4月27日，我愛我家集團發布2022年全年及2023年第一季度財務業績。2022年，我愛我家實現營業收入116.73億元，淨利潤虧損3.06億元。2023年一季度，我愛我家實現營業收入31.49億元，錄得淨利潤5176.3萬元，較去年同期實現扭虧為盈。

　　2022年，居住交易服務市場受經濟整體下行和市場需求萎縮影響，呈現低迷態勢，經營主體正面承壓，韌性、效率、核心競爭力與破局能力均受到了挑戰。我愛我家淨利潤雖出現波動，但通過堅持深化數字化建設、提升數字化底座支撐能力，聚焦核心業務、夯實相寓頭部優勢，周密策劃品牌價值重塑、迭代服務理念，完善人才培養體系、建設學習型組織，以極強的抗風險能力實現了穩健經營。

　　數字化底座支撐能力再提升

　　2022年，面對宏觀環境提出的挑戰，我愛我家保持戰略定力，堅持推動數字化升級與品質發展戰略，對內著重提高運營效率，對外著重改善用戶體驗。

　　在提高運營效率方面，CBS/AMS核心業務系統完成全國一體化升級部署，統一的數字化基礎設施建設再上台階。依靠強大的核心業務系統，北京公司作為數字化升級轉型樣板，實現了中后台運營進一步降本增效。例如，房源審核時效從2021年的5小時縮減至2.56小時，中后台人力成本大幅降低。相寓全年服務訂單量達到287.1萬單，全部實現線上智能化、自動化、端到端運營，運營效率跨越式發展。

　　在改善用戶體驗方面，我愛我家繼續完善真房源樓盤庫，並擴充VR房源。目前，8個主要業務城市的樓盤庫已經覆蓋了近4.9萬個小區的2800多萬套房源。報告期內，樓盤庫新增買賣房源70萬套，在手買賣房源規模達76萬套。截止2022年底，自我愛我家VR房源上線以來累計拍攝量達154萬套，全年拍攝增量42萬套。在效果方面，VR房源套均頁面瀏覽量和帶看量分別是普通房源的5倍和2倍。

　　相寓行業頭部優勢再夯實

　　根據財報數據，近年來已成為我愛我家穩健經營“壓艙石”的相寓，在2022年依然取得可喜成績——全年租金交易額163.3億元，實現營收56.47億，收入同比增長75.27%。報告期末，相寓在管房源覆蓋北京、上海、深圳、杭州等15個城市，規模達到25.4萬套，相比2021年增長0.4%。在復雜的市場環境下，相寓表現出了極好的經營韌性和抗風險能力。

　　相寓是我愛我家旗下的房屋資產管理品牌，致力於打造中國首個“新市民和青年人”的安心租房科技平台。近年來，依靠數字引領和卓越運營，相寓在分散式長租公寓領域實現了運營房源規模與出房率的持續提升，並長期保持市場領先水平。

　　黨的二十大報告重申“加快建立多主體供給、多渠道保障、租購並舉的住房制度”。在“職住平衡”的大目標下，商業化長租公寓是目前及今后較長時期內解決大城市住房問題的重要途徑。相寓將自身視為民生保障型行業裡一支不可或缺的力量，充分發揮住房租賃企業盤活供給存量、保障居住體驗的重要作用，有效促進租購並舉格局的發展，推動企業成為多層次供給體系的必要組成部分。

　　品牌價值重塑再深入

　　2022年，我愛我家以集團的“以一流標准重塑品牌”的戰略目標為牽引，廓清品牌定位和品牌使命，拉升品牌價值，並基於全新的品牌價值體系，在進行全面消費者調研的基礎上展開品牌主題傳播，提振品牌聲量，從而針對市場需求構建產品、服務的差異化優勢。

　　我愛我家與全球領先的研究和咨詢公司益普索展開戰略合作，關注新時代消費者的購買和使用趨勢，以消費者需求為核心，圍繞消費者購房全旅程，讀懂消費者的期待和經紀人作業痛點，系統化提升品牌觸點體驗。

　　我愛我家與全球領先的傳播集團WPP合作，打造“無誠意不承諾”品牌主題傳播，讓“以誠為本”的品牌基因再度迸發活力。公司升級我愛我家服務承諾，提出“如實說”“提前做”“主動賠”的服務主張，引領行業服務品質升級，重視更深層、更人性化、前置化、主動化服務，為用戶提供全方位的服務體驗，將全行業同質化的硬條款，升級至我愛我家品牌獨有的暖服務。

　　人才培養體系再完善

　　作為居住服務行業領軍者，我愛我家有能力熨平周期，不斷找到新的增長點，歸根結底在於激發“人”的創造力。

　　我愛我家非常重視經紀人培訓體系建設，不遺余力提升經紀人隊伍的整體素質，以不斷精進經紀人為消費者提供品質服務的能力。2022年，我愛我家在經紀人團隊職業能力打造上進行了新的嘗試。在全新升級的線上培訓陣地“繁星”系統中，有關“品質行為”和“客戶服務”的內容貫穿始終，更加重視培養經紀人的服務意識，打磨服務細節，不僅讓我愛我家數字化培訓體系更加完善，而且為公司不斷升級迭代服務理念打下了堅實基礎。報告期內，“繁星”系統實施培訓課程總學時超過200萬小時，人均學時超過57小時。

　　此外，在服務品質上追求卓越的我愛我家持續打造學習型組織，堅持線上線下多元化賦能組織人才。人力智能平台實現全流程服務，從人員甄選，到干部培養，打造最佳干部雇主品牌，實現人才聚集，以保障各崗位角色形成良性互動，最終為消費者呈現高滿意度服務。

　　從我愛我家2023年第一季度盈利情況持續好轉來看，金融信貸“三支箭”齊發、房地產“因城施策”降利率、降首付等友好政策，很大程度上提振了市場信心，促進了交易量的回升。憑借良好的服務口碑和客戶基礎，我愛我家有望延續第一季度的盈利態勢，穩中向好，提質發展。

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