8月8日，58同城高級副總裁、安居客COO葉兵受邀參加博鰲·21世紀房地產論壇，並發表題為“新基建、新未來”主題演講。葉兵表示，新基建助力行業提效的三個基本要素是數據標准的建立和應用、產業鏈的完善、智能技術的普及。在未來發展中，房地產行業也將順應數據標准不斷完善、行業分工趨於專業、技術升級、自我管理意識提升四大趨勢。

葉兵在演講中指出，房地產的新未來也將主要以服務而非強管控帶動行業合作互聯，也是提升效率更核心和有效的方式，這個過程中也需要對用戶數據的深度洞察。而推動所有效率提升的核心是管理而非資本，58同城、安居客作為互聯網開放平台，堅信公信的力量，通過全產業鏈全階段用戶數據的打通，不斷加大技術、研發、產業基礎設施建設投入，迎接用戶時代的到來。

58同城、安居客近年來致力於房地產鏈條上下游數據打通，推出智慧開放平台，以流量共生、數據開放、技術共享等賦能方式打通房地產行業的智能軟硬件基建，利用技術、互聯網、科技的優勢來降低開發商項目的獲客成本，近期面向開發商推出的新房官方旗艦店有效提升自然流量、提高自然到訪的成交效率，真正實現提效增速，幫助房地產行業找到新的增長點和機會。

以下為《新基建 新未來》演講實錄：

58同城、安居客是當前與房地產密切相關的、全國最大的用戶找房平台，將基於這個視角，結合大會的主題 “穿越行業周期”和與會嘉賓共同探討未來的新增長機會點到底在哪裡，我的演講主題是“新基建 新未來”，新基建代表了整個房地產整個行業的新未來。

新基建助力行業提效的三個基本要素：數據標准、產業鏈、技術

過去3到5年裡，從物流Iot、電商平台、新能源汽車無人駕駛、VR賞景，到如今諸多生活方式的變遷等，新基建已經無處不在，滲透生活的方方面面。

以物流行業為例，菜鳥物流過去幾年投入了大量的資金、研發力量等構建Iot智能化物流平台，它打通了從硬件到軟件，以及整個服務鏈條裡的數據標准、數據流通。全鏈條的數據化成為了物流Iot智能化的重要特點。

第二個特點即產業鏈的完善，物流骨干網連接了全行業300萬人，覆蓋了全國2800多個縣，每年處理快遞500億件，受益於硬件的使用、技術力量的提升，顯著降低了工作成本及壓力，讓整個行業效率得到了極大的提升。

新基建在助力行業降本增效層面發揮了非常重要的作用。作為全國最大的房產信息服務平台，58同城、安居客認為新基建是能夠幫助行業穿越周期、提升效率的重中之重。

要實現提效目標，新基建必須要滿足三個技術要素。第一必須構建全行業上下游、全產業鏈的數據標准。第二，產業鏈的重新構建，產業鏈上下游、各個服務者需要分工明確。第三，如智能語音、智能倉庫等技術的搭建，讓智能化推動整個行業的進步。

房地產四大未來發展趨勢：數據標准、分工專業、技術升級、自我管理

那麼在產業提效、數據標准、技術能力等層面，房地產行業現在發展情況如何？以下是我們對未來發展趨勢的4個洞察。房地產行業中，隨著數據標准、數據建設的深入，產業鏈上下游分工日益精細化，以及數據IT化、管理IT化、服務標准化等，都加速了產業周期和產業效率的提升。同時，管理者參與到整個產業周期、管理者自我管理意識也是整個新基建提升非常重要的標准。

趨勢一：管理IT化、服務數據化、數據標准化。

如果把整個產業周期以用戶為中心，以整個項目為中心進行鋪開，從項目論証立項，到施工管理、產品交付，到物業服務、家裝服務，再到最后的存量營銷、銷售實現，甚至到住宅70年全周期的延展服務，大致的可以切分為兩個階段。第一個階段是開發階段，現在的開發商已經比以往任何時候注重管理IT化、服務數據化、數據標准化，在項目管理數據化階段，中國房地產開發企業已經做得非常出色。

但如果從另外一個點位思考，房子是用來住的，房子的核心是用戶。在用戶的數據管理化層面整個行業仍然處於非常初級的發展階段，越來越多優秀房企非常關注對於整個用戶數據化管理工作的推進。

