在5G、物联网的牵引下，人工智能时代已经来临，旅游踏上科技、智能、现代、时尚的航母。科技大数据和人工智能将在个性化服务方面迸发出无穷的潜力，先于旅行者想到他们的需求，并满足他们的需求。依托科技创新，旅游产业也迎来发展黄金期。

20世纪90年代开始，国际旅游收入在世界出口收入中所占比重达到 8%以上，超过石油、汽车、机电等出口收入，旅游产业正式确立了世界第一大产业的地位并保持至今。到2020年，全球旅游产业收入将增至16万亿美元，相当于全球GDP的10%。近十年来，我国旅游行业快速发展，旅游总收入年复合增长率为19%，占GDP的比重整体目前已经超过5%，但距离大部分中等发达国家10%的水平仍有巨大成长空间，正处于强劲爆发期。

在人工智能的强大支持下，旅行社机器人将会把客户服务体验提升至全新水平，随时随地以任何语言作出即时的定制化的自然回应，虚拟现实不仅仅局限于旅程启发阶段，甚至会彻底改变旅行者规划和预定旅行的方式。据介绍，花之冠国旅推出旅游机器人，通过个性线路定制、达人推荐、智能定制、智能导览等功能，为游客在旅游信息获取、行程规划、产品预订、游记分享、特色电商购买等方面提供一站式智能化服务。

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