據上海銀行消息，該行以滿足老年人日常需求、幫助老年人便利使用線上服務、改善老年客戶體驗為目標，積極探索線上線下“適老化”服務，重點圍繞“便利化服務水平、金融服務方式、網點適老化改造、金融教育宣傳”等領域，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，搭上“數字快車”，在信息化、智能化社會發展中獲得更多幸福感和安全感。

上海銀行相關負責人介紹，該行堅持傳統服務與智能創新並行，充分尊重老年客戶對傳統櫃面服務方式的選擇，保留並改進網點人工服務：一是在網點設置為老服務窗口，不斷優化業務辦理流程、縮短老年客戶業務辦理時間。尊重老年人喜歡使用存折的習慣，為有需求的老年客戶保留傳統紙質存折、存單業務，滿足老年人到網點辦理需求﹔二是優化“適老化”服務細節。契合老年客戶服務特點對營業網點進行改造，包括開辟老年客戶服務專區，配備軟座椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀等助老設備及設施建設，增進老年客戶在網點享受服務的舒適度﹔三是為有使用意願的老年客戶提供便捷智能化服務。為讓老年客戶盡快適應智能化轉型、免去排隊等候的煩惱，各網點配置廳堂服務人員、聯動櫃面等崗位，及時幫助使用智能設備遇到困難的老年人，在保護客戶隱私信息、業務合規的前提下輔助有使用意願的老年人完成自助類交易，幫助老年客戶體會智能服務帶來的高效便利。

為使老年客戶享受便利化線上金融服務，上海銀行專門面向中老年客戶推出“美好生活版”手機銀行，尊重老年客戶使用APP習慣，突出展示老年人最關心的金融服務，重點圍繞“安全、簡單、好用”三個關鍵詞，持續優化頁面信息展示、功能布局、流程體驗，提供快捷登錄、查詢、存款、理財等剛需金融服務。同時上海銀行持續推動使用流程優化、客服一鍵觸達功能，不斷豐富適老產品、制定服務和權益線上化展示等方案，提高老年客戶金融服務的便捷性和安全性。

針對老年人風險防范意識不足、易上當受騙的弱點，上海銀行將為老助老、提高老年群體獲得感、對智能技術的信任感作為金融知識宣教工作的一大重點，圍繞“3·15”國際消費者權益保護日的主題開展專項宣傳活動。該行將老年群體作為宣傳教育對象，把金融知識和智能技術帶到老年人身邊：線上，針對電信網絡詐騙、防范非法集資等重點問題，以長圖文、微視頻課件等為載體，向老年群體普及相關金融知識，提高風險防范和資金安全意識﹔線下，以廳堂網點為宣傳主陣地，組織開展戶外宣傳等下沉式活動。在網點設置教育專區，加大宣教力度，把為老宣傳服務落實到人，向到店老年客戶發放宣教材料並耐心講解。上海銀行還走進社區，開設“微沙龍”、老年課堂，向老年客戶普及金融知識，教授老年客戶如何防范電信詐騙、如何保護賬戶安全。

該負責人表示，未來，該行將繼續立足老年客群實際，在有效兜底服務保障機制的基礎上，解決當前老年人突出、緊迫的智能運用方面的困難，一手抓提升服務水平一手抓教育宣傳，通過多形式多內容的舉措，提供貼心金融服務，提升教育有效性，持續向社會傳播“敬老、為老、愛老”的傳統美德，幫助老年人掌握智能應用技術，跨越“數字鴻溝”﹔在消費者權益保護方面，總結推廣服務老年客戶經驗，筑牢“以客戶為中心”的經營理念，以提升服務“軟實力”為切入點，持續提高消保工作質量，提升金融服務品質，切實保護金融消費者的合法權益。

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