焦瑾璞:理想的金融消费环境应该具备三方面

人民网北京11月8日电 （李栋）今日，中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞做客人民网演播室，向广大网友介绍了中国金融消费权益保护方面的情况。焦瑾璞表示，随着我国经济的不断发展，我国的金融服务也在不断完善，理想的金融消费环境应该具备货真价实、售后服务、公平公正三方面。

焦瑾璞任认为，理想金融消费环境就像买东西，无论银行还是金融机构，金融产品坚决杜绝假货，这是最理想的。就是我到那儿就买，我买了以后感觉到没有虚假性，没有不公平，没有虚假信息的存在，这是最理想的。

第二，万一出了问题，有一种公正的、合适的仲裁机构或者是纠纷调解机制解决这些问题。不可能没有问题，但能够解决这些问题。

第三，要强调市场竞争的公平，就是非歧视原则，不要说我没钱或者是我穿的不好，我进银行，你就给我白眼，你就认为我没钱，就不好好服务，这叫做非歧视原则，大家在人格上都是有尊严的，都是平等的，从产品、纠纷、人的尊严方面都是非歧视，都公平公正。因为现在大家对这方面反映的比较多，这就涉及到中小企业融资、个人贷款、个人金融服务，银行不能都去找大的和富的，也要照顾更多的老百姓，也就是刚才谈的包容性金融能够发展起来。我感觉如果能够达到这三个方面是最理想的了。