芯片信用卡屡遭取款机“拒绝”

　　银行：或因ATM系统程序与IC卡格式不匹配

　　本报讯 （记者陈昕宇）“打了发卡行和ATM机所在银行的服务热线多次，两边都说不是自己的原因。”南海市民赵先生（化名）向本报记者报料称，其所持的一张IC芯片信用卡和南海农商行的ATM机“拧”上了，无论怎么试都无法从ATM机中取款，更让他郁闷的是经过咨询后两家银行的客服人员都称不是自己的原因。记者跟随该客户进行了实地调查发现，该卡放进ATM机后确实出现无法取款的现象。对此，南海农商行昨回复本报表示，发现确实存在该客户卡无法取现的情况，原因可能是ATM系统程序与发卡行IC卡的格式不匹配所导致，该行致歉并表示会将问题反映到银联广东分公司，同时也会尽快帮客户解决这个问题。

　　事发：

　　信用卡被ATM机“婉拒”

　　赵先生告诉记者，近日他在爸妈家楼下的南海农商行ATM机上取款时发现，该银行的ATM机无法读取他所持的信用卡。“其他银行的ATM机都能取钱，就南海农商行不行。”

　　赵先生随后拨通了发卡行的客服热线，但对方明确告知其如果该卡在其他银行ATM机都能取款的话，证明卡的功能是正常的。而赵先生随后联系南海农商行客服热线。“客服也告诉我不是他们的问题，要我去找发卡的银行。”赵先生称，自己还从同单位的朋友处了解到，原来他朋友所持同样的信用卡也无法从南海农商行的ATM机器上取款。上周，赵先生将此事投诉到银监部门。

　　银行：

　　最快两周内解决问题

　　“收到该客户反映的问题后，我行迅速对该客户取款情况调看现场监控录像及后台交易记录，发现确实存在该客户的卡无法取现的情况。对于给客户造成的不便，我行深表歉意。”南海农商银行电子银行部相关负责人给本报记者进行了回复称：“客户反映的这个问题，主要原因初步分析应该是我行ATM系统程序与发卡行IC卡的格式不匹配，但造成这种不匹配是有多个原因的。”

　　据了解，该行组织员工就其他行IC卡能否在该行ATM取现进行现场操作。“经现场验证，建行、广州银行、顺德农商银行等银行的IC卡均能正常操作，能正常提取现金，不会影响持他行IC卡的客户办理业务。”

　　南海农商银行相关负责人称，针对这种情况，该行已经将有关问题上报到中国银联广东分公司，通过该公司对这种问题进行深入分析，并希望通过与发卡行进行协调，就如何解决该问题进行探讨，力争在短时间内帮客户解决这个问题。昨日，该行再回复称，该行已经将有关问题上报到中国银联广东分公司，因为涉及和其他银行协调进展会较慢，该公司拟自行找到技术支持机构对系统进行调整，最快将在两周内解决这一问题。