近日，全球化監測和數據分析公司尼爾森與中國領先的全場景智慧零售服務商蘇寧易購，聯合發布《5G零售行業應用白皮書》。白皮書指出，面對即將到來的5G時代，中國消費者表現出了十分積極的態度和憧憬，他們認為通信行業、媒體和娛樂業、遠程教育、遠程醫療、智慧家庭、交通業以及零售業將成為最先受益於5G技術的行業。在被尼爾森訪談的大多數企業高管都非常清楚的認識到，如何利用5G技術，無延遲准確的處理和傳輸數據，拓展更多的5G應用場景，在我們當前所處的數據大爆炸時代，對企業來說意義重大。

5G在零售行業上的場景應用備受矚目

尼爾森認為，5G是對不同應用場景中生成的海量數據快速處理並傳輸。隨著5G在應用之路上不斷邁進，了解最新的創新和應用場景至關重要。

那麼，我們在5G的發展道路上將會看到哪些場景呢?

短期內，隨著用戶流量成本逐漸降低，5G手機應用將成為面向消費者最主要的應用形式。尼爾森的消費者研究數據顯示，近五成的受訪對象已感受到5G技術對通信行業帶來的直接影響。63%的調研對象對手機升級為5G表現出了強烈的意願，且中青年高收入人群的升級意願最為強烈。從地域角度看，二三線城市消費者對5G的興趣並不低於一線城市，隨著5G基站的加快建設及覆蓋范圍的不斷擴大，5G手機在二三線城市的市場發展也非常可觀。同時調研結果顯示，升級5G手機有較高意願的消費者更多考慮的是5G手機的實用性，即5G網絡的高速、穩定和安全可靠能帶來與4G不同的體驗。但是在不同年齡段，大家對5G的關注點則有所不同，其中，25歲以下的年輕消費者關注5G手機的娛樂性，如更流暢打游戲/看視頻的體驗，而30歲以上的用戶則更關注通話、上網整體體驗的快速和安全。

與此同時，5G將會在視聽、游戲領域以及虛擬現實（VR）和增強現實（AR）領域得到廣泛應用，它們也是最可能成為和消費者溝通和接受的主要方式。以VR/AR領域為例，數據顯示，超過6成的被調研對象表示對AR/VR技術有所了解。從年齡的角度來看，90后和00后人群對AR/VR的認知度最高，從性別上看，無論男女都願意嘗試AR/VR技術在虛擬購物中的應用，其中，男性偏好AR/VR技術在游戲和虛擬旅游上的應用，女性更偏好AR/VR技術在影音娛樂、展覽及音樂演出上的應用。

此外，智能家居產品是除智能手機以外最能被消費接受的智能設備。尼爾森消費者調研數據顯示，目前家用智能產品已相對普及，超過八成家庭至少擁有一件以上的家居智能產品。在各類智能家居場景中，智慧客廳普及率最高，其中，智能音箱以及智能電視機已經成為半數以上消費者智慧客廳中的一部分，過半的被訪者擁有智能手環和智能手表。此外，為打造一個更智能化的居家環境，消費者對於智能安防以及智能廚衛產品也有進一步的購買計劃，超50%的消費者期待擁有智能冰箱和灶具。

毋庸置疑，5G在零售行業上的場景應用備受矚目，在尼爾森調研中，我們發現，消費者對線下智能門店提供的創新體驗和創新服務的接受度普遍較高，他們樂意去嘗試體驗新技術給購物帶來的便利及樂趣，對智能購物車、商品掃碼溯源、雲貨架、無人店等服務都表現了不同程度的期待。但是，由於5G技術在零售行業的試點場景較少，多場景尚在評估階段等原因，因而，消費者對5G技術對零售行業帶來變革感知有限，需求有待進一步激發。

5G技術帶來的多場景應用，這種轉變帶來的重要啟示之一是我們需要積極部署5G的商業應用。然而，這並不意味著，人們對於5G的出現是沒有任何擔憂的，根據尼爾森的調研結果來看，5G投入應用后可能會產生的安全問題是消費者所擔憂的。所以，亟待完善相關安全政策與程序。尼爾森中國區總裁Justin Sargent認為，“即使5G目前仍面臨著一定問題，絕大部分的企業仍表現出了樂觀的態度，我們也相信，越來越多的企業將投身於5G試點，5G應用場景的爆發也會隨之而來。尼爾森對5G在模式、場景、產品、體驗、服務上的應用方向及落地場景進一步梳理及歸納也發現，5G的到來將對個性化的需求洞察、門店數字化、虛擬門店、無人物流等多場景上產生重大影響。歸根結底，5G已成為不容忽視的市場因素，隨著5G技術的逐漸成熟，建設及應用成本的下降，越來越多的場景將會被挖掘。”

