人民網北京5月30日電（張文婷）2018年一季度保險消費者投訴數據出爐。今日，中國銀行保險監督管理委員會公布數據，顯示接收涉及保險公司的保險消費投訴22651件，較去年同期下降9.90%。其中，涉嫌違法違規投訴361件，佔投訴總量的1.59%﹔保險合同糾紛投訴22290件，佔投訴總量98.41%。

醫療保險等保障型險種投訴增加41.36%

就險種來看，涉及財產保險10944件，佔比48.51%﹔涉及人身保險11707件,佔比51.89%。據銀保監會通報，財產保險投訴的主要問題中，理賠糾紛投訴8628件，佔財產保險投訴總量的78.84%，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要反映定核損和核賠階段的責任認定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務導致理賠爭議等問題。此外，關於航班延誤險、旅行意外險、退貨運費險、酒店取消險等互聯網保險產品的投訴增速較快，主要反映理賠時效爭議、拒賠認定爭議、理賠手續繁瑣等問題。

值得注意的是，人身保險的理賠糾紛涉及疾病保險、醫療保險等保障型產品投訴顯著增加，同比增長41.63%。此外，消費者投訴涉及人身保險方面，銷售糾紛投訴4907件，佔人身保險投訴總量的41.92%，主要反映夸大保險責任或收益，未如實說明保險期間、不按期交費后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內容，以及虛假不實宣傳等問題。理賠糾紛投訴3246件，佔比27.73%，主要反映核賠階段責任認定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題。退保糾紛投訴1140件，佔比9.74%，主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。

保險違法違規投訴案件較去年同期下降15.26%

數據顯示，保險公司涉嫌違法違規投訴案件361件，較去年同期下降15.26%。其中，涉及財產保險公司60件，佔比16.62%﹔涉及人身保險公司301件，佔比83.38%。

具體來看，財產保險公司涉嫌違法違規投訴量居前8位為：平安財險13件﹔人保財險12件﹔國壽財險5件﹔太平洋財險4件﹔華泰財險3件﹔天安財險3件﹔陽光財險3件﹔安邦財險2件﹔大地財險2件﹔永安財險2件﹔中華財險2件。財產保險公司涉嫌違法違規投訴量同比增幅較大的有：平安財險同比增長44.44%,同比增加4件。

人身保險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為：中國人壽74件﹔平安人壽37件﹔泰康人壽35件﹔新華人壽29件﹔陽光人壽29件﹔人民人壽19件﹔太平洋人壽18件﹔富德生命9件﹔百年人壽7件﹔太平人壽6件。人身保險公司涉嫌違法違規投訴量同比增幅較大的有：新華人壽同比增長20.83%,同比增加5件。

保險公司涉及合同糾紛投訴22290件，較去年同期下降9.81%。其中，涉及財產保險公司11802件，佔比52.95%﹔涉及人身保險公司10488件，佔比47.05%。

財產保險公司合同糾紛投訴量居前10位為：人保財險2735件﹔平安財險1602件﹔國壽財險1195件﹔太平洋財險742件﹔中華財險683件﹔太平財險504件﹔陽光財險400件﹔大地財險303件﹔華安財險285件﹔永安財險278件。財產保險公司保險合同糾紛投訴同比增幅較大的有：國壽財險同比增長23.58%，同比增加228件﹔華泰財險同比增長75%，同比增加78件﹔華安財險同比增長22.32%，同比增加52件。

人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國人壽2323件﹔平安人壽1185件﹔新華人壽983件﹔泰康人壽920件﹔太平洋人壽913件﹔人民人壽629件﹔富德生命547件﹔人民健康504件﹔太平人壽297件﹔陽光人壽275件。人身保險公司保險合同糾紛投訴同比增幅較大的有:人民健康同比增長404%，同比增加404件﹔華夏人壽同比增長76.67%，同比增加115件﹔天安人壽同比增長157.81%，同比增加101件。

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