华商报讯（记者蒲阳）任女士家住西安市雁塔区，最近，她发现自己的手机被一个壁纸软件从去年8月以来，一共扣款了1700多元。

　　>>6个月后家长发现孩子下壁纸软件

　　“前几天中信银行突然提示我名下信用卡有笔63元的扣款，之后查到扣款来自苹果公司，我又打电话给苹果公司，才知道邮箱里发的有收据。”任女士查看邮箱发现，有28份扣款63元的收据，一共扣款1763元，每隔一周扣款一次，扣费方为一款名为“我的壁纸和主题”的手机壁纸软件。

　　之后任女士从12岁的孩子口中得知，孩子去年8月和哥哥拿着手机玩时，下过该软件，但之后感觉不好玩就删掉了。

　　对于一款壁纸软件7天一扣费，而且每笔高达63元的做法，任女士感到很诧异。她说，最近3天她一直在联系苹果公司客服，在停止该软件的收费项目同时，她还提出了退款申请，“一共扣款1700多元，客服申请后说只能退580元，再多权限不够，但我现在也没收到这笔退款。”任女士说，她希望可以全额退费，因为卸载软件后她就没有使用过该软件，孩子下载软件时她也不知情。

　　>>软件评论下多人反映相同遭遇

　　2月22日，华商报记者在苹果手机上的AppStore中看到，该软件下的一星评分中有许多和任女士相同遭遇的用户，“刚启动的时候软件会提醒你试用期七天过完会收费的提示，别点那个按钮，太坑了，我刚下载这个软件进去看了一下，不怎么样就卸载了，七天后这个软件自动扣款。”“打开就删了，结果还是被扣了3次，7天扣一次，一次60多元。”

　　开发者针对这些评论回复称，在用户订阅高级版前，本应用程序不会主动发起付款，如果用户有免费试用版，并且尚未取消，账户应该只在试用期结束后才扣费，用户还可以随时通过手机上的设置取消订阅。

　　22日下午5时许，记者下载了这款名为“我的壁纸和主题”的App，打开会弹出页面要求用户选择一项套餐，套餐有试用后35元一月和208元一年两种。在套餐选项下醒目位置有一个“订购计划并享受试用”的按钮。而退出该页面的按钮，只在该页面显示为左上角一个很小的叉。

　　22日下午6时许，华商报记者拨打了苹果客服热线，提供了任女士的相关信息后，客服人员查询扣款情况后表示，如果之前下载过一些软件后用户有订阅的相关操作，之后产生周期性扣费，需要用户提前关闭或取消订阅，才会停止扣费。

　　该客服人员说，如果之前用户针对该情况作出过反映，系统反馈退款成功，用户只需要关注账户变动。如果当时系统反馈拒绝退款，那很遗憾，Apple这边目前涉及退款的都是系统统一审核，人为是无法进行干涉的。系统反馈退款成功后，所退款项最晚30天将会原路返回，任女士如果超过30天没收到退款，可以第一时间拨打该信用卡中心电话进行询问。

　　寄来的特产数量减半

　　怀疑被二次包装

　　华商报讯（记者 尤洁）收到朋友寄来的特产，打开后发现特产每样均少了一半，询问朋友后，发现收到的包裹跟原包装不一致，西安市民王先生怀疑包裹被二次包装。

　　2月25日下午，西安市民王先生收到朋友梁女士从汉中寄来的包裹，“朋友给我寄来特产，收到货后我没有细看就签收了，发现封口处有刀子划过的痕迹。我打开后觉得纸箱很大，但重量很轻，里面只有一袋木耳和一袋茶叶。”王先生感到很奇怪，这么大的箱子只装了两袋东西，于是询问梁女士。

　　王先生说：“梁女士告诉我，她给我寄了两袋木耳和两袋茶叶，后来我将箱子的照片发给她，她看后告诉我，这不是她最初的包装。”梁女士还说快递封口胶带均为黄色，而现在包装上却出现了白色胶带，怀疑包裹被人二次包装过，并且东西也被拿走了。

　　昨日下午，梁女士告诉华商报记者，她经常在汉中这家韵达快递点收寄包裹，从没发生过这种事，“2月24日，我从汉中给王先生寄了两袋木耳两袋茶叶，木耳是一斤一袋，茶叶是半斤一袋。我送到韵达快递点时，工作人员用纸箱给我装起来，用黄色的封条替我封口，并贴上运单。”

　　梁女士说，王先生把包裹照片发给她时，她发现包装变了，“纸箱还是最初包装的纸箱，但是黄色胶带上出现了白色胶带，并且胶带上还有刀子划开的痕迹。”

　　昨日下午，华商报记者多次拨打韵达客服热线，转至人工后电话变为占线，无法联系到韵达客服。

　　陕西省邮政管理局消费者申诉中心工作人员表示，已将梁女士的情况记录，会转至韵达公司为其投诉处理。工作人员还说，如果梁女士的投诉七日处理无果，陕西省邮政管理局消费者申诉中心会正式受理，介入处理此事。

　　网上购物被店铺客服忽悠 钱货两失

　　华商报讯（记者 蒲阳）2017年6月，家住西安市雁塔区的贺先生打算为妻子在淘宝上购买一件连衣裙，但和该店客服砍价沟通时，客服的套路却让他钱货两失。

　　店铺客服要求扫码付款

　　“店名叫‘常姐姐的仙女铺’，当时看上的连衣裙价格是952元。”贺先生说，他通过淘宝旺旺和该店铺客服沟通时，客服称专柜有优惠活动，并直接发来一个二维码，让他扫码付款。

　　“付款后我感觉不对，就提供聊天截图向淘宝平台投诉了该店铺。”贺先生说，淘宝核实后查封了该店铺，但是自己的钱却一直没要回来。

　　昨日下午，根据贺先生提供的聊天记录显示，该店客服称，贺先生在淘宝拍下订单后，客服会将所拍货物订单号放入专柜代购生成系统，生成一个限时抢购二维码，贺先生扫二维码付款后，付款信息将同步到淘宝订单。

　　该店客服在指导贺先生操作期间称，专柜设在浙江杭州武林广场，双方讨价还价后，客服还答应865元包邮。

　　之后该店客服给出了一个二维码，贺先生用支付宝扫描后发现无法付款，客服这时又说，因为是限时抢购，订单过期了，随后又发来另一个支付宝二维码，称是“新的限时抢购订单”要求付款。

　　随后，贺先生按要求付款865元，但却发现自己的淘宝订单没有任何变化。该店客服称，他们的代购系统也刷新不出记录，还发来一张代购软件管理系统的截图，让贺先生多缓冲几次。

　　淘宝建议用户报警处理

　　昨日下午，华商报记者联系了淘宝客服，客服人员说：“不管是在淘宝还是天猫开店，都不允许卖家线下交易，如店铺引导消费者线下交易，联系买家核实产生资金损失后，会给出限制处理。”

　　该客服人员说，按正常情况，会对店方的淘宝和支付宝做出限制，如淘宝账号无法进行交易，支付宝无法支付和提现。并在对方相关账户登录时进行通知，如果对方登录账户接到通知却无反应，可能对方是视而不见，或已弃用相关账号。该客服人员还说，因为资金已直接到对方账户，平台不具有执法的权力，无法直接划转资金，并且淘宝也不知道店方支付宝内是否有钱。

　　下午4时许，记者拨打了支付宝客服电话，客服人员表示，因为转账时间比较久了，支付宝这边也无法追回资金，所以转账时需确认清楚再进行付款，建议用户报警进行处理。

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