2021年，京東繼續保持高質量增長。京東在《財富》世界500強的排名從去年的102位提升至59位﹔“福布斯全球最佳雇主榜”的排名位列中國企業前三位﹔年度活躍用戶數截至三季度已增長至5.52億﹔京東鄉村振興“奔富計劃”從2020年10月到今年8月份已實現2200億產值﹔第一批12座“亞洲一號”已安裝了光伏發電系統，國內首批碳中和園區即將建成……

相比於這些成績，我們更在乎每個人的工作與生活。2021年：

住在雅魯藏布江畔的德慶多吉老人買了台冰箱，京東家電專賣店兩天就送貨上門了﹔

從大城市返鄉創業的鄧煒民，從農民手中收購了400萬斤水果，通過京喜賣到大城市﹔

罕見病女孩兒慧慧通過京東健康解決了一部分藥和藥費，極大地緩解了經濟壓力﹔

在宿遷京東客服中心工作了5年的東北小伙李佳儒，已經在當地買了房、安了家。

這一年裡，京東充分釋放新型實體企業的增長效能，將供應鏈基礎設施鋪就到了海拔更高、路途更遠、更貼近用戶的地方﹔推動技術創新成果在“千行百業”的深度融合，並堅定對“星辰大海”的探索﹔保障員工有勁頭，並幫助更多的用戶、合作伙伴乃至陌不相識的人。所有的這一切，都是為了讓每個為幸福拼搏的人都擁有向上的力量。

把供應鏈基礎設施鋪上高原、筑在田間

60歲的德慶多吉家住在雅魯藏布江大峽谷的米林縣西噶村，今年的京東618，他在京東上買了一台冰箱，讓他沒想到的是，兩天后，京東家電專賣店老板劉婷婷兩口子就把冰箱就送上了門。自從去年底京東升級了3萬平米的拉薩西藏公共倉儲物流中心之后，本地80%的訂單都可以實現直接發貨，如今，林芝、那曲、日喀則、山南、昌都等相繼地開業了30多家京東家電專賣店，65寸、80寸的智能電視，各種品牌的空調，在當地成了暢銷貨。

今年的“京東11·11”首次將開啟時間提前到晚8點，這讓在西藏阿裡的京東家電專賣店店主央金卓嘎高興不已，這吸引了很多人在下班的路上到店裡來看看今年的優惠促銷。京東618到京東11·11，推動了數字經濟和實體經濟充分融合，在釋放巨大國內消費潛能的同時，也帶動了新消費、新模式、新業態加快形成，有力地促進了消費結構提檔加速。

漢巴南高速鐵路北起陝西漢中、南至四川南充，其中南巴段雖然隻有147公裡，但是要穿越重岩疊嶂的川東北地區，這條鐵路建成后，將成為帶動革命老區經濟發展的重要基礎設施。由於項目工地處於深山之中，項目組採購人員每天要花費數個小時往返於工地、庫房及城鎮之間。為了提高工地的物資供給效率，京東工業品根據工程建筑行業的特點推出了“智能移動倉”，通過系統打通，能夠對預測補充、管理精確到件，大大提高了項目的採購效率。

在陝西武功縣，新建成的大型智慧物流中心引入了國際最先進的設備，可以對獼猴桃和蘋果進行自動分選﹔在西藏拉薩市，自治區級公共物流倉儲配送中心在今年6月份引入了100多台“地狼”機器人，運行效率相比此前提升了兩到三倍。京東正是通過約1300多個倉庫和鏈接的數百萬家實體門店，把供應鏈的技術和服務送到距離用戶最近的地方，送到實體經濟發展最需要的地方，促消費、保供應，讓偏遠地區可以享受同等的技術、服務和發展機會。

