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網上買生鮮水果靠譜嗎?記者電商平台消費體驗全調查

2017年05月18日16:56 | 來源:楚天金報
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武漢逐漸進入夏季模式,大批水果開始上市,記者在多個小區門前的水果店發現很多居民排隊買水果。雖是吃水果的季節,但現在的水果價格並不便宜,於是經常吃水果的主婦們開始選擇網購水果,選擇方式以新鮮度、價格優惠為衡量標准。但這個標准多是朋友間相互口碑,很難確定哪一家最好。於是記者體驗了一回不同生鮮電商平台的商品和配送質量。

記者選擇的水果是當下實體店熱銷的進口鳳梨作為體驗商品。選擇的生鮮平台為京東生鮮、天貓超市、順豐優選、淘寶店家自營店、拼多多。5 月 11 日晚 8 時開始下單,記者意外發現順豐優選和拼多多竟然沒有鳳梨出售,於是記者便在順豐優選和拼多多上選購了青芒僅做配送體驗,不做同貨比較。

品種價格:京東與天貓超市領先

記者分別在幾家電商 APP 上搜索生鮮,發現京東與天貓生鮮品種最為豐富,順豐優選上的生鮮水果並不多,價格偏高,淘寶店家自營店品種多,眼花繚亂,多來自水果原產地的賣家,拼多多的水果多是市場上常見水果。

此次記者分別在京東生鮮、天貓超市和淘寶賣家自營店選了兩隻裝的禮盒,京東生鮮價格最為優惠,其次是天貓超市,淘寶店家自營店價格混亂,高低不等,買家容易犯選擇困難症,最終選了相對低廉的價格,但也比京東和天貓稍貴一些。拼多多上的水果價格普遍偏低,但要拼團。

發貨時間:京東211限時達有優勢

11 日晚 8 點,記者在各 APP 下單時,特別留意了商品頁面信息。京東生鮮的鳳梨商品頁上有一小排紅字顯示 "211 限時達 ",即指上午下單,下午送達。但記者是晚上下單,顯示第二天 9:00 —— 15:00 可送達。因為第二天是工作日,記者想到以前在京東的購買經歷,有些商品可以選擇送貨時間段,但這次鳳梨沒有選擇時間段的功能,有一點點小遺憾。

天貓超市顯示 24 小時內發貨﹔順豐優選則顯示隔天送達﹔淘寶店家自營店和拼多多顯示 48 小時內發貨。

第二天早上,記者收到了京東生鮮已經發貨的短信,並且 APP 上開始顯示物流動態。而其他平台均顯示正在接收攬件。

送貨速度:京東完勝

記者在下單后的第二天中午接到了京東快遞小哥的電話,鳳梨已到達我家樓下。按照我的意思,京東快遞員將貨搬上了樓,放在我家門口。

緊接著,記者在 APP 上查到天貓超市、順豐優選均顯示已發貨,沒有進一步的物流信息。而淘寶店家自營店的水果還在產地等待發貨,拼多多查不到物流動態。

13 日上午,記者收到了由順豐快遞員送來的在順豐優選上購買的商品。淘寶店家自營店終於發貨了。

14 日中午,在天貓超市購買的鳳梨也由天貓合作的快遞公司送達。這一天,拼多多也終於發貨了。

15 日下午,淘寶店家自營店發來的鳳梨收到。而拼多多,終於在 5 月 17 日傍晚送達,歷時 6 天,與網上其他網友傳說的 7 天左右基本相符。

針對這次京東生鮮上買的鳳梨沒有預約送貨時間的疑問,京東小哥在給我送貨時,特別解釋了一下,京東最近正在推出 " 京准達 " 服務,未來會有更多的商品下單后可以預約一周內的 9:00-22:00 的任何兩小時內送貨,部分地區還可以精確到 1 小時內,對於上班族來說,京東這項服務確實很實用。

此番送貨速度的較量上,京東生鮮完勝。

品質:京東與順豐略勝一籌

現在回頭來講講體驗商品的質量問題。最早送達的京東生鮮來的鳳梨,包裝盒內整齊地碼著兩個很大很結實的鳳梨,分別用泡沫網格袋包著,果實外皮帶有光澤,沒有傷痕,進口商標清晰。順豐優選的青芒包裝專業,箱體很干淨,商品品相不錯。

天貓超市寄來的鳳梨包裝箱邊角有些壓痕,但果實還算好,包裝較為普通,兩隻鳳梨口感相較於京東生鮮的鳳梨,略顯酸澀。淘寶店家自營店寄來的鳳梨,品相沒有京東和天貓的漂亮,個頭不大,但口感還可以。而在拼多多上購買的青芒,在苦苦盼了 6 天之后,開箱發現,青芒是由灰白紙簡單包裹,8 個青芒中,有三個身上有黑點,這可能跟氣溫與運輸途中折騰的原因有關。

送貨服務:唯有京東送貨上門

記者家住武昌繁華地帶,周邊各家快遞公司配送點很多,小區內沒有快遞收貨箱。

京東快遞小哥打電話給記者時,記者表明不在家,於是京東小哥提出放到小區門口的代收超市,但記者回家會很晚,京東小哥了解清楚記者家的居住環境后,主動幫忙送到樓上,將禮盒放到了門口,並且拍了張照片發給記者,但還是有些擔憂會被人拿走,后經記者再三保証后果自負時,京東小哥這才放下貨離開。

而其他的快遞小哥,均是打電話喊記者下樓取件,遇到記者不在家時,便將商品放到了代收超市或是另一家快遞公司的代收點,讓記者自提。

售后:京東 " 即刻賠 " 別家無法比

目前京東生鮮推出 " 優鮮賠 " 服務,買家在簽收商品后若發現有損壞,可在簽收后 48 小時內線上提交售后申請,京東生鮮將在 100 分鐘內快速響應,無需返還商品即可享受相應賠付。此外,京東生鮮最近還推出了 " 即刻賠 " 服務,全面支持簽收現場開箱驗貨,如果消費者購買的商品出現化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題,京東配送員將在現場進行處理。

在售后方面,天貓超市方面表示,由於生鮮商品的特殊性,不支持七天無理由退換貨,不過收到商品后 48 小時內發現有問題,可以拍照並及時聯系客服進行處理,針對爛掉的果子進行賠付,快遞員可以進行開箱驗貨,不過當時並沒有主動提及。淘寶店家自營店也提出拍照賠付,但糾紛較多。而拼多多的水果售后也是由買家提供照片索賠,但一直被網友詬病,是個長久沒得到解決的疑難問題。

近年來,在需求的推動下,生鮮電商發展迅猛。不過,冷鏈配送一直是生鮮行業面臨的難題,第三方物流配送公司中能做到的也是鳳毛麟角。由於在成本中佔比很高,冷鏈運輸及配送一直是生鮮電商發展的最大瓶頸。選擇具備專業物流體系的生鮮電商平台,是 " 吃貨們 " 的必須了解的功課,單純的價格戰並不能滿足現在的顧客群體,高效的配送能力更加考驗未來生鮮電商的發展前景。

楚天金報記者 何國瓊

(責編:庄紅韜、趙爽)

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