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實時守護、主動保障 高德打車聯合多地消協升級車費保鏢

2023年12月11日15:27 | 來源:中國網科技
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原標題:實時守護、主動保障 高德打車聯合多地消協升級車費保鏢

  12月11日,在北京市消協、廣東省消委會等支持指導下,高德打車車費保鏢服務正式升級。作為聚合平台,高德打車已實現車費保鏢服務覆蓋全部合作網約車平台。車費保鏢能實時檢測車費,主動發現車費波動並提示消費者關注。車費保鏢識別的不合理車費,高德打車承諾為消費者先行賠付。

  車費保鏢全平台覆蓋 主動保障消費者權益

  今年9月,高德打車推出車費保鏢服務。消費者遇到繞路、未乘車扣費、多收附加費、未及時結束計費、提前開始計費等常見車費疑問時,車費保鏢能實時識別車費波動,並主動向消費者釋疑、賠付。截至目前,車費保鏢服務已經覆蓋高德打車合作的全部網約車平台。

  無論早年的揚召打車,還是當下主流的手機叫車,消費者在打車時,都難免遇到車費疑問。過往消費者權益保障,都是消費先投訴、平台后核實,是事后的被動保障。

  車費保鏢創新性地實現了消費者權益主動保障。依托高德的技術能力,車費保鏢能實時檢測到行駛路線、路況擁堵等因素變化引起的車費變化,並與預估車費進行校驗。

  從而,在消費者發現或投訴前,車費保鏢能主動發現車費較大波動,並提示消費者關注。如果波動合理,例如遇到了堵車,車費保鏢會主動向乘客說明車費變化原因。車費保鏢識別的不合理車費,例如司機繞路,高德打車承諾會為消費者先行賠付。

  高德打車數據顯示,車費保鏢先於消費者投訴的主動保障比例已經達到93%。

  此外,當消費者針對一個車費問題進行反饋時,車費保鏢會對行程進行全盤檢測,如發現還存在其他不合理收費,車費保鏢會主動對所有不合理費用進行賠付。比如,消費者僅投訴行程多收了停車費,車費保鏢在全盤檢測時發現司機還繞了路,那麼,多收的停車費和繞路費用將會一並賠付給消費者。

  北京市消費者協會副會長兼秘書長楊曉軍表示,把事后維權變成事前主動保障、先行賠付,是利用科技創新手段充分保護消費者權益的新舉措,既體現了企業責任感,也提升消費者體驗,為消費者保駕護航。

  車費保鏢推動網約車平台預估車費更准

  高德打車是聚合模式,自身不參與定價。各個網約車平台自行制定價格,並將計費規則同步給高德打車,向乘客展示。乘客每次打車時看到的預估車費,就是由網約車平台根據乘客起終點和各自的計費規則做出預估的。

  作為聚合平台,高德打車會結合地圖導航能力和網約車平台的計費規則,校驗網約車平台的預估車費和乘客實際支付的費用。預估車費准確度欠佳的網約車平台,高德打車會督促、推動其提高預估車費准確性。同時,高德打車也公示這類網約車平台,對消費者進行提醒,從而更好地保障消費者權益。

  車費保鏢服務是高德打車與合作網約車平台共同打造放心平台、共建良性生態的措施之一。此前,高德合作100多家網約車平台共建基准服務質量評價體系,重塑行業服務標准。

  100多家網約車平台在30多個城市分城市進行月度基准服務質量評價,評價圍繞安全管理、運營效率、乘車體驗、客服保障、行業責任等指標進行。城市月度排名前三的網約車平台,可以獲得“五星平台”服務標簽。高德打車通過服務評價和公示推動行業服務質量的提升和透明,讓服務成為消費者的多一重選擇標准。

  北京市消協表示,將繼續關注並支持企業在保障消費者權益方面所做的努力,推動網約車行業健康有序發展。

(責編:董童、楊迪)
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