12月11日，在北京市消協、廣東省消委會等支持指導下，高德打車車費保鏢服務正式升級。作為聚合平台，高德打車已實現車費保鏢服務覆蓋全部合作網約車平台。車費保鏢能實時檢測車費，主動發現車費波動並提示消費者關注。車費保鏢識別的不合理車費，高德打車承諾為消費者先行賠付。

　　車費保鏢全平台覆蓋 主動保障消費者權益

　　今年9月，高德打車推出車費保鏢服務。消費者遇到繞路、未乘車扣費、多收附加費、未及時結束計費、提前開始計費等常見車費疑問時，車費保鏢能實時識別車費波動，並主動向消費者釋疑、賠付。截至目前，車費保鏢服務已經覆蓋高德打車合作的全部網約車平台。

　　無論早年的揚召打車，還是當下主流的手機叫車，消費者在打車時，都難免遇到車費疑問。過往消費者權益保障，都是消費先投訴、平台后核實，是事后的被動保障。

　　車費保鏢創新性地實現了消費者權益主動保障。依托高德的技術能力，車費保鏢能實時檢測到行駛路線、路況擁堵等因素變化引起的車費變化，並與預估車費進行校驗。

　　從而，在消費者發現或投訴前，車費保鏢能主動發現車費較大波動，並提示消費者關注。如果波動合理，例如遇到了堵車，車費保鏢會主動向乘客說明車費變化原因。車費保鏢識別的不合理車費，例如司機繞路，高德打車承諾會為消費者先行賠付。

　　高德打車數據顯示，車費保鏢先於消費者投訴的主動保障比例已經達到93%。

　　此外，當消費者針對一個車費問題進行反饋時，車費保鏢會對行程進行全盤檢測，如發現還存在其他不合理收費，車費保鏢會主動對所有不合理費用進行賠付。比如，消費者僅投訴行程多收了停車費，車費保鏢在全盤檢測時發現司機還繞了路，那麼，多收的停車費和繞路費用將會一並賠付給消費者。

　　北京市消費者協會副會長兼秘書長楊曉軍表示，把事后維權變成事前主動保障、先行賠付，是利用科技創新手段充分保護消費者權益的新舉措，既體現了企業責任感，也提升消費者體驗，為消費者保駕護航。

　　車費保鏢推動網約車平台預估車費更准

　　高德打車是聚合模式，自身不參與定價。各個網約車平台自行制定價格，並將計費規則同步給高德打車，向乘客展示。乘客每次打車時看到的預估車費，就是由網約車平台根據乘客起終點和各自的計費規則做出預估的。

　　作為聚合平台，高德打車會結合地圖導航能力和網約車平台的計費規則，校驗網約車平台的預估車費和乘客實際支付的費用。預估車費准確度欠佳的網約車平台，高德打車會督促、推動其提高預估車費准確性。同時，高德打車也公示這類網約車平台，對消費者進行提醒，從而更好地保障消費者權益。

　　車費保鏢服務是高德打車與合作網約車平台共同打造放心平台、共建良性生態的措施之一。此前，高德合作100多家網約車平台共建基准服務質量評價體系，重塑行業服務標准。

　　100多家網約車平台在30多個城市分城市進行月度基准服務質量評價，評價圍繞安全管理、運營效率、乘車體驗、客服保障、行業責任等指標進行。城市月度排名前三的網約車平台，可以獲得“五星平台”服務標簽。高德打車通過服務評價和公示推動行業服務質量的提升和透明，讓服務成為消費者的多一重選擇標准。

　　北京市消協表示，將繼續關注並支持企業在保障消費者權益方面所做的努力，推動網約車行業健康有序發展。

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