今年“雙11”購物節已經拉開帷幕，在電商平台群雄逐鹿的同時，各大快遞企業也在這個業務旺季“火力全開”，通過拼速度、拼服務、拼科技、拼保障，全面展示企業的業務能力和品牌形象。作為行業“國家隊”，中國郵政超前謀劃、精心安排、周密部署、突出特色，全力做好“雙11”期間快遞服務保障工作，推動消費市場回暖，促進經濟循環暢通。

周密部署，保通保暢。為確保今年“雙11”生產工作順利進行，中國郵政統籌做好業務、網運、服務及信息保障等工作。加大直達郵路增開力度，共新增1047條一干直達郵路，開通8條自有航空旺季加班航線。為做好涉疫地區保通保暢工作，建立了保供保通保暢應急機制，做到“多渠道信息聯通”“多維度動態聯動”“多方式保通保暢”，不分晝夜不間斷完成保障任務。

便捷服務，良好體驗。在“雙11”期間，以11183電話客服為主，結合電商平台在線客服、官網、客戶端、各大平台渠道形成服務渠道矩陣，為客戶提供准確、安全、方便的服務。通過增配11183區域中心及省客服人員結合智能客服科技賦能，提高客服處理能力。對重點項目、重點客戶、重要郵件提供主動客服，全程保駕護航，確保客戶訴求妥善解決。針對突發疫情封控，統一部署VPN遠程客服場地與人員，保障服務渠道暢通。

擁抱科技，加快傳遞。中國郵政堅持數字化賦能，把北斗定位、物聯網、大數據等技術，推廣到快遞業務的各個環節，提升了郵件處理效率，加快了郵件傳遞時限。在2021年啟動“6·28”大提速，全國主要城市實現了次日達甚至次晨達的基礎上，今年再次推出“6·08”大提速，時限再次加快在攬收端，通過推進收寄一體機的應用，提高了郵件的收寄效率，收寄速度達每小時1500件至2000件。在分揀端，通過可視化實時監控功能，全方位智能動態管控分揀作業。在運輸端，運用智能場院系統，實現了車輛自動簽到、無感入場、自動排隊、智能垛口分配、車輛動態調度、司機全程導引等功能，滿足業務旺季生產需要和安全精准送達。

為民情懷，初心不改。作為行業“國家隊”，中國郵政織就了一張四通八達的毛細血管網，實現了“有人的地方就有中國郵政”：郵路總長1192.7萬公裡，共計46000條，全國5.4萬個郵政網點，60多萬個便民服務站，實現了55.6萬個建制村村村通郵。

中國郵政聚焦“時限更快、價格更優、丟損更少、穩定可控”的行業本質，堅持以客戶視角、競爭視角、行業最佳實踐視角找差距補短板，按照行業規律、市場規律、價值規律促改革求創新，推動郵政寄遞業務質量變革、效率變革、動力變革，不斷滿足人民群眾對美好用郵的新期待新要求，彰顯了作為“國之重器”的責任擔當。

在全面建設社會主義現代化國家新征程上，中國郵政提出將不斷加強綜合物流能力建設，提升高質量發展水平，勇做開路先鋒，為建設交通強國、實現中國式現代化貢獻郵政力量。

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