央视曝三星手机存设计缺陷 维修漫天要价

　　【三星Note、S系列存重大设计缺陷：一天死机三十次】从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出：这是因为，三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块……

　　智能机频频变“砖头”原因成谜，维修漫天要价消费者叫苦不迭

　　2012年5月三星集团在英国伦敦举行的一场新品发布会，在这场发布会上，三星手机GALAXY S系列第三代智能手机S3被隆重推出。

　　这款被三星联席首席执行官申宗钧誉为“最卓越”的智能手机在全球市场表现不凡，在随后的短短50天内就取得了百万部的销量，此后的2012年第三季度，这款手机更是以1800万台的销量力挫群雄，成为全球最受欢迎的手机。

　　广受市场追捧的三星智能手机

　　就是在这个产品热销的2012年的9月，北京消费者小金成为了三星这款手机的用户之一。

　　消费者金女士： 9月份从京东上买的。

　　《经济半小时》记者：当时花了多少钱？

　　消费者金女士：4180多元。

　　小金的这部手机是三星公司和国内电信公司联合推出的合约机，4000多元的价格对当时刚刚大学毕业的她来说不是笔小数目。当时小金也想到购买过网上更便宜的所谓水货，但为了产品更有保障，她还是多花了些钱，在正规的渠道购买这部正品行货三星手机

　　消费者金女士：当时也是看重三星是一个大品牌，觉得它应该不管是售前售后应该都挺可靠的。

　　小金说，自己很爱惜这部手机，使用的时候很小心，也从没有刷过机。但尽管如此，今年6月份，使用还不到9个月的这部手机出现了问题。

　　消费者金女士：应该就是5月底到6月初这段时间，然后就开始频繁地死机，有时候可能放在包里，然后别人打电话的时候，他其实也打通了，但是我这边不知道，然后重新开机的时候也没有老派显示未接来电，就会错过挺多通话的。

　　无奈之下，小金将手机送到三星的服务中心维修，一位工作人员接待了她，在一番检查之后，他告诉小金，他手机出现的这种情况，是手机软件的冲突引起的，解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但售后服务中心刷完手机系统之后，小金的手机却依然还是频繁的死机。问题依旧存在。

　　消费者金女士：没到大概半个月左右，然后还是一样的死机，就持续了半年左右，手机一直在死机，

　　《经济半小时》记者：频繁到一个什么样的程度？

　　消费者金女士：就是每天大概死二三十次的那种，就是一直只能是硬拔电池或者是强制地关机。

　　《经济半小时》记者：一天死二三十次。

　　消费者金女士：就有的时候最频繁的时候开机几分钟，两三分钟动两下它就会死，完全没法使用了。

　　小金又找过两次三星的服务中心，可每次得到的维修意见都是相同的，直到现在，已经刷过三次系统的手机，频繁死机的问题完全没有得以改善。心生疑惑的小金决定问问其它的手机维修点。在这家私人维修点，维修师傅一听说是三星S3手机死机的问题，很快给出了答案。

　　维修师傅：它的字库坏了。

　　那么什么是手机的字库呢？

　　维修师傅：就是主板上的一个芯片坏了，就是它的存储芯片。

　　这位维修师傅告诉小金，简单的说字库，就是三星S3手机主板上的一块芯片，他认为，是由于这块芯片设计上的一些缺陷，在频繁的引发手机死机的故障。解决这样的问题，需要更换成升级后的芯片，才能解决手机频繁死机的问题。

　　金女士：换完了就没事了？

　　维修师傅：对，你换完以后，它就好了，原厂的字库都有这个问题，换完以后，就修改过来了，明白了吗？

　　这位维修师傅说，三星手机字库问题并不少见，现在他自己手里在修的就有三台。

　　金女士：什么样的机型最容易出问题？

　　维修师傅：就是三星7100，这不还有一个要换的嘛。

　　金女士：这个就是啊。

　　维修师傅：嗯。

　　金女士：就是那个Note2。

　　在市场上听到了这样的介绍，小金立刻在网络上进行了查询，查询的结果显示，在搜索网站上输入搜索关键字“三星字库门”，相关结果超过103万条，在微博上搜索“三星字库”也有817条结果，此外，由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个，最大的一个群成员达到400多人。而这些遭遇字库门的手机一般以NOTE系列及S系列最为常见，大家共同反映的基本表现，就是自己的三星手机突然无法开机，这种现象也被网友们调侃为手机“变成砖”，这样的消息让小金对自己的三星手机开始了担心，为此，她再次找到了三星的服务中心，但是这里的工作人员坚决否认她的手机是字库问题造成的。

