2月27日，水滴公司舉辦“AI保險專家升級與大模型應用成果溝通會”，發布“水滴水守AI保險專家”升級版及AI客服產品——“保小慧”。水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，AI大模型正以顛覆性力量重塑保險行業的價值鏈，這場變革的深度與廣度，或將超越過去十年的總和。在這場時代機遇下，水滴公司以打造“中樞神經”式的AI智能服務為核心科技戰略，通過DeepSeek大模型的技術融合與場景化創新，推動保險服務向“智能驅動”躍遷。

水滴水守AI保險專家升級 打造保險領域的DeepSeek

水滴公司是保險行業內最早布局AI大模型應用的公司之一，每年投入超過3億元用於研發，組建了來自清華、北大等頂尖學府的AI團隊，沉澱了100余項技術專利，構建了覆蓋保險全場景的大模型應用體系。

2025年，水滴進一步加速AI大模型賦能業務的進程，以生態合作驅動效能躍升。2月19日，正式接入DeepSeek模型產品。2月21日，與騰訊雲深化戰略合作，借助騰訊雲強大的GPU算力，加速DeepSeek模型的落地應用。

水滴公司研發負責人介紹，DeepSeek為行業帶來的更大意義和貢獻在於，獨立探索出了大語言模型推理技術路線，為大模型落地保險服務產品提供了方向和思路。通過內化DeepSeek模型的推理邏輯，水滴公司實現“水滴水守AI保險專家”能力的大幅提升，解決DeepSeek在保險服務場景響應時效偏慢和垂直場景數據缺失的不足，實現從“技術工具”到“決策中樞”的質變。

“水滴水守AI保險專家”垂直場景服務能力大幅增強，在與用戶對話中，平均響應時效僅為2秒左右。將廣泛應用於短險、長險、核保、續保、理賠、客服等多個場景，全面提升保險服務全流程的效率和質量，推進高質量保險服務普惠化進程。

水滴AI客服產品上線 全年預計提效50%

科技的價值在於解決真實場景的痛點。目前來看，AI大模型可在保險客服、銷售輔助、保險流程提效三大保險服務場景中發揮更大的作用。針對這三類場景的不同需求，“水滴水守AI保險專家”落地了三大AI解法：AI保險客服、AI Agent 和AI保險助手。

水滴保業務負責人介紹，水滴將上線“AI客服”——“保小慧”，覆蓋保單咨詢、保單管理、產品答疑等多個保險客服服務場景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能夠精准識別用戶情緒，7*24h及時響應，全年預計可減少50%問題流轉率，服務提效可達50%。

在銷售輔助和流程提效環節，“水滴水守AI保險專家”同樣可帶來大幅提效。AI Agent（智能體）已具備語音、文本等多模態交互能力，可獨立承擔意外險、醫療險等險種的咨詢與溝通工作，單次對話時長最高達50分鐘，服務效率超越初級服務人員水平﹔流程提效環節優先落地了AI質檢解決方案，實現語音、企業微信等全場景覆蓋的同時，將人工質檢的成本降低一半以上。

目前，“水滴水守AI保險專家”可以理解7000多種不同保險產品的健康告知、保障范圍、理賠條款等內容，能夠更好地解答用戶核保、理賠、保費等疑問，識別更隱蔽和復雜的質檢規則，在保險服務的專業度上，“水滴水守AI保險專家”在某些場景已經達到甚至超過人類平均水平。

沈鵬表示，水滴對AI大模型的期待，不再是簡單的流程替代，而是服務價值的放大器。未來行業比拼的將不再是人力與資本，而是算法精度與數據溫度，通過精准的風險評估和個性化的保險方案，為客戶提供更加貼心、高效的服務。這不僅是保險行業的發展方向，也是水滴公司一直努力的目標。水滴公司也將開放“水滴水守AI保險專家”的能力，與合作伙伴一起推動保險行業高質量發展。

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