“壓時限”“簡資料”“少跑路”，最大限度以“智能”代替“人工”，讓納稅人繳費人進廳即可“一站式”辦理所有稅費業務……今年以來，國家稅務總局保定市徐水區稅務局以納稅人、繳費人需求為導向，加速推進智慧稅務體系建設向縱深發展，確保抓實抓新抓出成效。

流量監控，智能分診，便民辦稅“更用心”。針對大廳人流過多、窗口壓力過大問題，推出辦稅流量動態提示機制，依托大廳智能排隊叫號系統，對近半年來的涉稅業務總量、各時段業務流量進行查詢統計及量化分析，尋找月、周、日三個時間單位內的數值變化規律，做好高峰預測，生成時間表，向企業財務人員推送，讓納稅人了解辦稅時間規律，引導納稅人錯峰辦理涉稅業務，並在辦稅服務廳以“統一取號、分別接待”的方式，指導納稅人繳費人通過智能叫號系統，根據所辦業務類別取號，快速引導其到對應業務部門或人工辦稅區辦理，推動有針對性受理、高效化辦結。

同時，以“壓時限”“簡資料”“少跑路”為目標，在辦稅服務廳設立2個“簡事快辦”專席，配備2名業務骨干，納稅人辦理實名認証、報表打印、刷卡繳稅、換開社保憑証、人員信息變更等簡單涉稅業務，由導服人員直接引導至專區，無須取號、排隊，力爭在最短時間內完成涉稅事項辦理，推進極簡辦稅。

盤活資源，布局擴圍，利民舉措“更貼心”。不斷優化辦稅繳費方式，努力打造全天候、全覆蓋、全流程、全聯通的“智慧稅務”服務品牌。他們整合辦稅繳費服務資源，將原有辦稅服務廳與稅政、征管、社保非稅等業務部門進行區域上融合、業務上集合，構建“智慧雲線上指揮中心”、人工辦稅區、業務股室辦稅（咨詢）區、自助辦稅區“一核三區”布局，推動“服務+行政+管理”一體化集成，打造功能涵蓋所有稅、費業務辦理和咨詢的全業務功能廳，讓納稅人繳費人進廳即可“一站式”辦理所有稅費業務。加大自助辦稅區硬件設施投入，新購增值稅發票自助領用終端5台、增值稅發票自助代開終端5台，為納稅人提供“雲”桌面終端服務，最大限度以“智能”代替“人工”。

同時，在4個基層管理分局設置自助辦稅服務室，並在每個自助辦稅服務室中分別配備三種自助設備（發票發售、發票代開、綜合功能）各1台和2台外網電腦，打造自助辦稅微廳，同時賦予一定職能權限，避免納稅人在管理分局、辦稅服務廳、局機關“多頭跑”，滿足周邊納稅人就近辦稅需求，為納稅人提供更加便捷流暢的辦稅體驗。開通“辦不成事”問題反映窗口，對一些特殊疑難問題，由分局、股室通力協作，一體化整合解決方案，全面為個性化業務提供訂制化、專業化服務，打破企業業務辦理的時間和空間局限。

遠程服務，網格連心，涉稅交流更“連心”。針對不同類型納稅人繳費人，徐水區稅務局以業務股室、分局為條塊，建立分稅種微信交流群10個、分行業微信交流群15個，各微信群指定專人值守，“7×24小時”在線提供“雲咨詢”和“雲答復”，根據有關涉稅事項，提供申報培訓、遠程協助等點對點納稅輔導，打造“智慧咨詢”新平台。各值守人分別創建各自稅收知識庫並堅持動態完善，注重定向搜集並儲備熱點問題以及疑難問題，確保為相應群內納稅人提供精准的咨詢服務，減少對無關納稅人的打擾，推進納稅服務智能化、精准化。

同時，對應轄區內4鄉10鎮，在原來網格化管理基礎上，以區局為中心，各稅務分局為紐帶，分局長為片長，管理員為網格員，重構“1+6”片區網格服務網，確保網中有格、格上有人。制作一批網格化服務聯系卡送到納稅人繳費人手中，聯系卡標注網格員姓名、聯系方式等基本信息，以及區局7個業務股室便民服務電話，一卡集成，發揮網格員“民情收集員”“溝通聯絡員”“政策宣傳員”“貼心服務員”作用，為納稅人提供快捷便利的辦稅體驗。

“稅務部門將繼續落實中辦、國辦印發的《關於進一步深化稅收征管改革的意見》，深度聚焦納稅人繳費人的需求，持續拓展智慧服務渠道，讓智慧咨詢服務更便捷、更暖心。”國家稅務總局保定市徐水區稅務局黨委書記、局長朱廣慶表示。（呂翹楚）

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