人民網烏鎮9月26日電 （記者許維娜）“最近兩年受到疫情的影響，旅游行業確實發生了較大的變化，我們和合作伙伴也都處在適應性的階段。這個階段中，數字化對我們的幫助是非常大的。”26日下午，攜程集團執行副總裁、首席市場官孫波出席“2021年世界互聯網大會烏鎮峰會”企業家高峰論壇時表示，疫情給旅游行業帶來深刻變革，也對在線旅游企業及商家等提出更高挑戰。

在圓桌論壇環節，孫波講述了在疫情沖擊下，攜程利用數字技術完善服務，構建新營銷發展模式，助力煥發旅游經濟復蘇新動能的戰略舉措及價值成果。

在數字科技賦能旅游服務方面，孫波提到，2020年疫情影響爆發之初，人工客服需面對超出平時工作量5到10倍的壓力，攜程技術團隊上線用戶自助退訂通道，最終攜程機票用戶自助退訂率達到90%。

攜程在數字化方向的嘗試還用於了助力旅游目的地復蘇上。孫波介紹，以江蘇為例，在“內容營銷+優惠促銷”的助力下，截至7月31日，攜程累計為江蘇輸送游客超3300萬人次。另外，在數字化轉型過程中，攜程還利用技術向上下游的合作伙伴同步賦能。

據了解，今年3月，攜程啟動了“鄉村旅游振興”戰略。6個月以來，相繼落成3座“攜程度假農庄”，在盤活本地勞動力資源、改善了當地收入。

孫波介紹，攜程希望能以成功的項目和模式來吸引更多社會資本參與鄉村旅游建設，也希望能對目的地原有旅游資源起到示范作用，在運營理念等方面對口幫扶，雙管齊下，縮小城鄉間的貧富差距。

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