“你們好！大家在人民網‘領導留言板’上的留言，指出了我們工作中存在的短板和不足，提出了寶貴的意見和建議，為我們更好改進工作、提升服務質量提供了重要的幫助。”在今年全國兩會期間，國家郵政局局長趙沖久通過人民網以回信的方式和網友展開“雲端”互動，認真回應群眾提出的意見和急難愁盼問題。

趙沖久提出，國家郵政局將繼續踐行以人民為中心的發展思想，認真聽取網友們的意見和建議，積極回應網民關切，一如既往地服務好、保障好廣大人民群眾的美好生活用郵需要。

從2023年到2025年，國家郵政局連續三年通過人民網向網友公開回信，這三封回信，既是對群眾關切的溫暖回應，也是觀察郵政行業發展的重要窗口。

三年來，從“物暢其流”到“品質升級”，從“更貼近民生七件實事”到“服務現代化建設”，我國郵政快遞業在“變”與“不變”之間，書寫著服務民生、賦能發展的時代答卷。

數據顯示，過去三年間，中國郵政業展現出驚人的增長韌性：2022年行業寄遞業務量突破1390億件，2023年躍升至1624億件，2024年更是以1937億件的歷史新高，實現了增速超19%的跨越式發展。郵政行業業務收入從1.35萬億元躍升至1.7萬億元，快遞業務量連續11年穩居世界第一。

這些數字背后，是我國郵政快遞業服務經濟社會發展的“壓艙石”作用在持續凸顯。

三年間，郵政快遞業發展動能的轉換也卓有成效。從2022年基本實現“村村通快遞”，到2023年建設村級寄遞物流綜合服務站，再到2024年推進郵件快件隱私運單應用，農村寄遞網絡的深化布局讓農產品出山、工業品下鄉的雙向流通更加順暢。在城市，“快遞進廠”工程深入實施，與先進制造業深度融合，2024年全國快遞服務制造業項目超5000個，服務產業鏈供應鏈的能力顯著增強。

但無論發展如何變遷，“人民郵政為人民”的初心始終未變。2023年強調“鞏固提升農村地區郵政服務水平”，2024年提出“加強群眾用郵合法權益保障”，2025年聚焦“強化快遞包裝標准落實”，雖然每年民生實事的具體內容有所調整，但每年提出的七件實事精准對接群眾需求，“解決群眾急難愁盼”的核心從未改變。

這種不變，體現在連續多年推進的“快遞進村”工程中——2022年實現95%建制村通快遞，2023年建成27.8萬個村級服務站點，2024年村級寄遞物流綜合服務站覆蓋率再創新高。更體現在對快遞員群體的持續關懷中，從工傷保險全覆蓋到勞動合同制度試點，從職業技能競賽到權益保障專項行動，把政策舉措准確傳遞到行業末梢，真正實現了“民有所呼，政有所應”。

從雪域高原到東海之濱，從繁華都市到偏遠鄉村，小小包裹傳遞著民生溫度，也見証著時代變遷。在這三封回信中，我們可以感受到，“變”的是具體舉措，“不變”的是為民初心。

在“變”與“不變”的交織中，我國郵政快遞業始終與國家發展同頻共振，與人民需求心心相印，在“十四五”規劃的收官之年，繼續書寫著郵政快遞業服務中國式現代化的嶄新篇章。

正如趙沖久在2025年的回信中所說：“傾聽群眾呼聲，順應群眾期盼，不斷推動郵政快遞服務更為便捷更廣覆蓋更加優質。”

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