日前，从事工会工作的职工沈女士致电本报消费投诉热线（136-6153-3958）反映，其通过淘宝飞猪平台内的“阿方提商旅”（店铺名），预订了上海往返大阪的机票。可在11月7日准备回程时，却因店方发来的一条错误短信的误导，最终错过了返程航班。之后，店方始终未给予沈女士答复。劳动报记者介入后，店方解释称，“乌龙”短信系员工误操作所致。

　　“乌龙”短信提示错误登机时间

　　“我们要的其实就是一个说法。”今年8月，沈女士一行6人通过淘宝飞猪平台，选择了一家名为“阿方提商旅”的企业，预订了今年11月3日至7日上海往返大阪的机票，并通过支付宝支付了总额9966元的价款，账单显示的公司名称为广州阿方提贸易有限公司。

　　11月3日，也就是出发当天，沈女士收到了一条提示短信，内容为：“【淘宝网】您购买的2017年11月7日14时30分，由大阪关西国际机场飞往上海浦东机场的JL897次航班发生变动，最新计划为16时40分起飞，请您提前两小时到达机场值机。”收到短信后，沈女士一行人便重新规划了行程，当时谁也没有在意。

　　可到了返程当天，沈女士却傻眼了：沈女士一行6人按照短信提示，于当日14时40分左右抵达了大阪关西国际机场，可在办理值机时，却被机场方面告知：JL897次航班已经正常起飞，并未推迟。沈女士拿出了一张日航提供的飞行单，大意是“JL897次航班已准点正常起飞”。记者通过“航旅纵横”APP查询了该航班的飞行历史，证实了沈女士所言非虚。

　　沈女士在机场紧急联系了淘宝飞猪，但该商家没有办法在第一时间解决问题（如改签等），沈女士只得自掏腰包，花费1万多元从携程购买了6张回沪的机票。沈女士向记者展示了多份聊天记录，显示其与商家多次沟通，索要说法及赔偿方案，但客服的回复大多为“会在核实后处理。”

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