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去年全国消协组织受理投诉解决率达76.29%

挽回经济损失156393万元

2021年02月08日06:01 | 来源:人民网-人民日报
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  本报北京2月7日电  (记者齐志明)日前,中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,去年全国消协组织共受理消费者投诉982249件、解决749317件,投诉解决率达76.29%,为消费者挽回经济损失156393万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件,加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询125万人次。

  根据投诉性质分析,排名前三的分别为:售后服务问题占28.37%,合同问题占25.11%,质量问题占20.65%。在所有投诉中,商品类投诉占总投诉量的44.73%,比重下降;服务类投诉占总投诉量的50.85%,比重上升。


  《 人民日报 》( 2021年02月08日 11 版)
(责编:郝江震、白宇)

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