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人民智雲開啟會員消費新時代 電商角逐深度運營下半場
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人民網北京8月22日電 伴隨著不斷升級的消費需求，近幾年從線下商場到線上零售電商，再到內容平台，付費會員模式已成為越來越多商家和平台識別高黏度用戶的標配。
與國外會員制的高普及率相比，國內電商仍處於起步階段。當前，我國互聯網用戶規模增長放緩，電商獲客成本隨之上升。下一階段，如何為用戶提供更加優質的產品和服務，滿足新消費需求和體驗，是各大“會員電商”對用戶進行深度運營和維護的方向。
“會員電商”能給消費者帶來什麼？從享受折扣，到獲得更多權益、更優服務……會員機制的發展變化，折射消費端與供給端的交互升級。
以國內最早一批嘗試付費會員的電商平台考拉海購為例。數據顯示，其黑卡會員通過更低的黑卡價，以及消費金和各種折扣券，平均每位會員一年可省回3808元，相當於卡費的10多倍。除了省錢之外，會員還能享受專屬客服，精選、定制及專享商品，還有特權和跨界福利等。
商家希望獲得高黏度用戶，也應該對用戶更加負責。隻有提供更好、更安全、更高效的服務和產品，做好會員的運營和維護，才能讓他們願意長留，與平台共成長。
8月21日，考拉海購宣布戰略升級會員電商，發布了十大會員權益，圍繞全球精選、定制、極致性價比、專屬服務等方面進行了升級。全面發力會員電商，考拉海購的底氣來自其多年付費會員的積累、自營供應鏈等優勢。此次升級，可以看作是近年會員消費浪潮持續升溫的一大信號。
從“電商會員”到“會員電商”，看似順序的差異，但背后的邏輯卻完全不同。前者先有貨，再找人。后者是圍繞會員的需求，會員想要什麼東西，平台就變成會員的“買手”，去全球各地精選最優商品。
“以貨為中心的流量運營，變成了以人為中心的會員運營。衡量大家做的好不好的指標，是會員的滿意度和續簽率，而非單純的成交量。”考拉海購資深產品專家通博如此表示。
考拉海購戰略升級會員電商，帶來了積極信號——消費市場正持續穩步回升，新業態、新模式不斷涌現，會員經濟也將迎來爆發。
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