貼近客戶需求  優化產品服務

　　中國平安保險（集團）股份有限公司董事會秘書、品牌總監  盛瑞生

　　品牌要實現生生不息、基業長青，離不開三大驅動因素：客戶需求洞察、戰略迭代升級、產品服務革新。其中，客戶需求洞察是基礎，戰略迭代升級是支撐，產品服務革新是保障，三大因素構成合力、形成閉環，才能將“品牌力”轉化為生產力，使品牌贏得客戶的信賴與支持，實現穩健長遠發展。

　　自1988年成立以來，中國平安堅持以人民為中心、以客戶需求為導向的品牌發展指向。秉承“金融為民”，推動“綜合金融+醫療養老”雙輪驅動、科技賦能的戰略升級，力爭讓客戶需求通過綜合金融和醫療養老服務一站式解決。

　　中國平安深入推進“省心、省時、又省錢”的“三省”服務工程，致力於為客戶提供專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家的“三專”產品服務。為客戶省心，提供一站式的居家養老解決方案。截至9月末，平安居家養老已累計服務客戶超15萬，覆蓋國內城市75個。為客戶省時，平安壽險“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“111極速賠”服務，可實現93%的壽險保單秒級核保，閃賠平均耗時僅7.4分鐘。為客戶省錢，平安好車主APP用戶超2億，提供優惠加油、代駕、年檢代辦等82種車服務。

　　品牌創新源源不斷，品牌建設孜孜以求，品牌發展生生不息，中國平安將奮力建設國家信賴、國民喜歡、與時俱進的民族品牌。　　

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