目前行業中仍存在數據非標，數據割裂的情況。每個行業都有個性化的數據定義，物業管理公司有自己物業的用戶和居民的數據，智能化的家電企業有自己家電企業的數據，形成了一個個數據孤島。對於整個行業來說，用戶數據化管理仍然處於相對比較早期的階段。在居住管理上，用戶數據管理化的核心是用戶全生命鏈條的數據標准化，同時實現互通、互聯的動態管理。

58同城、安居客近年來致力於房地產鏈條上下游數據打通，58同城擁有海量生活服務數據，包括招聘、房產、汽車、家政服務等各類本地生活服務需求，如果將這些數據全部打通，即可幫助開發商企業在項目立項階段清晰完整的了解整個城市，包括每個商圈所對應的未來買家和潛在服務用戶的各項需求等。

在產品設計、營銷策劃、物業管理、存量管理階段，諸多房地產優秀企業已經邁出了堅實的一步，在一定程度上實現了生命周期數據標准化。2019年，綠地集團與華為共同發布了智能+全產業平台策略，打通硬件、軟件，服務跟整個產品交付，包括5G、安防等，都獲得了非常不錯的體驗。萬科也在積極探索怎麼樣讓開發企業管理數據、萬科物業管理數據，甚至存量資產數據實現流轉互通。存量資產管理的核心是人，是居民，是用戶。把用戶的全生命周期標准化、全量化的打通，從早期到后期全量進行管理非常重要。

趨勢二：房地產行業越來越開放互聯、分工明晰化和專業化。

從產業來看，有新房、二手房、商業地產、辦公寫字樓等等﹔在服務鏈條裡現在還出現了SaaS系統開發企業、后市場的家居服務企業等等，當然也包括58同城、安居客這類互聯網平台，正在通過技術管理的力量幫助全產業鏈增速提效。

互聯網平台一直在研究如何通過智能化技術進行用戶辨識、通過技術提升行業的效率。58同城、安居客也推出了智慧開放平台，通過平台對用戶服務的數據，統計分析居住在這個小區的居民，在商圈偏好、生活習慣等維度的數據，進而利用這些數據更好得服務於產業，幫助開發商在調研項目、產品設計、營銷策劃、存量資產管理、存量資產進入再次流轉等不同階段，更好利用智能化的開放平台去服務好這些產業。

為更好打造房地產互聯網平台新基建，58同城、安居客推出的智慧開放平台有這樣三個宗旨：第一，流量共生。58同城、安居客嘗試著把很多互聯網工具開放給開發商、存量資產物業、經紀公司等，共同利用技術管理好用戶數據，服務於用戶需求，58同城、安居客也一直在努力幫助企業打通公域流量和私域流量。

第二就是數據開放。58同城、安居客希望把用戶數據跟房地產全量產業鏈條做深度的融合。除了一直在推進的數據開放，58同城、安居客還一直在推進技術的開放，特別是VR看房服務的開放，比如目前安居客推出的臨感VR在線售樓處，這些開放的技術能力在行業的普遍應用對於房地產產業提效也是至關重要的。

第三，通過賦能打通房地產行業的智能軟硬件基建，打通行業上下游企業，形成一體化的效果。當前環境下，開發商企業都在關注怎麼降本提效，怎麼在銷售階段、存量資產管理方面都實現降本提效。58同城、安居客已經有成熟的產品體系，在用戶工具管理、技術研發層面上提供專業服務。

以開發商的渠道銷售為例，在現階段怎麼提升行業的效率，怎麼加快項目的流轉，怎麼降低獲客的成本，而不是過渡的依賴今天的渠道銷售，相信很多開發企業的營銷負責人都會思考這個問題。在這個層面上答案隻有一個，利用技術、互聯網、科技的優勢來降低項目的獲客成本，提升自然流量、提高自然到訪的成交效率。58同城、安居客希望和行業一起研究，如何在行業大周期環境中，在平盤的情況下怎麼提效、怎麼找到新的增長點和新的增長機會。

趨勢三：技術是提效的基石。

當下的房地產行業和技術的結合越來越緊密，AI、5G、VR都在幫助提升行業效率。技術當之無愧是提效的基石，不斷地挖掘新的發展可能性，滲透到行業每個角落，對開發商、存量資產的物業管理、經紀公司來說，這些都是非常關鍵的環節。

