61.6%受访者建议知识付费平台对内容提供者设立一定的门槛

　　知识付费产品存在哪些问题？62.0%的受访者指出存在不正当竞争，如刷榜、刷销量、刷评论，59.2%的受访者指出知识付费产品虚假宣传，正式内容和简介或广告严重不符，53.6%的受访者认为试听等内容具有误导性，49.1%的受访者认为前后期质量参差不齐，28.8%的受访者指出购买福利中的内容无法兑现，14.4%的受访者认为存在知识侵权的问题。

　　“很多产品都用各种花里胡哨的广告来吸引消费者。但真正去体验就发现没有那么好。还有的虽然有试用期，不满意可以退款，但是可能前面和后面的内容水平相差非常大。”苏桥说。

　　解决知识付费产品维权难题，61.6%的受访者建议知识付费平台对内容提供者设立一定的门槛，56.7%的受访者认为应建立内容提供者和消费者之间的沟通机制，调解纠纷，56.1%的受访者建议知识付费平台及时审查，处理平台上存在的不良内容，40.6%的受访者希望消费者的投诉可以得到及时解决，39.6%的受访者建议设置用户评价机制，31.8%的受访者认为可提供一定时间段或内容消费段内的无条件退款，19.1%的受访者建议对消费者使用知识内容的行为进行限定，建立版权保护体系。

　　全国律师协会知识产权专业委员会委员孙黎卿表示，首先要看这个平台给消费者设定了怎么样的解决渠道。“消费者也可以去问一下相关的律师，分析一下你的权益是否受到了侵害”。

　　“现在有挺多产品会免费给消费者试用一部分，比如试听试看一下。”苏桥认为，这样的方式不错，但效果有限，“设置试用期，可能就有前后期内容不一的问题”。

　　刘玉芳认为，知识付费产品的平台方应当对交易对象有一定的筛选，也要有评价和反馈渠道。另外，对于发生的交易纠纷，要有解决渠道和仲裁机制。对于消费者，消费前需要仔细思考，消费后如果发现被欺骗，应当积极维权，同时也要将自己遇到的问题反映给其他消费者。政府部门也要对知识付费平台进行监管，给消费者提供维权渠道，完善纠纷解决机制。

　　孙黎卿认为，对于问答类付费知识产品，可以让这个领域的所有消费者来一起给这个回答者打分。“但是现在刷评的情况很多，也不能保证这样的方式就一定没有问题”。孙黎卿对记者说，知识付费进行到一定程度之后，会逐渐形成具有一定阅读价值的作品，这些东西的知识产权应该怎么划分，值得思考。“比如说平台将大量付费回答集结出版，那么收益是不是应该和那些回答者分享？这个分享不单是指钱，可能还会有对回答者提高等级等奖励。我相信，之后都会找到科学的解决办法”。（记者 王品芝 实习生 贝冰雅）

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