去年，在大城市裡打拼了5年的鄧煒民回到的老家湖南洪江縣，憑借著學到的技術，幫助農戶對果樹種植進行專業指導，一年下來，他就以高於市場價收購了400萬斤的楊梅、黃桃、冰糖柚、冰糖橙，並和農戶簽訂了長期收購合同，在京喜的支持下，他把當地的冰糖柚等農產品賣到了大城市。和鄧煒民一樣，大學畢業后留在蘇南工作的錢曉紅幾年前也回到了宿遷老家，在她看來，家鄉的霸王蟹品質堪稱一流，一點都不比大閘蟹差，通過與京東生鮮的合作，線上線下全渠道提升霸王蟹的品牌認知度，霸王蟹如今成了宿遷的第四張新名片。

和鄧煒民、錢曉紅一樣，越來越多的城市打工人帶著技術和經驗回到家鄉，京東鋪就到田間地頭的數智化社會供應鏈，解決了他們的后顧之憂。借助於京東的產地供應鏈，已有1000余個產地產業帶的農特產品送往全國，打造了高品質的農產品與消費升級的正循環。在2020年10月啟動的京東“奔富計劃”，預計在三年內帶動農村實現1萬億產值，截至今年8月份已實現2200億產值。

用技術創新打破發展的天花板

“端坐在台前，專注於眼前的瓷胚，手中緊握的畫筆蜿蜒流轉……”這就是徐伯梵兒時記憶中父親的形象。但上世紀末，景德鎮漸漸不復往日榮光，徐父也丟下了畫筆。二十年后，得益於京東自有品牌多方面的深入賦能，徐伯梵的宋景陶瓷迎來二次騰飛，操作台前，父親也重新拿起了畫筆。

去年，年近50的老王也找到了新工作，在老友的京東店鋪做倉儲物流，第一次參加618，第一次見証雙11，京東完善的智能倉儲體系讓老王對接起來得心應手。尤其是接入京東智能商務倉后，大大節省了入倉支出，老友的店鋪也成了“京東好店”，銷量也是芝麻開花節節高。

目前，京東與工信部聯合發布的全國性中小企業服務行動“滿天星計劃”已覆蓋全國28個中小企業高濃度城市，約120萬家中小企業從中受益﹔京東自有品牌產業帶“C.E.O”計劃也已經覆蓋全國70%產業帶，帶動眾多工廠實現數字化轉型升級。通過整合商品、服務、技術、供應鏈等資源，京東助力地方企業打通數字上游，幫助中小企業實現自我“造血”，構建中小企業優質發展的長效服務機制﹔同時打造如“滿天星計劃”這樣的長期規劃，助力實體經濟高質量發展。

站在新建成的京東國際物流荷蘭自動化倉庫裡，親自操作了由京東自主研發的地狼搬運機器人之后，作為歐洲著名內衣品牌香蔻慕樂CEO的菲利普·芒福德不由感嘆，“京東是一個令人驚喜的合作伙伴！”在四個月前，這座倉庫還只是一張圖紙，如今，這座高度智能化的自動化倉已經承擔起香蔻慕樂在荷蘭、法國、比利時和盧森堡四國的訂單任務，約佔其歐洲網購包裹總量的1/3，助力品牌訂單生產時效提升三倍多。

京東已經在北美、歐洲、東南亞以及中東、澳洲等地運營了數十個保稅倉庫及海外倉庫，國際供應鏈網絡觸達全球220多個國家和地區，並致力構建全球雙48小時通路。京東印尼、京東泰國已經成為當地消費者最信賴的零售品牌之一，在逐步搭建起穩定、高效的出海新基建，助力更多中國品牌走出去的同時，京東也在充分發揮自身的新型實體企業發展經驗，體系化地引領以供應鏈為基礎的技術與服務走出去，服務全球用戶。

進入到冬至以后，青島的白天氣溫也降到了零攝氏度以下，在京東青島“亞洲一號”智能產業園屋頂上，劉師傅和工友正在維護光伏設備，他們要確保這十幾萬平米的光伏發電設備持續穩定地為整個園區提供綠色電能。京東目前已經完成第一批12座智能產業園的光伏發電系統安裝，今年年底京東的分布式光伏發電能力將建成100兆瓦。明年，京東將推進西安和宿遷的兩座“亞洲一號”率先於全行業建成碳中和示范產業園。

