科技飛速革新的當下，人工智能大模型技術正在引領新一輪創新熱潮，而大模型技術的興起和持續迭代升級，也使得金融業在以數智賦能消保方面進行了深度探索。作為普惠金融的踐行者，招聯將消保定位為核心能力之一，持續加大消保數智化體系建設，2023年，招聯發布消費金融行業首個130億參數開源大模型“智鹿”，在提升風險防范能力、助推降本增效的同時，進一步推進數智賦能消保工作穩步發展，堅定捍衛金融消費者合法權益。

　　今年全國兩會期間，政府工作報告提出要深化大數據、人工智能等研發應用，開展“人工智能+”行動，打造具有國際競爭力的數字產業集群。“人工智能+”首次在政府工作報告中被提出，標志著人工智能技術在國家發展中的地位日益提升，也意味著大模型將有更加廣闊的發展空間。

　　原銀保監會非銀部在《中國金融》發表的署名文章《引領消費金融公司規范有序發展》中指出:“招聯率先探索純線上業務模式，標志著行業數字化轉型的起點。”招聯自成立以來，始終將科技創新作為高質量發展的關鍵引擎，並通過數智化升級更廣泛服務消費者的金融需求，“智鹿”大模型是招聯積極擁抱數智化，踐行“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”理念的重大舉措。

　　該模型落地消費金融實際業務場景，為招聯帶來了顯著的效率提升和用戶體驗優化。通過智能聯絡系統，能夠基於客戶畫像，自動生成豐富多樣的可選話術，客服人員在與客戶溝通時，可以實時獲取精准的話術推薦，提升回復的准確性和個性化程度。經過模擬測試顯示，“智鹿”客服環節比人工操作節約時間成本近80%，對接效率的大幅增長優化了客戶服務體驗，通過提升服務內核解決了民之所需。

　　此外，招聯大模型在消費金融保護工作中也發揮了重要作用。通過智能輔助系統，該模型能夠實時監控業務風險，及時發現潛在問題，並提供相應的解決方案，這不僅提高了消保工作的及時性，還有效降低了風險發生率，確保了消費金融業務的穩健運行。通過其強大的自動化能力，“智鹿”能夠自動生成相關報告和文檔，幫助消保人員快速整理和分析業務數據，大大減輕了人工整理編輯的工作量，進一步提升消費金融保護工作的質量和效率，為消費金融業務的快速發展提供了有力支持。

　　“智鹿”發布后，不僅模型整體的可控性與安全性得到行業專家高度肯定，在通用知識領域的技術水平和創新實力也獲權威認可，與百度、阿裡、OpenAI、清華大學等企業和高校自研大模型同期入榜國內權威榜單C-Eval(排名TOP20)和CMMLU(排名TOP10)。 后續，招聯將把大模型技術應用於風控管理、代碼生成、運營提升、精准客服等多個細分場景，並在“智能體”技術、仿真模型、科技向善等方面持續探索，進一步提升消保工作水平，有效防范和應對可能發生的系統性風險，維護和諧穩定的金融生態。

　　基於長期積累的金融科技實力，招聯始終扎實推進消費者權益保護工作。為加強網絡安全管理，招聯制定全面標准，實施三網隔離，形成規范檢查機制﹔在數據安全方面，招聯建立了完善的管理制度和技術體系，從數據的收集、存儲到使用、傳輸，每一步都有嚴密保障措施。面對層出不窮的網絡安全威脅，招聯協同股東中國聯通聯合打造私有雲服務和敏捷防御機制，提升服務質量和效率。同時，招聯還建了涉詐可疑交易識別管控體系，僅2023年一年成功攔截近萬名受騙客戶交易，攔截借款金額超過3億元。

　　回顧來看，招聯消費者權益保護工作已取得明顯成效，多次獲得權威機構認可，樹立業內實踐標杆。其中，“以數智科技賦能消費者權益保護”榮獲2023普惠金融優秀案例“消費者權益保護獎”，“招聯全方位推進消保工作 多層次寬領域構筑消保盾牌”榮獲“2022-2023年度深圳銀行業社會責任優秀案例”，彰顯消金排頭兵的責任擔當。

　　加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。招聯將持續踐行社會責任，堅持業務發展與消費者權益保護協調共進，為金融消費者美好生活保駕護航。

關注公眾號：人民網財經

分享讓更多人看到