售價100多萬元的手表、247萬元的手機，這些商品你不需要去店面購買，足不出戶就可以直接運送到家。目前，以京東、微信為代表的一大批電商紛紛擁抱奢侈品牌。電商零售領域正在開辟一個新的“戰場”——全球奢侈品行業。

5月22日，奢侈手機品牌的VERTU與京東正式簽約，全球唯一一台在售的VERTU Signature眼鏡蛇限量版手機，也將在京東商城全球獨家銷售。必須補充一點，這款手機價值逾247萬元，據透露將由直升機直接運送。不僅僅是壕手機，今年618期間，消費者可以在京東平台購買到更多國際大牌，如GUCCI、薇薇安·威斯特、Armani旗下三大品牌、富邑葡萄酒、依視路、VERTU、人頭馬X.O、施華洛世奇、ZENITH真力時等等。截至目前，已有90%以上的國際知名品牌選擇入駐京東。

對奢侈品牌來說，展示並提供銷售渠道已不再是入駐電商的第一目的，在信息化時代，大數據成為了各方謀求的核心價值點。針對大數據與電商平台開通深度合作后，奢侈品牌不但能得到其夢寐以求的精准推送，一定程度上擴大受眾，還能面向中國消費人群推出定制化產品。

反客為主的電商奢侈品進擊之路

中國仍然是全球奢侈品零售的信心所在。

據調查機構L2的最新調查報告“Luxury China”，2013年后因經濟下行壓力、反腐運動等多方原因而放緩的中國奢侈品零售市場，在2016年扭轉負增長疲態恢復增長。在全球地緣政治不穩定、歐洲旅游業受挫、美國零售業搖搖欲墜的情勢下，中國或將是全球奢侈品零售業的希望寄托。

中國電商的迅猛發展也為全球奢侈品行業帶來新的增長點。技術方面，受惠於智能手機的高普及率，中國的網上和移動奢侈品消費已呈爆炸增長之勢。奢侈品牌在國外主要還是以官網的形式，歐洲無線端佔比沒有中國高，仍舊依賴PC端。而在中國，手機端購物行為及消費者佔比遠高於歐美，還得益於在線支付方式的迅猛發展。隨著手機端成為互聯網技術發展的必然趨勢，中國的奢侈品消費潛力將被全球奢侈品牌看好。

事實上，打奢侈品算盤的可不止京東一家。電商界的另一個巨頭阿裡巴巴也在升級入駐品牌，今年引入了法國奢侈品集團LVMH旗下的腕表品牌泰格豪雅和美妝品牌Fresh。

京東等電商憑借其高用戶量成為奢侈品牌的首選平台。尤其在2016年，奢侈品牌在中國線上平台的動作異常頻繁。。

“有很多中國消費者非常喜歡的高端品牌，都是京東希望能夠為他們引進的，例如Gucci、Coach、 Michael Kors。” 京東商城大服飾事業部奢侈品珠寶部總經理劉紅這樣說。

談及為何選擇京東，張妍表示，“我們之前跟京東接觸過，當時也是比較謹慎，可能2015年的時候，其實整體可能奢侈品的行業都有一點下滑。”在與京東接觸之初，最先最看重的是其流量和品質，其次是京東擁有一大批80后、90后的消費群體。

“事實上，奢侈品牌們對客戶人群的觀察非常細致，品牌方也注意到了千禧一代消費力的提升和觸達方式上的改變。京東與微信的合作也將幫助奢侈品牌觸達千禧一代等目標人群。”京東商城大服飾事業部公關劉露表示。

有針對性的進行推送也成為奢侈品牌們關注的重點。劉紅表示，在2.3億的用戶中，京東會針對瀏覽習慣、購買習慣形成不同的“個人頁面”，推送不同的產品。

在達到精准化營銷后，奢侈品牌們把目光移向了產品定制。在酒類和3C類產品中，品牌京東推出“特別定制款”並不罕見，在楊葉所負責的酒類產品中，雖然目前標品仍佔據主導，但京東也在不斷開發定制化的產品。“京東和五糧液定制上線了‘滿壇香’，售價在一百元左右，可以滿足不同消費者的需求。”

葉威表示，京東的消費者普遍集中於中高端，用戶對於品質和稀缺感有需求，並要求獨特與個性化。近兩年，京東推出的三星的鋼鐵俠版手機限量發售，最高拍賣價達到53000元，與其他品牌的定制機型也有市場。對於VERTU這樣的奢華品牌，京東還有一些更深入的想法。

“賣了這麼多手機，京東對用戶的消費習慣還有消費趨勢有了很深的了解，我們會和大部分的手機廠商溝通並推出全年銷售規劃建議。葉威說到。

“奢侈品整體行業向年輕化去走，包括說有哪些其他的品牌，卡地亞也找鹿晗做代言人，VERTU可能大家想到，腦海當中總會覺得是一個可能至少40歲以上的這樣一個很有點古板的這樣一個男性拿著這樣的手機，其實我們除了這種材質奢華等等，我們科技也是很高。“張妍表示，目前VERTU也希望做一些輕奢嘗試，結合京東方面年輕消費群體的需求與京東通過一些大數據等等這個方面合作定制一些新的產品線。讓品牌更加的知名和大眾化，這將是未來的合作方向。