在北京的京東雲新一代綠色數據中心裡，由於採用了高性能服務器、液冷及熱回收技術、AI智能控溫、機器人巡檢等自研技術，可以實現全年運行PUE低於1.1，基礎設施能耗節省30%，碳排放總量減少10%。在技術創新的驅動下，京東持續推進高能效的供應鏈基礎設施升級換代，強化數字技術在供應鏈全鏈路的應用，借助“青流計劃”推動產業鏈節能減排。

讓每個拼搏人都擁有向上的力量

7月20日鄭州暴雨中，一輛私家車泡在水裡，已經打不著火了，車主手足無措的時候，不遠處的京東物流營業部裡正在揀貨的快遞小哥左鵬飛看到，立刻叫來七八個同事，蹚著積水，合力將熄火的私家車推到安全地帶。在今年的河南抗汛救災中，除了千千萬萬個逆行而上的京東小哥，京東物流的無人機也緊急馳援受災地區。

2021年，京東充分發揮自身的物流基礎設施優勢，在河南、山西和雲南、青海的防汛抗震救災中，第一時間從距離災區最近的倉庫中緊急調撥救災物資，並組織救援專車送抵救援前線。同時，在城市社區，京東智能快遞車不停往返於防疫封控區域進行無接觸配送，保障居民生活物資供應。

慧慧看上去和普通女孩沒什麼兩樣，但患有一種罕見病——特發性肺動脈高壓（IPAH），隻能依靠長期服用特效藥來控制病情，用藥開銷讓慧慧面臨著不小的經濟壓力。直到今年4月，慧慧了解到了由京東健康發起的“罕見病關愛計劃”，並提交了“罕見病關愛基金”的援助申請，順利通過審核后得到了相應援助，從而保障了她的持續用藥和病情平穩。還有更多人群在京東得到了特殊的關愛，為了讓更多老年用戶“會用、敢用、想用”，京東App上線了專門為老年用戶量身定制的“長輩模式”，針對老年用戶網購的痛點做了一系列改造。如今，張阿姨已經可以熟練地用京東幫老姐妹們做“代購”了。

不管是通過“罕見病關愛計劃”，保障罕見病患者治療用藥﹔還是通過適老化改造，讓銀發族融入數字生活﹔亦或是通過無障礙購物優化，為視障人群點亮更大的世界，京東一直致力於用科技的力量和人文的關懷，讓更多人享受到科技帶來的便利，感受到更豐富、更美好的生活。

對於95后吉林小伙李佳儒來說，宿遷已經是第二個故鄉。在京東宿遷客服中心工作的5年來，李佳儒在公司提供的各項福利政策以及蘇北人才培養計劃支持下，買房安家，有了自己的歸“宿”。李佳儒也從初出茅廬的畢業生，一路快速成長為客服主管、帶領百人團隊的經理。如今，作為團隊的大家長，李佳儒會主動為新人分享京東的各項福利政策，希望以“過來人”的身份幫助新人減輕異地生活的苦惱。

京東不僅努力為每一位員工提供施展才干和實現夢想的舞台，還努力成為讓員工有歸屬感、幸福感的企業。僅今年的上半年，京東物流就為一線員工支出了172億元的薪酬福利，人均月支出近1.1萬元。京東也每年為一線員工繳納包括商業保險在內的六險一金，確保他們醫有所保、老有所養。在今年公布的福布斯2021全球最佳雇主榜單中，京東大幅上升70多個名次，位列中國企業前三。

回首京東2021年的點點滴滴，我們感動於這些“向上的力量”。2022年叩門而至，每一個人都會有自己新的期許：

嘗到了創業甜頭的鄧煒民，明年打算在京喜上再增加一些糖醋姜等農特產品種類﹔

徐伯梵的宋景陶瓷又租了一座三層倉庫，明年打算與京東自有品牌增加生產規模﹔

慧慧也打算把自己受到的關愛毫無保留地傳遞出去，通過社交平台幫助更多的病友。

……

行之不輟，未來可期。京東將會持續釋放新型實體企業的增長效能，為用戶、行業、社會創造價值，讓每一個為幸福拼搏的人都有向上的力量。

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