職工遇“烏龍”短信錯過航班 過錯方隻願意賠償500【2】

阿方提商旅:系員工誤操作所致
記者與阿方提商旅取得了聯系,在提交了沈女士的訂單號等信息后,要求阿方提商旅能進行調查反饋。
經調查,阿方提方面告知記者,這是由於公司員工在發送短信過程中,發生了操作失誤(可能是打錯了時間或文字),最終導致消費者延誤了航班。
“我們已向消費者作了解釋和道歉,並對該員工進行了處罰。”阿方提方面透露,該誤操作員工現已離職。
而有關賠付方案,沈女士告訴記者,她們的返程機票費用,已由淘寶平台先行墊付,但阿方提商旅隻願意在此基礎上支付500元作為補償,對此沈女士不能接受,要求店方提供補償具體明細或者解釋。
律師:店鋪應賠償機票及延誤損失
匯業律師事務所吳冬律師認為,沈女士一行人是按照店方發出的航班提示短信指示,因而錯過了航班,導致延誤。商家沒有如約履行合同義務,應承擔相應的違約責任,同時,因店鋪沒有及時為消費者辦理轉機等應急措施,致消費者滯留機場,侵害了消費者權益,也應承擔相應的侵權責任。由於店方的行為在法律責任存在“競合”,消費者可擇一進行主張。吳冬認為,消費者可要求賠償額外支出的機票,及相關滯留延誤等合理費用。“但延誤費等費用,並沒有明確的數額要求,需雙方協商。”吳冬說,500元的補償是高是低,暫不評判,但消費者有權知曉補償(賠償)的具體明細,履行告知義務也是商家承擔責任表現形式之一。
“接到店家的短信,是不是先和店方電話確認下?或者上網搜索下航班信息?”市消保委秘書長陶愛蓮在分析時指出,商家當然難辭其咎,因為消費者對於商家是“高度信任”的。但陶愛蓮建議,我們消費者今后也該多一個心眼,“現在能獲知航班信息的渠道還是蠻多的,航空公司、機場電話,還有一些專業、靠譜的飛行APP等。”尤其是出現航班延誤,甚至取消的狀況下,消費者可以通過這些途徑,自己跟進核實,做到心中有數。
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