阿方提商旅：系员工误操作所致

　　记者与阿方提商旅取得了联系，在提交了沈女士的订单号等信息后，要求阿方提商旅能进行调查反馈。

　　经调查，阿方提方面告知记者，这是由于公司员工在发送短信过程中，发生了操作失误（可能是打错了时间或文字），最终导致消费者延误了航班。

　　“我们已向消费者作了解释和道歉，并对该员工进行了处罚。”阿方提方面透露，该误操作员工现已离职。

　　而有关赔付方案，沈女士告诉记者，她们的返程机票费用，已由淘宝平台先行垫付，但阿方提商旅只愿意在此基础上支付500元作为补偿，对此沈女士不能接受，要求店方提供补偿具体明细或者解释。

　　律师：店铺应赔偿机票及延误损失

　　汇业律师事务所吴冬律师认为，沈女士一行人是按照店方发出的航班提示短信指示，因而错过了航班，导致延误。商家没有如约履行合同义务，应承担相应的违约责任，同时，因店铺没有及时为消费者办理转机等应急措施，致消费者滞留机场，侵害了消费者权益，也应承担相应的侵权责任。由于店方的行为在法律责任存在“竞合”，消费者可择一进行主张。吴冬认为，消费者可要求赔偿额外支出的机票，及相关滞留延误等合理费用。“但延误费等费用，并没有明确的数额要求，需双方协商。”吴冬说，500元的补偿是高是低，暂不评判，但消费者有权知晓补偿（赔偿）的具体明细，履行告知义务也是商家承担责任表现形式之一。

　　“接到店家的短信，是不是先和店方电话确认下？或者上网搜索下航班信息？”市消保委秘书长陶爱莲在分析时指出，商家当然难辞其咎，因为消费者对于商家是“高度信任”的。但陶爱莲建议，我们消费者今后也该多一个心眼，“现在能获知航班信息的渠道还是蛮多的，航空公司、机场电话，还有一些专业、靠谱的飞行APP等。”尤其是出现航班延误，甚至取消的状况下，消费者可以通过这些途径，自己跟进核实，做到心中有数。

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