俞敏洪微博抱怨海航服務差：賣特價票是污辱人

　　海航回應：官網有具體產品說明

　　昨日早間，俞敏洪發布微博稱：“早上去上海，買了張特價海南航空商務艙的機票，經濟艙的價格，本來挺開心，結果到了機場，不讓走商務通道，不讓到休息室休息，辦票的服務員一看是特價票馬上冷若冰霜。最后發現海南航空賣特價票就是為了污辱人一下的。”

　　對此，海南航空午間回應稱，俞敏洪所購買的是一款“超值經濟艙”產品，“可正常在經濟艙櫃台辦理托運行李、登機牌打印等，在空中享受頭等艙超值服務。”

　　俞敏洪在下飛機后也第一時間表示：“機票打折是航空公司的行為，不能因此就降低坐商務艙旅客的待遇，我不是為我自己說話，我說的是服務意識。”

　　對此，海航集團辦公室工作人員回復，“后台顯示，俞老師這張票是通過官網上訂的，其實官網上是有具體產品說明的，可能信息傳輸誤導。”

　　查詢海航官網，在購買機票時會提示“舒適A艙”的優惠價格，點開來有相應介紹，其中溫馨提示第一條寫道：“舒適A艙產品是一種經濟艙類型產品，旅客在空中可以享受頭等艙服務。”

　　也有網友在評論裡表示，不管俞敏洪這張是否為特價票，是否知道服務不包括地面服務，在辦理值機登機遇到海航頭等艙工作人員時，都應該向用戶解釋清楚。

　　海南航空回應稱，正在調查相關情況，了解清楚后會對地面服務人員做相應處理，“處理意見出來后第一時間向網友告知。”

(來源:金陵晚報)