優化現金使用環境是提升支付便利性的重要舉措。國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》以來，農業銀行持續聚焦人民群眾現金使用需求，圍繞老年人和外籍來華人員等重點群體，通過加強宣傳引導、創新服務模式、推動服務延伸等方式，有效發揮現金兜底作用，進一步提升支付便利性。

加強宣傳引導 便利現金支付

農業銀行充分發揮橫跨城鄉的網點優勢，持續深化現金服務網格化管理，以2.3萬個營業網點為主陣地，深入企業商戶、社區村鎮開展支付服務宣傳，推動優化現金支付環境。截至目前，農業銀行累計開展現金政策宣傳43萬余次，張貼支持現金支付標識59萬余個。

“這些現金知識咱們都了解嗎?是否遇到找零的問題呢？”在浙江杭州環北絲綢服裝城，農行浙江西湖十五家園支行工作人員正挨家挨戶走訪商戶，積極開展人民幣現金支付政策宣傳，發放《現金服務告知書》，張貼支持現金支付標識，並開展零鈔兌換。

“雖然掃碼支付很方便，但還有不少老年客戶習慣使用現金。”一家女裝店負責人表示，農行的上門宣傳和服務很到位，我們店裡備足了零鈔，掃碼和現金支付都支持。

優化零錢服務提升支付體驗

農業銀行持續暢通營業網點零鈔兌換渠道，積極為大型商超、會展客商、中小商戶兌換定制“零錢包”，以“請進來”和“走出去”的零錢服務，改善老年人和外籍來華人員現金支付體驗。截至目前，農業銀行已累計發放“零錢包”95萬個，總金額達3億元。

“真想不到，在展覽場館內能夠兌換漂亮的‘零錢包’，我們支付更加方便了。”來自沙特阿拉伯的客商對農行廣東東莞分行的服務贊不絕口。今年以來，農行廣東分行聚焦外貿展會現金支付場景，在廣交會、食博會等展會現場開展“零錢包”兌換服務，提升境外來華客商服務滿意度，以優質便捷金融服務，助力中國外貿企業更好“走出去”。

在廣東江門，來自中國香港的胡女士表示：“在香港我們習慣用現金，年紀大了，手機也看不清楚，需要換現金，農行的服務很方便。”胡女士這次是從香港回鄉祭祖，擔心自己使用移動支付存在困難，她專門來到農行廣東江門沙坪支行兌換現金。大堂經理引導她到“愛心窗口”，不到5分鐘，胡阿姨就拿到了自己的“零錢包”。

打造“農情服務”推動科技賦能

農業銀行積極推動“農情服務”和科技賦能相結合，助力打通現金服務“最后一公裡”，滿足不同人群現金需求。

在大連，農行大連瓦房店支行積極開展零錢包“下鄉”活動，為瓦窩鎮、閻店鄉等14個鄉鎮共120個“惠農通”服務點配送定制“零錢包”，金額合計50萬元，有效解決農村老年人群體日常消費、取現等小額現金需求。

在福州，農行福建福州華林支行上線省內首個自助取款機（ATM）小額零鈔功能，通過技術革新讓傳統自助取款機（ATM）搖身一變成為智能“零錢匣子”。無論十元、五元還是硬幣，在這台機器上都能通過簡單操作，實現自主取現，進一步提升零鈔取現便利性。

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