人民網北京1月25日電 （記者杜燕飛）1月24日，《2024年金融業生成式人工智能應用報告》（以下簡稱《報告》）發布。《報告》揭示了金融業生成式人工智能（AI）的創新能力、商業價值和政策期望，為國內金融機構應用生成式AI技術提供了指引。

《報告》認為，生成式AI重新定義客戶體驗，正在形成新服務。生成式AI可以充當有價值的助手，提出實時響應建議並滿足客戶多樣需求。例如，應用生成式AI的聊天機器人能夠在對話中理解上下文語境的復雜性，可能消除傳統語音機器人不准確的響應缺陷，從而增強客戶的參與度和信任度。生成式AI還可以通過與RPA等其他技術協同創新，帶來新制造。大模型可以分析來自各種來源的大量文本數據，為優化供應鏈管理提供可操作的建議﹔通過分析客戶反饋、市場趨勢和競爭對手數據來加強產品開發。

《報告》認為，生成式AI正賦能銀行數字化轉型，重塑全球金融業的格局，一些創新銀行將從“採用技術的銀行”邁向“最懂技術的銀行”，並向“最懂銀行的先進技術服務商”領域拓展，釋放其高質量數據價值，有望給金融業帶來3萬億規模的增量商業價值，並可能將改變交易的進行、投資的管理和風險的評估方式。

對於生成式AI在金融業發展前景，《報告》認為，生成式AI技術在金融業中的應用尚處於技術探索和試點應用的並行期，預計1至2年內，首批大模型增強的金融機構會進入成熟應用期，3年后將會帶動金融業生成式AI的規模化應用。

《報告》顯示，在行業大模型層面，度小滿、螞蟻集團等金融科技公司先后發布了金融大模型，已經有6家上市銀行公開發布大模型技術開發與應用信息。

“短期看，大模型是數智化的延申，為企業降低成本提升效率﹔長期看，大模型將演進為超級智能體，重構企業業務流程。”度小滿CTO許冬亮表示。

“2023年是基礎大模型智能涌現的一年。2024年生成式AI將從模型層走向應用層。開拓落地應用場景，不斷提高客戶採用率和大模型的利用率，更好發揮大模型的潛在價值，將會是2024年生成式AI突破發展的重要內容。”《報告》的主要負責人、清華大學經濟管理學院副院長李紀珍表示。

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