东阳市供电局多措并举推进村级便民供电服务

　　截至目前，浙江东阳市供电局已完成对接村级便民服务中心38个。通过前期的调研摸底工作和对各镇政府、村级行政村主要负责人的走访，该局多措并举全面推进对接村级便民供电服务工作，深化“电力·社区(乡村)”共建服务模式，将故障维修、电费缴纳等服务前移，融入社区(乡村)政府服务平台，推行“零距离”服务，化解矛盾纠纷，实现供电企业、客户和社区(乡村)之间的多赢。

　　完善落实客户经理制。各供电营业所已按照要求集中编印并向各辖区内村民发放便民服务联系卡，明确一名台区经理为一个村级便民服务中心对接人，24小时保持手机畅通，便于村民联系，细化服务内容。

　　开展每周半天坐班服务。各台区经理将在各村级便民服务中心每周半天的值班服务，为村民提供表前电力故障受理、业务咨询、电表轮换签证等供电业务办理，及时张贴停复电公告通知，让村民在家门口享受日常电力服务。

　　推广大客户智能管家服务。在各个村级便民服务中心的公告栏里，该局还明示了对接经理联系电话、故障报修和监督电话，明确供电服务内容、业务办理需知、供电服务“十项承诺”和电费电价等内容，并在相应窗口发放科学用电、安全用电等宣传资料，提供扶贫帮困、优化农村企业用电方案等个性化、差异化服务。

　　下阶段，该局将全面实施对接村级便民服务中心工作，成熟一个对接一个，尽心尽力为农村客户办实事、办好事、办成事，切实做好农村供电服务，进一步提升政府、村民对供电服务的满意度。

　　(马飞向、陈金英 徐风华)