5月11日據“支付寶開放平台”公眾號消息，支付寶開放平台升級用戶保障體系，面向平台商家上線交易投訴服務系統，限定72小時內處理用戶投訴，同時加大力度保護商品知識產權、提高服務信息質量。截止目前，已處理27000多起商品冒用侵權行為、推動商家改進超15000條服務內容。據悉，這也是螞蟻集團消保專項“螞蟻315”的行動之一。

　　支付寶開放平台相關負責人介紹，目前支付寶平台上的第三方小程序數量超過300萬，為用戶提供衣食住行等各類生活服務。商家交易投訴服務系統集合交易投訴、服務咨詢等功能，方便商家一站式處理用戶問題。同時，系統跟蹤用戶投訴處理效率，提醒商家在72小時內處理用戶投訴，處理時間不足12小時自動超時提醒，提高用戶服務效率。

　　此外開放平台還加大力度保護知識產權。除已建立商標認証審核體系外，升級主動識別能力體系，以智能化手段發現、處置商品的冒名侵權類問題，減少由此對消費者造成的誤導、混淆。目前已處理27000多起冒用及侵權行為。

　　針對小程序服務信息質量的問題，支付寶也進一步提升信息質量運營和治理的精細度，及時發現和改善商家的低質信息，如服務不能使用、服務內容介紹不完整、服務內容同服務名稱不一致等，敦促商家改善。目前有超過15000個服務內容完成改進。

　　“螞蟻315”是螞蟻集團自2021年啟動的消費者權益保護專項行動，累計推出同平台責任、產品體驗、平台營銷、隱私保護、特殊人群保護等有關的30多項舉措。去年，支付寶開放平台就已開啟專項，重點關注商家惡意營銷問題，處罰惡意營銷小程序800款。

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