　　金女士：那是不是字库出了问题啊。

　　三星工作人员：字库没关系。像这种情况，都是软件，没别的问题。

　　虽然提出了维修的要求，但这一次，三星的维修工作人员，采取的维修处理方法依然是刷机。这已经是短短五个月内，小金的手机第四次被刷机，这样的维修结果让她很是失望，她认为，三星坚持不承认手机是字库问题，其实就是不愿意承担更换字库的费用。那么，三星对于认定字库出现问题的手机，是否能够保修呢？

　　《经济半小时》记者在网上搜索后也发现不少类似案例。在北京的刘女士，2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变砖，被三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价760元；

　　在武汉，这位叫“爱茜茜的冯十八”的网友发微博称，自己购买的行货NOTE2出现字库门，被三星官方授权维修点告之：自己使用方法不当，不在保修范围内。另一位网友“XIN如栀水”说自己的NOTE2使用2个月之后字库烧坏，三星说不在保修范围，很想问问三星到底保什么，买行货到底有什么保障？

　　在上海，网友“飞轮韦博”称：三星S3字库坏了，不保修；网友“野蛮萨撒野”说，他和同事买的NOTE2虽然在保修期内，但是因为字库门都不保修；

　　在河南，郑州的一位网友称：三星NOTE2发生字库门，在保修期内也不保修；

　　在西安，网友潮人王同学说自己买的联通合约机三星S3行货不保修字库，手机变砖头。

　　这些消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机，但在保修期内，却又无法享受到字库保修的服务，而根据三星官方维修点的报价，他们更是承担不起，北京李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成的以后，两家三星官方维修点的报价分别为780元和2000元。在这些让人无法猜透的维修价格体系面前，更多的消费者只能被逼无奈的转而选择价格更为便宜的私人维修点进行维修。《经济半小时》记者也试着联系了其中一家。这家维修点的负责人告诉记者，从他们这儿卖出的三星手机因为字库问题返修的比例的确不低。

　　维修点负责人：这是我们的维修记录，9月份十几个。

　　《经济半小时》记者：一共是有13个？

　　维修点负责人：对对。

　　《经济半小时》记者：那9月份一共报修的有多少？

　　维修点负责人：一共，我算一下，60个。这么算一下，是20%多。

　　这位负责人说，在他们店里销售的其它手机也会出现因为字库故障而返修的情况，但三星的S3系列和NOTE系列的的返修率远远高于正常比例。

　　《经济半小时》记者：比如说一个其他手机正常的返修率大概是在多少？

　　维修点负责人：非常少，卖200个能出现一个吧。三星的比较普遍。

　　《经济半小时》记者：是一个什么样的比例？

　　维修点负责人：20%左右。

　　《经济半小时》记者：最主要的机型是什么？

　　维修点负责人：S3系列，全系列，包括9300、9305，还有9302之类的，还有note系列，7100系列的，都有这个问题。主要就这两个系列。

　　“字库门”背后或存更大设计缺陷，三星官方解释遭专家质疑

　　从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，高价维修，已经成为众多三星手机机主的共同遭遇。那么到底是什么原因导致了三星手机字库损坏？《经济半小时》记者带着疑问进行了采访。

　　张晓龙：这个存储芯片相当于你这个电脑硬盘，硬件存储芯片再不接受新的指令了，就不在再操作了，它自己死掉了。

　　在北京，《经济半小时》记者带着消费者关于三星手机的字库门疑问，见到了曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙，他告诉记者，所谓的‘字库损坏’‘字库脱落’这些说法其实都是不太准确的，因为如今手机发展已经进入智能机时代，早已不存在‘字库’的说法，‘字库’还是功能机时代的概念。

