人民網北京8月3日電 （記者申佳平）據工業和信息化部官網消息，2022年第二季度電信服務質量通告顯示，二季度全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶，其中中國電信、中國移動、中國聯通百萬用戶申訴率分別為23.9人次/百萬用戶、25.1人次/百萬用戶和23.7人次/百萬用戶。

電信用戶申訴率情況。圖片來源：工業和信息化部官網

通告顯示，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶，佔比47.5%﹔涉及資費、收費、營銷爭議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶，佔比37.6%﹔涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，佔比14.9%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

同時，2022年第二季度，互聯網信息服務投訴平台共收到互聯網用戶投訴33.56萬件。其中，渠道反饋類投訴14.82萬件，佔比44.2%﹔服務功能類投訴12.97萬件，佔比38.7%﹔個人信息保護類投訴2.99萬件，佔比8.9%﹔其他類投訴2.77萬件，佔比8.2%。在接入平台的139家互聯網企業中，北京暢游時代數碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求，工業和信息化部已督促相關企業改進提升。

關注公眾號：人民網財經

分享讓更多人看到