德兴市税务局基于2018年纳税人满意度调查工作进行分析讨论，坚持问题导向、目标导向、责任导向、结果导向的整改原则，以纳税人满意度调查反映的痛点、难点、堵点问题为导向，通过“一轮研讨会议、一轮需求问谈、一轮政策‘扫盲’、一轮业务辅导”方式严抓整改，戮力做到高效提升纳税人满意度。

研讨会议明方向，聚焦作风树形象。德兴市局召开一次专题研讨会，把纳税人满意度整改工作纳入党委、中心组和各单位及党支部学习的主要内容，制定推进工作路线表、任务完成时间节点控制图，建立整改落实工作台账，有效推动工作落实到位。会议中根据工作方案，明确目标、压实责任，以现有税源管理部门为单元开展面向纳税人的政策解读、宣传辅导工作。

(德兴市税务局纳税人满意度大整改讨论会）

需求问谈为指引，聚焦政策享红利。德兴市税务局德兴市税务局本着“纳税人有需求 税务人多回应”的服务理念多持续创新服务措施，通过发放“需求问卷调查”、召开“税企恳谈会”等活动，全方面收集纳税人诉求。严格落实《纳税人诉求回应机制》3日内答复办结纳税诉求。坚决疏通资料报送多、办税时间长、跑趟次数多等“堵点”“痛点”，认真落实“最多跑一次”清单，深入推进“便民办税春风行动”，认真推广电子税务局的同时更尊重纳税人自主选择办税方式。以纳税人需求作整改指示牌，以此查漏补缺，确保纳税服务各项工作平稳有序进行，减税降费政策应享尽享，纳税人满意度稳步提升。

政策“扫盲”解疑惑，聚焦宣传促和谐。随着减税降费政策的不断深入，小微企业普惠性政策、深化增值税改革、降低社会保险费率等优化政策频出，涉及面大、专业性强、计算复杂，如果宣传不及时、解读不清晰、辅导不到位，直接关系到政策落地和纳税人切身利益，也关系到征纳关系的和谐。局领导带领各税源管理部门以走访为主线，按企业按行业做好分级分类走访辅导，“一对一”、“点对点”式宣传政策，为纳税人答疑解惑；纳税服务部门做好常态化宣传，通过纳税人学堂、办税服务厅以及新闻媒体等渠道，实现宣传咨询、培训辅导的常态化，为纳税人“报好税”“办好事”的贴心助手，让税收宣传如影随形、始终相伴。

业务辅导强技能，聚焦服务提质量。对外宣传辅导的同时加强自身学习，为树立好终身学习观，德兴市税务局坚持以上率下，一把手亲自带领全局干部职工利用碎片时间开展“减税降费知识学习”，办税服务厅同步推出“朝夕课堂”业务技能学习。切实做到聚焦服务质效，提升自身业务水平，全面提升服务效率，实现办税更方便、更快捷。

自纳税人满意度整改实施以来，德兴市税务局多措并举寻找纳税服务工作短板，“四轮驱动”抓好整改，依托“减税降费”，通过精简办税流程、容缺服务、预约服务、延时服务、错时服务以及开通简易注销、快速退税、资料内部流转等切实方式树好税务部门创新宣传新风貌，全方位展示贯彻落实提升纳税人满意度方面的新思路、新举措。（刘欣蕊）

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