高質量發展是當前全面建設社會主義國家的首要任務，金融是國民經濟的血脈，是核心競爭力的重要組成部分，是經濟高質量發展的重要支撐。

　　“著力擴大內需，增強消費對經濟發展的基礎性作用” 既是一項推動高質量發展的重要部署，又是推動經濟健康發展的重要舉措。而“消費”在構建新發展格局當中承擔著越來越重要的作用。

　　今年，浦發信用卡迎來了自己的“20歲生日”。二十載櫛風沐雨，春華秋實，浦發信用卡一直是推動普惠、促進消費的堅定踐行者。作為消費金融的主力軍之一，浦發信用卡堅持以高質量發展和高水平服務，激活居民消費動能、擴大內需規模，力爭與時代齊頭並進，與消費者同頻共振，為實體經濟輸送金融活水。

　　長久經營精耕細作 多樣卡產品拓寬消費邊際

　　一直以來，浦發信用卡將多樣化的卡產品作為承載金融服務和客戶經營的重要橋梁。基於客群的實際需求和價值主張，浦發信用卡持續豐富場景化建設和精細化運營，配套特色權益、優質產品服務及玩法創新，提升場景活躍度，不斷加深與不同客群的連接，積極開拓金融支付與生活消費場景深入融合的新路徑，為持卡人帶來優質消費體驗。

　　面向需求多元的消費客群，浦發信用卡推出如萌寵卡、飛豬聯名卡、京東聯名卡、青春卡、City Walk卡等特色產品，服務熱愛養寵、頻繁出行、具備電商消費習慣、在校大學生以及熱衷城市漫游的群體。關心重視細分客群需求，為持卡人提供差異化服務和權益， 提高持卡人粘性和滿意度。

　　圍繞重大營銷節點，浦發信用卡推出應時應事應人的創新產品——浦發五五購物節卡，作為銀行業唯一一張“五五購物節”主題信用卡，獨特性的身份授權和權益設置，將“新客群”的消費特點融入業務發展，精准觸達客戶消費所需，幫助浦發在信用卡賽道當中脫穎而出。

　　致力文化質感塑造，浦發信用卡通過“國潮卡”打造全新國潮品牌記憶點，探究傳承中國傳統文化的新方向、新道路。不僅如此，近期重磅上市的故宮文化主題信用卡祥龍獻瑞版，以故宮九龍壁為靈感來源，將傳統文化與現代審美融合，為追求文化傳承的高品質客戶提供生活文娛好禮權益，為品牌注入深厚的文化力量。贏得了當下擁護文化自信、擁有傳統文化認同與熱愛的客群喜愛與興趣。

　　消費支持處處開花 “66生活”暖心惠民

　　浦發信用卡高度重視消費體驗與惠民力度，並通過打通線下渠道和線上平台，豐富“衣食住行娛”等消費場景，逐步擴大優惠體驗，推陳出新，構建消費金融共贏生態。

　　“66生活”是浦發信用卡延續多年的惠民活動。從購車用車、商圈購物、餐飲美食到電商消費、境外消費等，以全場景、多維度、“一站式”消費優惠為持卡人持續帶來驚喜。2023年，浦發信用卡再度豐富活動矩陣，推出“66交易大促”、“66惠生活”、“66綠色生活”、“66購物狂歡”、“66車生活”等系列活動，其中在交易方面，“超6紅包”活動在2023年已累計參與客戶超2300萬人次，廣泛惠及用戶及推動了消費增長。在重要消費促動節點，浦發信用卡2023年再次作為“上海夜生活節”全程戰略合作伙伴，在6月創新推出“浦發66夜生活消費券”，涵蓋上海地區近20個熱門商場的500余家商戶，活動規模達到千萬級。充分發揮主場優勢，助力上海打造亮眼經濟名片。

　　更廣泛的優惠覆蓋、更優質的金融產品，浦發信用卡致力於讓更多持卡人獲得實惠、提升消費體驗。在金融惠民的同時，激發消費活力，釋放內需拉動經濟新動力。

　　客戶服務以一貫之 20年“心級”陪伴精准滴灌

　　以客戶為中心是浦發信用卡以一貫之的服務理念，浦發信用卡將洞察不同客群的需求偏好、做好客戶服務視為業務的生命線，並貫穿於前中后台全生命周期體系,通過一系列定制化、差異化、多樣化服務，直擊客戶需求與痛點。

　　在面向不同客群分層服務，精准解決客戶需求方面，浦發信用卡打造了集自助引流、智能問答、人工服務為一體的一站式在線服務門戶，並不斷進行創新迭代，提升人工服務接起體驗提升。2020年起持續優化改造智能語音機器人轉變為“人工智能”+“傳統電話語音服務”全語音交互服務，2023年優化個性化人工轉接策略，通過一系列定制化的服務，大大減少了客戶因重復來電導致不必要的等待時長。除此以外，在精准化服務方面，浦發信用卡高度重視金融向善、金融惠民指導原則。在受疫情影響的民生金融領域，浦發信用卡制定具體策略，提供個性化還款方案，助力緩解存在真實困難但仍有還款意願客戶的還款壓力。

