近日，由工業和信息化部科技司、消費品工業司、中小企業發展促進中心主管的中國企業品牌研究中心（Chnbrand）發布2024年（第十屆）中國顧客推薦度指數SM（C-NPS)品牌排名和分析報告。在本屆榜單中，神州租車以最高得分再度問鼎汽車租賃行業第一名，連續三年排名第一。

C-NPS，全稱為China Net Promoter Score，是中國首個顧客推薦度評價體系，企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，即為淨推薦值。該指數於2015年首次推出，旨在反映消費者願意向他人推薦企業產品或服務的程度。

汽車租賃企業的核心產品是汽車，汽車品質的優劣直接決定了消費者對一家汽車租賃企業認可度的高低。據神州租車相關負責人介紹，該公司為保証旗下車隊品質，採取了多項措施：一是持續上新。2023年共投放新車7萬台，2024年繼續加碼，目前車隊大部分為一年內新車。二是強化維保。在全國48座城市設有維修廠，且全部自營，對車輛全生命周期進行科學自主管理。三是功能“加碼”。根據消費者反饋，不斷將如倒車雷達、ETC設備、雪地胎等設備和部件添加到車輛上，讓消費者感受到關懷和溫情。

此外，神州租車積極融入新型消費趨勢，推出“滑雪隨心租”“暖冬隨心租”等系列產品，以直播特惠的方式滿足消費者的個性化消費需求。

同時，該負責人還表示，為確保消費者租車時的安全感，神州租車在門店、車輛和人員三個維度上採取全國直營，確保收費透明、標准統一和服務規范。例如，雙信用免押可免去消費者后顧之憂，租車更省心﹔24小時門店和無接觸自助取還，簡化取還車流程﹔7×24小時客服熱線和道路救援，可以讓消費者遇到問題可以第一時間得到解決。

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