將高效力量傳遞至全球，覆蓋教育、醫療、金融、新零售等多個領域，走進全球數十萬家企業會議室。

　　借科技之力、與用戶共創的“匠心”，MAXHUB正在讓智能化展示、交互、協同的會議模式成為常態。

　　未來，MAXHUB將一如既往鑽研技術、打造產品、迭代方案，專注服務用戶。用持續創新和與用戶共創的精神，在數字化辦公的新浪潮下，助力更多行業、更多企業用戶實現智能化升級。

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