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玩具召回不妨高調些(各抒己見)

左婭

2015年01月26日04:11    來源:人民網-人民日報    手機看新聞

  ●高調召回,不僅可以更好地保障消費者權益,還可以增強召回制度的威懾力,從而促進中國玩具整體質量的提升

  

  年初,又有6家玩具企業宣布實施召回,可我家小區裡的年輕媽媽們竟沒幾人聽說過。“玩具也有召回嗎?”好幾個媽媽這樣問我。

  關乎孩子健康安全的事兒,沒有媽媽不在意。而且我國實施兒童玩具召回已近8年,召回了不下200次。怎麼還有這麼多人聽都沒聽過?細一想,也難怪,畢竟玩具不像汽車那麼貴,孩子玩具又多,有些可能玩兩天就被丟在一邊,誰會想到去看看有沒有召回?

  不同於汽車,作為快速消費品制造企業,玩具企業做召回也確實不容易。經過幾級分銷后,廠家恐怕連產品被賣向何方都搞不清楚,更不要提聯系消費者了。實際上,玩具召回往往只是在售商品悄悄下架,企業一般並不通知消費者,最多就是在網上發布一則通告,也被淹沒在了海量信息裡。若不是工作關系,我恐怕也不會知道玩具召回。

  但是,被召回的玩具都是有質量缺陷的,如果消費者不能及時知曉,就可能威脅孩子健康。因此,縱然有諸多困難,玩具召回仍然必須高調起來。

  高調召回,企業得唱主角。召回會增加企業成本,但提供質量合格的玩具,既是企業最基本的社會責任,也是企業長期盈利的基礎。高調召回,企業並非無能為力,比如可以像發布新品或優惠促銷時那樣貼海報、打廣告﹔或者像化妝品企業那樣實行會員制,這樣召回時至少可以通知到會員。銷售企業也應該有責任參與召回,比如在售賣商品時提醒消費者留意召回信息。另外,電子商務渠道銷售的玩具,都有消費者聯系方式,經銷商完全可以提供給生產企業或代為通知消費者。

  要讓企業心甘情願高調召回,還需要監管部門給點壓力。這也是監管部門不可推卸的責任。在推動企業發起召回的基礎上,監管部門還應進一步監督企業實施召回,督促企業將召回信息廣而告之。比如要求企業提供召回效果報告,包括張貼了多少幅海報、通知到了多少消費者等,並不定期進行抽查,從而倒逼企業高調召回。而企業召回越高調,知道玩具召回的人就越多,召回就會形成更順暢的良性循環。

  高調召回也需要輿論的支持。很多企業在召回時敷衍塞責,就是擔心高調召回會令消費者誤會其產品質量不高,影響了品牌形象。其實,召回是企業對產品質量負責任的表現,亡羊補牢總比文過飾非強。如果社會輿論鼓勵自覺實施召回的企業,而不是“痛打落水狗”,願意高調召回的企業就會更多。

  如今,玩具召回已經實施很長時間,到了該高調起來的時候。高調召回,不僅可以更好地保障消費者權益,還可以增強召回制度的威懾力,從而促進中國玩具整體質量的提升。日后,實施召回的商品還會更多,把玩具召回做扎實,也可以為其他消費品實施召回提供經驗。


  《 人民日報 》( 2015年01月26日 19 版)
(責編:孫博洋、夏曉倫)

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