國門第一站的笑臉

志願者在回答參會代表提問。

　　APEC領導人會議周活動接近尾聲，為保障會議的順利進行，服務於各專業口的志願者團隊功不可沒。其中，首都機場抵離迎送組的志願者們最先到崗，也將最后離開。連日來，他們在“國門第一站”辛勤工作，展現“東道主的第一張笑臉”。

　　■ 分組輪崗任務重

　　晚上8時許，北京首都國際機場T3航站樓內燈火通明，空氣中帶著絲絲寒意。7名APEC志願者身著藍色防風服，在B出口內側的咨詢台等待外賓來臨。

　　抵離迎送組志願者共計221名，來自北京師范大學、北京航空航天大學等5所高校。他們從11月1日開始上崗，離崗時間要根據外賓的離京時間確定，是整個團隊中工作時間最長的一組。

　　為此，志願者們需要在一天24小時內進行分組輪崗，而夜班最為辛苦。“不少飛機是在凌晨降落，所以我們需要從晚上7點一直到凌晨3點左右才能離開。”來自北京師范大學的志願者馬瑩煒說。

　　此外，志願者們在接到外賓后需要引導乘坐擺渡車，從T3的B出口到大巴停靠地往返大約1公裡，不少志願者每天的步行距離都在10公裡以上。

　　■ 標准操作效率高

　　工作中，志願者們以熟練的動作完成“標准操作”，實現“高效率”的接待。

　　面對代表提出的接待要求，志願者們首先請其出示護照和邀請函進行身份確認，詢問航班號和酒店信息，並查找入住酒店的擺渡車線路，隨后與交通組取得聯系，並將代表帶至擺渡車停車區。

　　在現場，一位智利代表告訴志願者他要入住希爾頓酒店，志願者們立即用英文詢問道：“是北京希爾頓酒店還是北京王府井希爾頓酒店？”並提醒代表出示邀請函，確認其入住酒店。

　　■ 注重細節獲稱贊

　　志願者們的高效服務離不開對細節問題的重視。

　　北師大志願者賈姍告訴記者，前來參會的代表有近萬名，很多時候會遇上“盲接”，即代表不知道行程和酒店。對此，志願者們必須熟記細節，並根據資料快速查找酒店並確定路線。

　　除此之外，遇到不會說英語的代表時，志願者會呼叫小語種的同事前來支援﹔遇到外賓對要求出示証件表示疑惑時，他們會耐心解釋。

　　“很多外賓表示從未想到會有這樣熱情周到的接待安排。”賈姍說，這樣的稱贊讓大家保持著激情和能量。