　　张晓龙：在功能机时代的时候，很多程序，很多手机的程序，和他的字库信息是存储在一个专用芯片里面，一些售后和维修人员就习惯把这个存储芯片称做字库芯片。那在智能机时代，这个存储芯片它的功能已经远远超越了存储字库。

　　在张晓龙看来，在智能手机时代，存储芯片的功能远不是“字库”所能概括的，更准确的表述应该为EMMC存储芯片损坏，而现在网络上很多消费者把三星手机上的存储芯片故障称之为‘字库门’，这在某种意义上，是把三星手机出现的这个问题的严重程度，给说轻了。张晓龙的这一观点，也得到了移动互联网产业联盟秘书长李易的认同。

　　李易：其实就是系统级的控制芯片。这个内存芯片，它出现了故障，那么整个系统就没有办法加载，它就没有办法驱动。它的作用是非常非常重要的。

　　张晓龙：(字库)这个(说法)容易误导其他人，误导消费者，感觉好像是一个很小的一个事情，但实际上，这个存储芯片是非常重要的。

　　采访中，张晓龙和李易一致认为所谓“字库损坏”导致手机“变砖”的说法或将问题的严重性淡化，芯片损坏其实是更为严重的问题。不过通信业观察家飞象网总裁项立刚也表达了不同的观点。

　　项立刚：不能说把它淡化了，如果它归结到这个字库门，或者是字库出了问题，那肯定就是在这个字库中间，它存在问题。

　　项立刚认为，手机“变砖”的可能诱因很复杂，不能简单归结为芯片问题，软件的逻辑指令出现细微错误也可能导致死机。如果没有进行具体的研究，比较难进行判断。但是李易却认为，问题很明显是由三星产品设计本身存在缺陷造成的。李易告诉《经济半小时》记者的观点是，三星手机的设计缺陷主要在于三星手机的主板设计不合理。而张晓龙的观点则认为，三星手机的问题，很可能出在存储芯片的擦除指令存在着缺陷。

　　张晓龙：三星在升级安卓4.0的时候，安卓4.0的内核代码里面会调用这个逻辑，这个逻辑本身是存在缺陷，有一定的概率，会在擦除存储芯片某一区域的时候，导致这个存储芯片被硬件所损。

　　张晓龙告诉《经济半小时》记者，在手机制造行业里，像三星手机出现这种产品质量问题的现象，一般的几率是非常低的。因为一款手机上市，通常有着严格的测试，如果是因为设计不当，在测试的过程中，公司的技术人员会很容易查出这些故障，按照正常的生产流程，大公司的产品几乎不会出现这样明显的缺陷。但这次三星手机在多款手机型号上出现存储芯片故障，让这位业内人士也猜不到三星手机生产检测的流程为何出现了这样的失误。

　　而在采访中，一些业内人士也有另一些观点，他们认为此次三星“字库门”事件，是要归结为三星产品的稳定性问题，他们认为行业的竞争越发激烈，或许是由于产品急于上市抢占市场，缩短了研发时间，而带来产品质量出现稳定性的隐患。

　　谢玉芬：所以呢，它就没有给出足够的时间，去做一个相应的测试，譬如说，一个稳定性的测试啊，老化测试啊。或者是在生产的过程中，就是说对于批量来的供货，没有给出足够的测试。

　　ChinaBBB互联网国际采购平台CEO谢玉芬认为，从加快产品推进速度的角度来说，这很可能就造成了厂家对产品细节的忽略。但上述这些结论，在奇虎360的手机安全技术总监张旭看来，都还需要进一步的资料来进行验证。

　　奇虎360张旭：我们猜测也许有这么几个原因，那么第一个是芯片本身的损坏，然后还有一个比如说芯片的焊接的过程中间出了问题，导致说接触不良，或者短路，还有一种就可能说由于用户的自身使用的原因。

　　张旭告诉《经济半小时》记者，继去年12月三星Galaxy S3手机被用户投诉遭遇“字库门”后，今年四五月，三星另一款手机Galaxy Note II同样频繁曝出因“字库”损坏变砖，但是三星官方却一直没有做出任何回应，这种讳莫如深的态度，使得即便像他们这样的业内专业人士，也很难从已经批露的信息中对字库门的原因做出准确的判断。