　　在保障消費者合法權益，風險識別方面，浦發信用卡一方面通過一線客服收集客戶聲音、痛點意見，一方面借助智能科技工具加強風險、黑灰產識別能力，構建了全網覆蓋的投訴預警機制，為持卡人的用卡安全保駕護航，增強持卡人對信用卡交易的信心，維護信用卡市場的穩定發展。

　　科技創新與時俱進 數字化高效賦能

　　在快速變革的數字化時代，浦發信用卡不斷迭代的人工智能技術，將數字化理念與經營方法延伸至各個業務板塊，持續探索AI與智能客服、智能營銷、智能支付等金融業務的深度融合，優化平台界面，前端對接和后台服務。

　　浦發信用卡在語音技術領域持續深耕，堅持自主創新，成功構建了行業領先的國產化、純軟化且大規模應用的語音雲平台。該語音平台在智能語音機器人服務當中發揮著關鍵的支撐作用，以科技創新助力實現業務升級。通過高自動化程度、強場景適應性，達成快速響應客戶需求、提高服務效率。憑借先進的技術和卓越的性能，該語音系統榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳無摩擦銷售管理獎”和IDC頒發的“遠程銀行應用場景創新獎”。軟件研發能力得到持續提升，率先同業信用卡中心通過軟件研發成熟度CMMI5最高級認証。

　　客戶關懷實力獻禮 20周年燃情回饋

　　在發卡20周年專項活動中，浦發信用卡帶來四大驚喜暖心回饋持卡人:

　　一是“超6紅包”，持卡人合格消費達標即可領取一個超6紅包或超6盲盒，在浦發信用卡官方微信公眾號或浦大喜奔APP“超6紅包”活動專區，打開紅包或者盲盒就可獲得隨機獎勵。值得一提的是，浦發信用卡推出生日月“特別禮”，持卡人生日在活動開展期間，可使用“超6生日權益”，收獲“超6紅包”獎勵二次入賬的驚喜﹔

　　二是繽紛消費券，持卡人不僅可通過浦大喜奔APP“66生活消費券”活動頁面領取最高66.6元消費券券包，可用於“66生活商城”購買肯德基、必勝客、星巴克等知名品牌代金權益﹔同時，持卡人也可在浦大喜奔APP搜索“小浦集市”領取商圈消費券，最高滿300元立減66元，至全國200余個活動商圈如上海陸家嘴中心、南京新街口金鷹、合肥銀泰中心、濟南銀座商城等享受消費優惠﹔

　　三是“‘6’享生活，積分有禮”活動，活動期間持卡人使用666積分即可參與，有機會獲得最高166元刷卡金、最高66元小浦消費券或最高66666積分，100%有獎。

　　四是“合伙人”福利放送，收到浦發信用卡中心官方邀請的已持有浦發信用卡主卡的持卡人，推薦符合活動要求及交易要求的新客戶，最高可收獲萬元刷卡金。

　　紅包、無門檻消費券、滿減消費券、刷卡金、積分等等，浦發信用卡不斷拓寬惠民金融服務，豐富多樣的獎勵及優惠形式，從吃、購、娛等日常生活多方面惠及持卡人，積極助力生活服務消費領域。

　　2023年3季度以來，監管層不斷發力於加強金融對消費領域支持力度，讓消費群體“能消費、敢消費、願消費”，浦發信用卡在此當中，持續提升客戶服務、業務支持、數字化運營等多維度能力，助力釋放消費升級潛能，讓持卡人樂享高品質消費。同時，浦發信用卡積極投身綠色低碳創新實踐，加大綠色金融布局，從銀行個人碳賬戶體系建設、場景構建出發，開展個人碳普惠創新，主動服務於居民綠色生活方式養成。重視場景層創新，聚焦銀行金融業務，重點挖掘綠色低碳屬性，聚焦銀行合作方業務，共同構建綠色低碳的“非銀生態”場景，並進一步推出“浦碳寶”綠色積分全新產品，通過綠色積分串聯低碳場景與低碳權益。浦發信用卡將持續做好科技金融、綠色金融、普惠金融、數字金融等重點領域工作，提質增效，助力為消費持續恢復向好。

　　信用卡產業從萌芽起步到蓬勃騰飛，成為助力擴大內需、促進經濟社會發展的重要力量，也是銀行業提振消費信心、開展消費金融的重要載體。如今，步入新的發展階段，信用卡業既面臨著宏觀環境和產業變革下的新挑戰，也迎來了新的時代機遇。

　　自成立以來，浦發信用卡二十載始終如一，將促動消費、服務客戶視作成長內核，將更好的履行社會責任作為自身擔當。身處大時代背景，面對跌宕澎湃的市場浪潮，浦發信用卡在擴內需促消費的號召下，將不斷夯實核心競爭力，開疆破局，求新求變，深耕普惠金融，提升服務品質，支持居民消費升級，開啟高質量發展新格局。

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