蘇寧科技集團常務副總裁荊偉認為，“5G將促進虛擬購物、個性化定制、智能產品、數字化運營、遠程監控、智慧服務等多元發展，將有利於建立全方位、立體化、高維度的海量商品選購平台，拓寬智慧零售的發展邊界，為消費者帶來不限時間、不限地點、不限方式地觸達任意商品的購物新體驗。屆時，5G將融入到智慧零售的運營、服務、供應鏈、產品、制造等各個環節，滿足消費者、產品、場景等各要素之間的全鏈路需求，實現廣泛、深度的零售互聯。”

創造“五新”模式新價值，探索5G商業發展路徑

隨著5G應用場景的不斷完善和加速落地，如無人服務、消費者精准識別、消費者情緒識別、試衣魔鏡等受到廣大消費者的青睞，服務亦從被動轉化為更加主動及個性化。消費者體驗在全渠道融合、物流及時性、易觸達、語音交互等方面大幅升級，5G成為提升企業經濟價值的全新驅動力。但問題在於，選擇何種發展路徑才是恰當之舉？

從尼爾森多年深耕零售行業的經驗看，在5G時代中，選擇何種發展路徑，首先，應當了解5G將帶來哪些機遇？蘇寧零售技術研究院院長王俊杰認為，“5G將會徹底改變人們對零售的傳統思維，將會重構‘商品’、‘消費者’、‘場景’的關系，為智慧零售帶來‘新模式’、‘新場景’、‘新服務’、‘新產品’和‘新體驗’的‘五新’發展機遇”。模式上，5G物聯網覆蓋全球，能夠更廣泛地連接分散或跨區域的產品、消費者和供應商等。這對整個產品生命周期實現全鏈路數字化，以及數據傳輸、交互、現有商品的流通模式等方面都會產生重大影響，去中間化、按需進行個性化生產的C2M模式也會進一步崛起。場景上，5G時代，借助AR、VR將實現空間的無限延展，打造出虛實結合的新購物場景。產品上，5G也會將會帶來海量的、互聯的新傳感器和設備，這些互聯設備使得海量數據的採集及運算變為可能。體驗上，海量數據高速的在終端和雲端間流轉，加速推進AI服務、AR/VR服務的響應速度及體驗效果，為消費者帶來更多超乎想象的體驗。服務上，5G將為無人配送、遠程運營等新服務的落地提速。

5G網絡能夠提供高清體驗、加速響應速度。其中，網絡性能對AI技術的提速效果最為顯著：在5G網絡到來后，有望通過終端與雲端之間的高速數據傳輸，縮短AI應用的響應時間。人工智能技術能夠給零售行業的消費者帶來便捷、高效的體驗。在無人零售領域，以蘇寧智慧無人店“SUNING GO”為代表，採用視覺識別+重力感應+自動支付的方式，顧客無需排隊結算，“拿了就走，自動支付”。

AI與5G相結合，對於用戶而言，將使得刷臉支付、自動會員登陸、無人店的自動門禁、機器人售貨櫃等操作更加流暢，讓用戶在選品、結算時操作更加便捷，為顧客帶來智慧零售新體驗。對於經營者而言，通過多維度分析消費者，識別新老會員、感知用戶軌跡並辨識用戶行為，發現用戶對商品的認知，形成用戶畫像、分析用戶需求並理解購物意圖，將為消費者提供更專業的消費環境。

尼爾森中國區總裁Justin Sargent認為，“從企業自身的業務模式入手，而非聚焦5G技術本身，這一點至關重要。通俗而言，就是考慮清楚在5G技術下，業務想達成什麼目標，它可以為業務增添價值的具體方面，對應採取的商業發展路線應有更清晰的認知。對於零售商來說，則意味著需要考慮如何利用5G來加快實現智慧零售，如何在企業內外擴展技術創新，加快各種應用場景的落地。與此同時，5G並不是獨立發生的，它的到來對人工智能、邊緣計算、增強現實等多種前沿技術帶來新的發展動力。” （牛廣文）

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