4月13日上午，深圳市國稅局組織召開電子稅務局推廣暨多語種“問稅”平台上線儀式，推廣深圳國稅新的電子稅務局，啟動多語種“問稅”平台，打造具有國際范的多語種在線咨詢服務品牌，提升稅務咨詢服務現代化水平。

　　據了解，深圳市國稅局目前管戶已超過200萬戶。傳統納稅服務模式中辦稅地點單一、辦稅時間固定、辦稅方式有限是最大“痛點”，該局將推廣電子辦稅作為緩解前台壓力的首選途徑，依托區位優勢、堅持問題導向、立足本地實際、激發基層智慧，在辦稅渠道和服務手段上做“加法”，在資料報送和表單填寫上做“減法”，推進網上辦稅為主、自助和其他社會辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底的辦稅模式，讓納稅人多走“網路”、少走“馬路”。目前，“互聯網+稅務”行動已取得良好的社會效應，電子申報率已經超過97%。微信辦稅實現了“辦稅便利——信息共享——宣傳咨詢——服務評價——權益維護”的移動服務閉環，涵蓋五大類60余項涉稅事項。特別是，打造“指尖上的稅務局”，足不出戶即可辦理有關涉稅事宜，利用雲計算、大數據等技術，大大地降低了往返奔走於辦稅服務廳的時間成本和財務成本，也大大減輕了辦稅服務廳的壓力，為納稅人節省出更多的服務資源。

　　目前，深圳市國稅局正將納稅服務升級目標聚焦三個方面：一是讓納稅人少跑腿。利用互聯網新經濟，以新興技術為支撐，大力推進“互聯網+稅務”建設，努力打造暢通、寬敞、方便、高效的網絡辦稅服務體系。二是讓納稅人好辦事。制定上百條優化服務措施，提高服務質效。主動提供延時服務﹔推行錯峰雙向預約，根據辦稅廳申報數量和納稅人申報習慣，主動預約納稅人﹔多渠道方便納稅人自主選擇預約辦稅。三是讓納稅人不添堵。開設首次申報專窗、營改增專窗、綠色通道，快速業務辦理通道﹔開辟增量資源，如便民辦稅服務點、自助辦稅區、電子辦稅體驗區、24小時自助辦稅區等。

　　活動現場，深圳市國稅局黨組書記、局長張國鈞等領導現場啟動了多語種“問稅”平台項目，該平台首批推出英語、法語、俄語、日語版的使用界面，為納稅人提供辦稅知識自助查詢、互助咨詢、經驗分享和稅收業務學習信息,。

　　“問稅”平台主要體現了四個特點：一是國際化。引入多語種使用界面，構建國際化咨詢服務體系﹔二是自主化。納稅人可以通過自主查詢方式解決問題﹔三是智能化。通過引入機器學習算法，提高問答准確度﹔四是社會化。借鑒互聯網行業的“眾包互助”理念，調動各類專業人員回答問題。並提供了五種核心功能，包括：一是自助查詢和知識導圖功能。“問稅”平台將12366知識庫在平台上免費開放，以信息技術為支撐提供高級檢索，實現常見涉稅問題和已解決的涉稅問題的自動識別和應答，並以關鍵詞為主題可展開相關專題的知識導圖，方便納稅人深入學習相關知識﹔二是互助問答功能。納稅人遇到難以解決的問題可以發起提問，由其他注冊用戶來進行回答﹔三是稅助咨詢功能。連接深圳國稅12366人工咨詢，確保納稅人的涉稅問題得到最終解答﹔四是個人專屬主頁。多語種“問稅”平台為每位注冊用戶提供專屬主頁，用戶可以關注“興趣話題”、設置“擅長領域”、申請認証VIP，成功進階答題能手，升級成為問稅行家﹔五是問稅機構。平台為區分不同類型用戶，邀請從事涉稅領域相關工作的機構單位入駐平台，為用戶提供專業化個性化服務。

　　深圳市團委副書記方琳指出：“問稅”平台為每位注冊用戶提供專屬主頁，讓每個納稅人或涉稅從業人員都可以參與到“問稅”中來，形成自助互助的新模式。社會公眾力量參與稅收服務將進一步成為深入推進深圳市“志願者之城”建設的重要組成部分，有利於進一步發揮志願服務在提高辦稅效率、優化納稅服務、提升納稅人滿意度、促進稅收治理中的作用。

　　據悉，深圳市國稅局將繼續加強與包括志願者在內的社會團隊在稅收宣傳培訓、志願服務、政策改進建議等方面的合作，同時在多語種“問稅”平台上，將發揮行業資源優勢，動員稅務師事務所在宣傳培訓、志願服務、納稅申報、咨詢輔導、深化稅改等方面發揮更大作用，進一步優化稅收環境，形成協同共治的強大合力。

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