人民網北京3月28日電 (歐陽易佳) 這是一場社交新零售的“搶灘戰”，圍繞著“人、貨、場”，在認知升級和技術應用的大趨勢下，一場“價值向上”的改變正在零售行業悄然發生。

在日前舉辦的“完美說2024年度演講”上，多位嘉賓表示，隨著社交媒體的興起和移動互聯網的普及，社交新零售模式正成為商業領域的熱門話題。經營主體可以靈活應用社交新零售模式，提升品牌影響力，增加銷售轉化率，增強與消費者的關系，提升市場競爭力。

社交新零售，是一種通過社交媒體平台來促進商品銷售的營銷模式。它將線上線下的購物體驗融合在一起，通過社交媒體提供個性化推薦、互動娛樂等功能，打造與傳統購物模式截然不同的購物體驗。

“整個零售演進史的本質，是以消費者為中心的需求形態，直面消費者。”一財商學院院長黃磊表示，為了應對模糊性、不確定性，新零售渠道體系建設的思路是緊緊圍繞消費者。在供給側構建人性化、個性化渠道，需求側以消費者為中心，時刻把握消費者情緒狀態。

他認為，當前消費者選擇商品的難度越來越低，但選擇的復雜度越來越高。相對於“性價比”，消費者還注重“心價比”，這是內心對品牌預期和所提供的服務，相對於價格而言是不是劃算。

有業界人士表示，在零售業態中，互聯網公司的優勢是支付、流量和資本，零售商的優勢是空間、運營和用戶，制造商優勢則集中在產品和用戶上。當前，隨著新業態、新技術、新消費理念的賦能，特別是社交新零售的興起，三者的身份標簽逐漸淡化，身份迭代和業務交叉的情況時有發生。

有參會嘉賓表示，要以大數據支撐場景洞察，提升以體驗設計為基礎構架的新信用關系和新效率體系。從知道、懂得、理解消費者，變為識別、預測、預判消費潮流。

社交新零售成長的土壤，是企業的品牌培育。“每一名員工都是生力軍，每一位伙伴都是踐行者，每一次創新和提升都在為品牌做加法。”完美（中國）有限公司董事長古潤金表示，要以科技創新為引領，提升價值創造力﹔以提升品牌價值，打造發展支撐力﹔以賦能個人價值，創造集體力量。當前，公司正以“數智完美”賦能產業升級，推動企業從自動化生產逐步向“智能化 + 數字化”發展，適應社交新零售的發展趨勢。

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