58同城、安居客這兩年一直在推進實踐房地產行業的技術提效，全國各地有數千個樓盤項目的案場都上線了臨感VR售樓處，也非常有效得幫助售樓處和用戶極大地提升了找房效率，臨感VR線上帶看幫助項目樓盤的連接率提升了4倍。技術是推動整個行業提效增速的核心要素。

人工智能化的應用包括智能客服也是非常重要的。大多數案場售樓處晚上是關閉的，而58同城、安居客用戶行為的統計數據顯示，找房高峰時間段是晚上9點到10點。58同城、安居客快速反應，利用人工智能技術滿足當下用戶的服務需求，通過為線上售樓處設置7X24小時人工智能客服，不間斷的提供在線服務，提升連接的效率，降低開發商項目樓盤的銷售成本。

58同城、安居客還有另外一個應用VR裝修，通過VR在線功能和3D建模，依托人工智能、機器學習等技術，把樣板間完整復刻搬到線上，所見即所得把樣板間真實、即時呈現在手機另一端的買家和用戶面前，通過雲端樣板間降低今天開發企業在銷售階段的成本。另外，在三四線城市可以看到，預售証的發放並不是要求結構封頂，在這個階段就可以通過提前上線未來的樣板間，來提升用戶的成交效率和服務效率，進而提升行業的服務水平。

今天講到的VR、AI語音智能識別、自動化的虛擬裝修，包括和5G、華為智能硬件、智能軟件全量的結合，背后都是技術的升級。作為房地產信息服務平台，58同城、安居客還在深度思考，未來新的技術還會以什麼樣的形式改變和提升行業效率。這是我們看到已經發生，而且正在逐漸演進和推進的過程。

趨勢四：自我管理意識的提升。

在未來發展中，房地產行業將順應數據標准不斷完善、行業分工趨於專業、技術升級、自我管理意識提升四大趨勢。

這一趨勢的背后離不開技術研發的支撐，58同城、安居客作為領先房產信息服務平台，每天有近3000名的工程師不斷進行用戶的識別、用戶的洞察的研究，致力提升通從房地產到生活服務，到整個全生命周期鏈條的技術能力。此外，開發企業、存量資產管理企業管理者越來越意識到對用戶的管理不再是某個渠道的范圍，它還涵蓋了企業經營管理者的自我管理行為。

58同城、安居客除了擁有房產服務數據外，還有很多生活服務的子項，招聘、汽車、生活服務等方面數據的互聯互通，也會助力整個上下游從商家到用戶的連接。

未來行業上下游軟件跟硬件的數據接口將逐漸打通，管理將從原來的項目管理慢慢過渡到以人為本，企業對用戶數據的關注度不斷提升，不管是開發企業還是存量資產的管理企業都在關注數據的標准和數據未來一整套的服務。同時，產業分工越來越明確、專業化，讓共享辦公、數據管理和技術研發、智能家電、安防等產業鏈上下游的企業專業分工合作，從而推動整個產業升級和提效。

新未來：服務而非管控、聚焦效率提升、管理是核心、堅信行業公信力量

房地產行業上下游產業鏈條多，且周期很長，以服務而非強管控帶動行業合作互聯，是提升效率更核心和有效的方式。而在最關鍵的聚焦行業效果提升的過程中，不管是降低營銷階段的渠道佔比，提升白客和自然到訪的成交佔比，還是存量資產的物業服務，都需要對用戶數據的深度洞察。

58同城、安居客認為管理而非資本是推動所有效率提升的核心。同時，58同城、安居客作為互聯網開放平台，堅信公信的力量，通過全產業鏈全階段用戶數據的打通，提升產業效率，同時也將不斷加大技術、研發、產業基礎設施建設投入，以提升行業周期進程，推動行業共生共贏。

回歸大會的主題討論，穿越行業周期，實現未來高增長的機會點是什麼？作為全國領先的生活信息服務平台，58同城、安居客的思考是：“未來已來，基建共贏”。新基建是提效的核心要素，未來將迎接用戶時代的到來，怎麼把用戶服務好是行業共同追求的最核心的主題。

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