激發潛在VVIP用戶 電商增設一對一服務

5月22日，京東官方宣布，全球首家奢侈手機品牌VERTU正式入駐京東商城，並帶來一部售價247萬的天價手機。

據了解，這款SIGNATURE眼鏡蛇限量版由VERTU與法國皇室珠寶品牌寶詩龍聯合推出，以VERTU SIGNATURE為基礎，融合寶詩龍的寶石切割和鑲嵌工藝。

“全球限量發行8款，目前中國僅1款。” VERTU高級市場經理張妍說。從京東商城官方頁面來看，該機是VERTU官方旗艦店的“鎮店之寶”，名為SIGNATURE眼鏡蛇限量版，

購買VERTU手機的同時，用戶還將享受到“VERTU管家”的服務，隻要一按手機上的客戶專鍵，手機便會直接連接到VERTU的24小時服務總台，不論你想要查詢各種手機服務資料，或者是交通、娛樂、飲食、酒店等的資訊問題，會有專人為你解答疑難，而且服務遍及全世界各個大城市，簡直是一個超級貼身秘書。

張妍對《商學院》表示，品牌在京東的官方旗艦店延續了VERTU官方網站的設計風格，在服務方面，京東官方旗艦店與VERTU的客服打通，無論線上還是線下購買，消費者將享受一對一的VIP服務，讓消費者享有優質體驗。“包括物流配送以及后期其他的金融方面服務，京東將與VERTU做好承接。

你也許會有疑問了，誰會花那麼多錢買一部不太實用的手機。對一些人來說，這不是手機，這是手工藝術品，這是身份的象征。VERTU賣的是品牌，賣的身份象征，賣的是服務。

有錢了，你會考慮買部VERTU麼?你會選擇實體店還是電商下單?

“京東高品質，品質保障，作為奢侈品來講我們希望說貨源的品質上，正品保障，第二也是希望在品牌上面有更多的契合點。”張妍稱，作為京東的三年獨家戰略合作伙伴， “VERTU其實跟京東來講是一個雙向選擇的過程。”

京東手機通訊業務一部總經理葉威坦言，我認為渠道方面應該不分線上和線下之爭，應該不會做出現有一個品牌隻做線上或者隻做線下，更多來講電商是一個通道和工具，是所有的品牌要經營好全國的市場必須做的一個方面，未來很有可能，現在某種時期，會形成走向融合，我覺得這是社會成本和效率發展的必然趨勢，其實誰也不可替代誰。

“然后從另外一個方面來講的話，京東作為一個品質電商的代表，其實我們還是跟其他的很多的一些電商平台定位還是蠻不一樣的，用戶人群來講偏向中產階級以上，目前來看我們的用戶，比如像高收入人群，包括有家庭的人群其實還是蠻多的，過去京東一直也是一個非常強的屬性家庭的品牌，目前來看希望走這個方面。”葉威還指出，整體來講的話，越來越多的高端用戶會選擇購物的方式放在線上，所以我們相信在這個趨勢之下，VERTU的優質品牌，大牌的奢侈品牌，會把京東當做非常好營銷陣地，這是大部分的潛在VVIP優質用戶的聚集陣地。

奢侈品在電商享受“奢侈”服務體驗

除了京東，阿裡巴巴也已在其下屬網站上引入奢侈品牌銷售。然而，淘寶因假貨眾多而遭質疑，據數字咨詢公司L2的數據顯示，2016年阿裡巴巴將由第三方上架的全球前10大奢侈時尚品牌的商品數量平均降低73%，就是受到了假貨的困擾。

對於奢侈品的消費對象來說，電商平台的快捷同樣是受歡迎的。但奢侈品的電商銷售不應該放到一個公共平台，譬如京東或者天貓。而是應該有一個奢侈品品牌的專屬平台。

這個與大超市不能把奢侈品和地攤貨放在一個貨架上是一個道理。

要有一個專用電商平台，譬如有一個阿裡名品，或者京東名店，隻賣奢侈品牌，隻做廠家店。一個品牌隻有官方獨家供貨商，不存在第三方，不存在多經銷商。解決仿品和假貨的問題。專用平台區分於公共平台。

都想攻下奢侈大牌，但一時之間品牌方也還未准備好。要知道奢侈品品牌的態度也是近些年才發生轉變，一開始也沒多少人重視線上平台，如今開始與Net-a-Porter、Farfetch等平台合作試水，進入中國線上平台還要一段時間。

有業內專家指出，早年間，多數奢侈時尚品牌對京東等開放平台持謹慎態度，因為他們擔心失去專營權這一光環。

“對於顧客來說，京東一直以來的正品行貨的品質保障是非常重要的。”劉紅指出，奢侈品牌正是看到了京東在貨品品質上的保証才會紛紛與之合作。同時，這也是消費者們最關注的。

除了顧客擔心的質量問題外，在實體店我可以感受到明亮高雅的購物環境、導購的貼心VIP服務等等。而在電商上購買奢侈品購物體驗能好嗎?

在體驗上，產品的最后一步送達不能依托於快遞公司。售價數十萬的手表，用普通快遞是違和的。快遞要送到城市集中點，由奢侈品專門服務人員完成最后一步與客戶的接觸。

”我們有一個白手套的計劃“ 就是所有購買奢侈品滿一定金額的顧客，我們都會有專門的配送員著西裝白手套送貨上門。“ 劉紅表示，模特級別的帥哥，美女快遞員，開著豪車，在約定時間送到用戶家中，或者公司裡面，產品做精致的再包裝，彬彬有禮的完成送達，這才是名品店的體驗。

“所有的奢侈品和高端商品我們在北京會有一個專有座席，整個京東大的客服中心在宿遷，但是對於奢侈品高端商品這一塊北京有專門經過專業培訓的客服來服務消費者對於奢侈品提出的一些問題。”劉紅指出對於奢侈品的售后服務，京東也盡可能的做到專業。

注：此文屬於人民網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。

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