11月12日，杭州首批助老打車暖心車站在上城區閘弄口街道落成啟用，社區老年人可以在暖心車站掃碼一鍵叫車。

隨著助老打車暖心車站進入越來越多的社區，中國人口福利基金會、高德地圖聯合編制了首個《老年人數字化出行服務指南》，幫助老年人學習使用互聯網助老出行服務。高德地圖相關負責人介紹，高德地圖今年上線了系列助老服務，包括長輩地圖、一鍵叫車等，以方便老年人使用。這些服務界面字體更大，看得更清楚，功能簡潔，操作更簡單。服務指南以圖文的形式，為老年人說明如何使用這些助老服務，也為老年人展示了如何領取、使用助老就醫出行補貼。服務指南還提示老年人，可以設置家庭住址，在不熟悉的環境中，可以一鍵查詢回家路線，防止走失或迷路。

在杭州助老打車暖心車站落成現場，中國人口福利基金會和高德地圖共同發布了《老年人出行現狀調查報告》。報告綜合了10個主要城市老年人的問卷調查數據和高德地圖數據，反映了老年人的出行情況。報告顯示，老年人的生活正在遠離“遠方”。75%的受訪老人日常出門距離在5公裡以內，更是有21%的老年人，日常出門活動的范圍不超過1公裡。每100位老人裡，就有6位老人，曾在熟悉的環境中遇到迷路的情況。

報告指出，老年人出門目的地最多的是菜市場、公園、商超、醫院及藥店、學校及幼兒園，不少老年人的生活被買菜做飯，逛公園，看病，以及為子女照看孩子所填滿。老年人的生活范圍越來越小，除了家庭和身體原因之外，也受到獨自出行不方便的影響。有64%的老年人表示，當出門距離較遠時，需要家人接送。在家人無法接送時，老年人普遍不會使用數字化出行方式。受訪老年人中，使用過手機地圖的僅佔34%。在前往陌生地點時，更多的老年人仍舊依賴於尋人問路。在遠距離出行或去陌生地點時，老年人選擇打車的比例明顯增多，但74%的老人仍舊在路邊揚招打車。同時，在使用過手機叫車的老年人中，僅有20%的老人能夠不求助於他人獨立叫車。

報告數據顯示，老年人使用互聯網出行服務的比例較低，互聯網出行服務仍需降低“門檻”。而在少數已經跨過數字化出行“門檻”的老年人中，使用手機叫車平均每月僅為2.9次，平均行程距離為8.1公裡。其中醫院在打車出行的目的地中排名第三，僅次於交通樞紐和商超。

為了讓老年人也能享受到數字化出行服務的便利，在全國老齡辦指導下，中國人口福利基金會、高德地圖“助老暖心出行計劃”於10月底啟動。該計劃的主要行動包括在全國建設1萬座助老打車暖心車站，每年為老年人發放1000萬份助老就醫出行補貼等。

本次啟用的助老打車暖心車站，是杭州首批。暖心車站設置在杭州上城區閘弄口街道，覆蓋了萬家花園、蘭苑、京惠等三個社區。三個社區共有居民21000多人，老年人有4500多人。萬家花園、京惠社區均為浙江省老齡工作規范化社區，社區中老年人比例達到30%。在暖心車站叫車，老年人隻掃了一下二維碼、點一下叫車按鈕，不用進行其他操作。助老模式界面中，字體較大，頁面清晰。社區老年人稱，使用暖心車站叫車門檻低，非常方便，也不用麻煩兒女幫忙叫車了。

據介紹，為了方便老年人使用，暖心車站支持高德地圖、支付寶、微信等老年人最常用的App進行掃碼。行程結束后，老年人也可以選擇使用現金進行支付。在杭州首批助老打車暖心車站啟用的同時，高德地圖還同北京市東城區朝陽門街道達成合作，預計在轄區內9個社區設立助老打車暖心車站。

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