十大最美保险营销员入围人选：蒲文红

蒲文红，女，汉族，1969年11月出生，中专学历，2007年12月到人保财险甘南州分公司城北营销部工作，现为人保财险甘南州分公司城北营销部业务员。七年多来，她在平凡的工作岗位上始终如一，兢兢业业，先后获得甘南州分公司“铜牌营销精英奖”、甘肃省全省系统“金牌展业明星”和总公司“钻石营销之星”等荣誉称号多达12次。

以专业的素质、优质的服务成就业绩

蒲文红同志从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于她对保险行业的深刻认识、公司的悉心培养和她自身不懈的努力。甘南藏族自治州合作市，平均海拔3000米以上，年均气温1.7℃，无绝对无霜期，是多民族聚居区，群体文化素质普遍不高。要干好保险这个工作，首先就要懂得本地各民族的风俗人情，要听懂他们的语言。记得有一次，一位牧区来的客户，新买了一辆皮卡车到交警队上户时，被告知需要买保险。保险是什么，对于这样一个牧区来的客户，听都没有听过。当这位客户找到城北营销服务部时，一口的藏语，听的城北营销服务部的同事直摇头，交流不畅，根本无法开展业务。这时，她从外面跑业务回来，看到这个情况，她将客户让到休息室，用她那还不是很流利的从事保险工作以来自学的藏语和客户攀谈起来，进行保险知识的普及。15分钟、半个小时、一个小时过去了，其他同事猛的听到那位客户说：“保险一个买，多少钱，帮我算算。”当业务办成，送走客户后，她才说，客户是牧区来的，不了解保险，怕被人骗，所以故意装做听不懂汉语，看看公司有没有本民族的人再决定保险，可是看到蒲文红虽不是藏族，可还是努力用那不太标准的藏语沟通，且通过简单的事例来解释保险，取得了这位客户的信任，同时也对保险有了一个初步的了解，才做成了这笔业务。她说，在甘南这个特殊的民族地区，特别是免责部分的说明，对于部分文化程度不高的群众来说，不能照搬着念，要以事例代替条款来解释，来告知。

以人格的力量，浓厚的爱心赢得客户

她经常说客户是最宝贵的资源，而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。她用心记住每位客户的生日、民族、喜好等信息，每逢节日，只要有时间她就根据这些信息给客户送去礼物和祝福。记得一次由她承保的一辆客车在夏河县阿木去乎撞入牛群，当场撞死4头牦牛，车辆受损严重，客户还受了伤。当客户第一时间报案后，我公司查勘定损人员根据客户经理的要求，及时通知业务经办人蒲文红。她听到消息后拿起了包和查勘人员一起赶赴事故现场，并在路上认真考虑事发地的地域特殊性：只要在阿木去乎发生三者事故，非常难以协商，交警在这种三者事件中，均要求客户与群众自己达成赔偿协议，处理稍有不当就总是引发群体事件。她当到达现场后，看到一群人围着客户在吵，客户的头还在淌血，她想把客户拉到一边，可是群众全部围着，根本不让客户离开，并且每头牦牛要价1万元，而我们公司牛的赔偿标准在4000元，一边是受伤的客户，一边是要求赔偿的群众，在这种两难局面下，她冷静分析，先和客户分析了当前状况，取得帮助客户处理案件的授权，由我公司查勘人员陪同先去当地卫生所包扎；随后她及时联系了阿木去乎寺院的一位经师帮助协商处理案件。通过两个多小时的激烈谈判，最终达成以每头牛5000元的赔偿标准进行赔偿。事后，出险客户亲自到公司表示感谢，并成为我公司忠实的客户之一。就是这样一件件不简单的工作，就是这样一位位普通的客户，被她的人格魅力和服务客户的热忱留在了人保。

几年来，蒲文红同志通过娴熟的专业技能、浓厚的爱心、以诚立信的工作风格在雪域高原树立了一个优秀的保险人形象，允分体现了“缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦”的甘南精神，无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平，并且多年来没有发生过一起客户投诉事件，为保险事业在美丽的甘南草原像格桑花一样盛开贡献了力虽小，诚则大的力量。