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人民智雲58同城、安居客、中房經聯打造房產經紀城市服務分 三大標准甄選優質服務
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房產經紀行業受各城市發展水平、資源等影響導致服務能力參差不齊，在消費升級的大背景下，房產經紀行業如何把握服務品質進化的邏輯是備受關注的問題。為此，58同城、安居客聯合中房經聯研制房產經紀行業城市服務能力指數，對全國城市房產經紀行業服務能力進行科學量化評分，篩選優質服務城市，為行業發展樹立標杆。房產經紀行業城市服務能力指數從58神奇分、房源評分、微聊評分三大維度進行綜合測算，從而評選出優質經紀服務團隊。
58同城高級副總裁&安居客COO葉兵認為，房產經紀行業始終在變革中前行，經紀行業城市服務能力指數就是在房地產交易量波動、房源客源渠道演變、行業規則重新構建的背景下創新提出，提升效率實現協同。一方面增強與企業、協會的連接合作，另一方面通過提升房源信息、服務質量等不斷優化平台。58同城、安居客認為協作才是代表未來的方向，將不斷通過提升行業基礎服務能力，推進和行業協會、經紀機構、開發商項目公司、上下游服務機構等多類型企業合作模式的探索。
中房經聯主席劉天旸表示，現在的房地產經紀行業已經逐漸走向品質服務時代，不管是經紀企業還是經紀人個人，優質服務能力將成為其在市場中的重要競爭力。我們所處的環境和我們所用的工具，都不是一塵不變的，總是會存在某種錯位，所以，這也給了我們改進和創新的機會，此次中房經聯與58同城、安居客共同打造房產經紀城市服務分，正是抓住了這個機會，整合我們的資源、工具，在市場變化的進程中用創新思維開拓服務標准，以量化指標推動行業有序前進，規范行業次序，提升整體服務水平，提升用戶的體驗度，力求打造健康的、正循環的優質行業環境。
三大維度嚴選優質房產經紀服務
在影響誠信的各種指標中，房源信息質量、展示圖片信息的真實性等問題比較重要。因此，58同城、安居客房產經紀行業城市服務能力指數從各城市的經紀人擔保真房源、企業擔保真房源、政府核驗真房源以及房源是否含視頻信息、全景VR信息、房源全角度圖片信息進行綜合評分，從房源真實度和房源豐富度兩方面客觀篩選優質服務城市。
房產經紀人從規劃設計、經營促銷到物業管理全方位融入房產開發、交易的全過程，因此其顧問代理、信息處理、售后服務、前期准備和咨詢策劃等能力對行業服務能力起著舉足輕重的作用。房產經紀行業城市服務能力指數以58神奇分對各城市房產經紀人從職業資格、用戶評價、服務年限進行評比，經紀人是否擁有房地產經紀人協理証、職業資格証、是否備案﹔經紀人線上微聊、電話、VR帶看服務的反應速度和評價﹔線下帶看、交易、過戶等評價﹔經紀人服務年限等成為優質經紀人打分的標准。值得一提的是，經紀人在接受咨詢時的微聊回復速度成為評分的重要一項。
系統編制的房產經紀行業城市服務能力指數以2019 年12月全國平均服務分100分為基准。春節及疫情期間，全國整體服務指數略有下降，自3月疫情好轉后，各地業務正常開展，服務指數開始攀升，截止5月已超春節前水平，達到104.9。
5月TOP10集中一二線城市北京居首
2020年5月，全國服務指數TOP10榜單集中在一二線城市。北京以134.7的服務指數分名列榜首，廈門、蘭州以131.2和129.8的得分與北京排名前三甲。新一線城市中重慶、天津都有上榜。而5月全國服務指數上升TOP10則集中在三線及以下城市，這些城市經紀人服務能力提升最快，側面印証了三線及以下城市對房產經紀服務的需求與日俱增。作為五線以下城市的定州以11.7%的環比漲幅名列前茅，新一線城市武漢、四線城市黃石分別以9.9%、8.1%的環比漲幅緊跟其后。
未來58同城、安居客房產經紀行業城市服務能力指數還將對優秀經紀公司、門店以及經紀人進行評選。在服務分發布初期評選最優服務，對優質門店及個人進行多形式的榮譽獎勵﹔待疫情影響結束，服務分趨於平穩后，還將增加成長最快的評選。值得一提的是，優秀經紀公司可有機會獲得中房經聯多項活動獎勵。
此外，房產經紀行業城市服務能力指數還將獲得58同城、安居客頂級流量支持。通過58同城、安居客APP的精准推送、宣傳位、專屬海報等進行展示，為優質經紀門店及經紀人提供更多樣化的展現形式。
58同城、安居客聯合中房經聯研制的房產經紀行業城市服務能力指數，依托房地產經紀行業發展過程中產生的大數據，是能有效反映行業發展現狀及市場競爭力情況的指標性產品。相信，58同城、安居客將不懈地優化、提升服務水平，帶來對用戶更具有指導意義的指數產品，從而推動行業持續健康發展。
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