當下，消費者在選車購車的過程中，不僅關注車輛本身的性能，更關注汽車品牌的服務能力，后市場成為汽車品牌的重要增長點。沃爾沃汽車價值鏈服務高級總監陸曄在近期舉行的2024人民質量發展論壇中談到，沃爾沃汽車致力於打造用車安全，旨在以個性化、可持續和安全的方式提供暢行無憂的出行體驗。

激發汽車后市場活力，對進一步促進汽車消費、拉動經濟增長有重要作用。售后服務是品牌價值的重要組成部分，據悉，沃爾沃汽車推出“讓安全，更周全”的售后服務理念，並做出了零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護六大服務承諾。

陸曄以真實的服務案例闡述沃爾沃汽車在服務方面的綜合實力。沃爾沃經銷商從青海無人區往返跨越4000公裡對車主進行道路救援，此過程中產生的所有拖車、機票、酒店和修車費用全部報銷。

以服務完善后市場，增強品牌建設。目前，售后服務中涉及的電子環檢報告、電子結算單、車輛情況和消費金額都會通過沃爾沃汽車APP傳遞給用戶，便於用戶查閱和確認。在電子結算單中，可實時查看配件來源，原廠件有專門“原廠件”icon標注，用來區分原廠、副廠產品。

陸曄介紹，從2020年沃爾沃汽車售后服務承諾推出至今，年均投入超過6000萬元，並且堅持提升投入水平，明年會持續深耕該領域，為車主服務加大投入。“未來，沃爾沃汽車將一如既往，把更優質的服務帶給廣大車主，以高品質服務，繼續踐行讓安全，更周全的服務理念。同時，我們也將繼續秉持以人為尊的品牌核心價值觀，通過持續增強品牌發展能力，不斷滿足人民對美好生活的更高期待。”陸曄說。

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