分享到人人
分享到QQ空间徐红艳掌管10把钥匙，每天骑着自行车穿梭往来于雇主家
这个钟点工何以收获“百分百”信任
早上6点半出门，先到两户雇主家忙上五六个小时。下午1点多，回家吃饭后再出门。途经一户雇主家，开窗晒被；服务好另两家后，再回来收被关窗；晚上6点多，收工回家……
这是家政钟点工徐红艳周日一天的“排片表”。和平日里一样，徐红艳骑着一辆半旧自行车穿梭往来于雇主家。她手上的一串钥匙，除了自行车钥匙这一把外，其余10把都是雇主家的。而最多时，徐红艳手上更是“掌管”了14把雇主家的钥匙。
一名普通钟点工，何以获得这么多雇主的信任？
观察一个月，放心交钥匙
一把钥匙，一段故事。
十多年前，30岁的徐红艳从安徽铜陵初来上海，选择了做家政服务这一行。她的第一位雇主，是家住潘中居委会的朱老太。“老太太说跟我有眼缘，一眼就相中了我。”徐红艳也没有让老太失望：干活利索，烧饭、洗衣、拖地样样精，还时常陪着聊天解闷。老太对她很放心，便把家里钥匙交给了她，这是徐红艳拿到的第一把钥匙。老太看徐红艳手脚勤快，家里事又不多，就把她推荐给了邻居。那家人也信任徐红艳，把钥匙交给了她，方便她随时来打扫。
但不是每一户雇主，一开始就对她“百分百”放心。70岁的袁医生用了好几个钟点工，总不满意。从小区门卫那了解到徐红艳人不错，就把她请到自己家。起初几天，徐红艳做家务事时，袁医生总是不时用眼角余光看看她。不过，她很快就发现，这一举动是多余的。有一次，徐红艳从沙发底下扫出几枚硬币，捡起后悄悄放在了桌上。袁医生拍拍脑袋，有点不好意思：“这是上次我换衣服时滚到地板上的。”“我足足观察了她一个月，她做事让人放心，戒指随便放都不要紧。”于是，袁医生也把钥匙给了她。
居委会干部老范也是徐红艳的雇主之一。一次，老范刚收好小区的停车费，回到家，她随手把装有1万多元的钱袋扔在了沙发上。徐红艳那天上门收拾沙发时看到了这包钱，她立即拿到老范跟前，笑着跟她说：“你不会是在考验我吧！”“哪儿的话，我信得过你。”老范笑道。
徐红艳的澳大利亚雇主林先生，遇到出差会提前把钥匙交给她，回来后再收回。一次上门，徐红艳发现林先生的女友身体不适，一直捂着肚子、脸色很差。徐红艳二话没说，就把她送进了医院，原来这位小姐患了急性盲肠炎，幸亏送医及时。徐红艳陪着她检查完才回去，还耽误了后一家的钟点活。从此，林先生也把家里钥匙全交给了她：“你来我最放心，也最省心。”
88岁的独居老人汪老太希望和徐红艳签长期合同，让她长住家里照顾生活；而一些“老主顾”小孩已长大，不再必须请钟点工，也仍希望徐红艳留下来……就这样，徐红艳手里的钥匙越来越多，最多时达到了14把。
法国雇主跷拇指
“做钟点工，‘手脚清爽’是‘基本分’；服务技能过硬，才是‘王道’！”徐红艳始终坚信这一条“工作准则”。
徐红艳擅长烹饪，她会根据雇主喜好调整口味。“有好几位雇主就是为了方便我买菜做晚饭，才把钥匙交给我的。”“吃惯了我烧的菜，他们都舍不得我走啦！”美国雇主许先生家里请客，招待菜是烤肉串。徐红艳没做过，心里没底，可雇主叫她大胆去做。那天，她切好肉丁，串好肉，撒上橄榄油，火候掌握得恰到好处，客人吃了赞不绝口。
有位颇讲究的法国雇主，一次拿出很多衣服叫徐红艳熨烫。其中一件漂亮的真丝衣服，前面的褶皱有好多层，很不好烫。徐红艳专门向同行请教熨烫技巧，一番精心准备后，烫好的衣服崭新如初。接过衣服，对方跷起了大拇指。这位雇主要去国外工作一阵子，出国前，她把钥匙交给了徐红艳，让她帮忙打理这个家。
“要服务好雇主，交流也很重要。”刚来上海时，徐红艳可听不懂上海话。一次，她为一家雇主带孩子，老人习惯说上海话，叫她“帮毛毛头打浴”。徐红艳以为是“打药”，就在卫生间转了好多圈，可就是找不到“虫”。老人忙笑着解释，她这才明白“是叫她给孩子洗澡”。从此，徐红艳和雇主交谈时多长了个“心眼”，利用一切机会学说上海话。她还和服务的外国雇主约定：对方教她英文，她教老外中文。“沟通好了，服务更有效。”
心里念叨雇主的好
“钥匙虽小，在我心中的分量却是沉甸甸的。”一直以来，徐红艳用自己的努力来回馈这份信任。她把年老的雇主当成长辈，悉心照料；独居雇主生病了，她放弃回家过年，留在上海照顾他。90多岁的汤老太，电话本上第一个号码就是徐红艳的，老太太说，“女儿女婿在国外，平时要买点啥小菜，或者身体不舒服，头一个就找徐红艳，她马上会过来。”
这么多年钟点工干下来，徐红艳也常常听到周围同行的抱怨，“这家给的工钱低，那家给的东西少”。可她却从不这么想。徐红艳服务了6年的汤老太，价格仍是当初的10元每小时。“老人家都90多岁了，提价会让她吃不消的！”“只要我把服务做好了，雇主自然也会像对待家人一样对我好的。”
每到春节，雇主们总是让她扛着大包小包回家过年；平时跟着一起去商场，雇主也会留心为她买上一件衣服。雇主女儿看她手里的钥匙一大串，还特地给她套上个红彤彤的卡通版“愤怒的小鸟”……徐红艳总是在心里念叨着雇主对她的好。（记者 王海燕）
(来源:解放日报)
