3月20日，以“邁上現代化新征程的中國”為主題的中國高層發展論壇2021年會在京舉行。貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東出席“平台經濟：促進共享發展”分論壇，彭永東就議題發表《新經濟 新模式 新價值》主題演講，他表示“產業進化，需要平台與各方合力，共同擁抱看‘長’的新經濟發展觀念。”

彭永東認為，很多傳統產業數字化程度參差不齊，還需要很長的時間進行產業迭代。他舉例，衣食住行領域中，居住領域中的房產交易環節由於高值低頻、流程復雜、供給不足等原因，導致數字化進程相對較慢，造成了服務者與消費者、服務者與服務者之間的交互體驗差，形成“零和博弈”的局面。

實現居住產業的進化，需要借助平台能力打破這種局面，讓服務者能夠更好的合作共贏，讓消費者有更好的服務體驗：第一，打造好的服務系統，讓服務有體系、有標准、可視化、可追溯，消費者可以在平台借助貝殼分等數字工具看到服務者的服務歷史和表現，從而更有依據的進行選擇和決策。第二，改變服務者的合作模式，借助ACN模式等手段讓服務者能夠實現共贏，助力行業“人”的看長。

貝殼找房聯合創始人、CEO 彭永東。受訪者供圖

貝殼找房將二手房交易流程中的所有環節，拆分給 12 個服務者角色，重塑了整個場景中的人、服務和流程。“服務者的改變將帶來整個行業服務水平的大幅提升”，彭永東強調，“服務業的一個本質，是優質的服務供給，中國服務業中的很多領域，都需要職業化升級和改造。想要培養優秀經紀人和推動好的服務，從招募、培訓、培養到信用機制搭建，需要很長的時間周期，一兩年時間難以看到差異，這需要社會各方都能夠積極參與，共同看‘長’。”

“房是用來住的，不是用來炒的，這不僅僅是居住領域面臨的機制問題，甚至是關系到國計民生的一個非常大的議題，對於企業來說需要承擔更多責任，並堅持與多方合力共建，維護公平有序的市場競爭和市場服務。” 彭永東在論壇中表示。

近日，國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要（簡稱“‘十四五’規劃綱要”）發布，提出加快數字化發展，培育新興數字產業，推進產業數字化轉型，並明確提出了發展目標。在彭永東看來，“共建”是新經濟發展的基礎，而打造共建、共治、共享的社會治理格局，需要政府、行業、公眾共同參與。作為平台，需要積極開放前沿能力，實現新連接，共創新價值，推動行業協同合作的共生經濟新模式，以數據和科技的力量打造服務生態圈。

“如今貝殼有超過1000萬套的VR房源數據”，數字技術的應用實踐，一方面能夠幫助消費者提升決策的效率，一方面能夠幫助產業進行快速的迭代。彭永東認為，產業的迭代升級主要體現在兩點：第一，利用數字化科技手段，實現線上線下的融合以及行業基礎設施的布局和建設，重塑產業互聯網。第二，將全新價值理念引入整個產業，推動居住產業的持續發展。據貝殼找房2020年第四季度及全年財報顯示，截止2020年底，貝殼樓盤字典累計收集中國2.4億套房屋的動態數據，累計收集超過900萬套房屋的VR房屋模型，年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過73%，全年VR帶看發起量超過6600萬次。

最后彭永東強調，面對新經濟浪潮，為實現更高質量的發展、更高程度上的普惠，產業的迭代不僅需要更加的看“長”，更需要多方的參與，企業、平台參與各方，政府、行業都應該共同攜手，提供更大的空間和更多的機會。

“新經濟視角下，需要把對消費者好、對服務者好、合作共贏、擁抱數字化等新價值注入到原有的產業裡面，合力共建，共同看‘長’”，彭永東表示。 

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