多美滋奶粉现活虫游泳 客服数次否认被疑推责

多美滋奶粉现活虫游泳 客服数次否认被疑推责

5月28日，陕西省西安市的习先生在给孩子冲奶粉时发现，京东商城(以下简称京东)网购的多美滋奶粉冲完后有一条活虫在里面游泳。习先生致电京东，对方称奶粉为真品。习先生致电多美滋售后服务热线，对方答复称不可能，并表示虫子可能是飞进去或爬进去的。习先生质疑，多美滋旨在推卸责任。

6月4日，记者致电多美滋售后服务热线，对方称在与消费者确认后，一个工作日之内会给出处理方案。

四天之后，在距习先生相隔甚远的湖北武汉，消费者王女士(化名)也在多美滋奶粉中发现疑似虫子的黑色颗粒物，最终超市为王女士退货。

多美滋奶粉冲完后惊现活虫游泳

今年4月底，习先生在京东网购了两箱(每箱四盒装)多美滋金装优阶贝护2段延续较大婴儿配方奶粉，共计440元左右。

5月28日，习先生在给孩子冲完奶粉后发现，杯子里竟有一条活虫。刚一开始，虫子还在杯子中不停的蠕动。由于水温有点高，过一会，虫子便没有了生命迹象。孩子吃了近一个月的多美滋奶粉中竟有虫子，而且还是活的，一想到这，习先生就觉得十分恶心。

查看奶粉包装得知，两箱的生产日期均为2013年2月6日，有效期至2014年8月6日，并未过期。

这盒奶粉第一箱中的最后一盒，之前三盒都没有发现这种问题。习先生拆开第二箱奶粉，并未发现类似情况。习先生以为是买到了假货，于是便致电京东售后服务人员，希望能对进货渠道进行核实。京东称，消费者所购买多美滋奶粉绝对是真品，希望消费者和多美滋售后协商解决。

多美滋客服多次否认 坚称不可能

5月30日上午，习先生致电多美滋客服。在说明情况后，售后称多美滋的生产过程是全封闭的，奶粉中不可能出现活虫，虫子应该是冲奶粉杯子里的。

习先生表示，这种说法不成立。对冲奶粉的杯子，家里人一直比较慎重，每次冲奶粉之前都会用开水烫一遍，所以杯子里面不可能出现活虫。

见消费者不买账，多美滋客服又称，虫子有可能是飞进去的。

习先生对客服的说法进行反驳，“多美滋客服没有弄清问题就乱下结论。虫子根本就没有翅膀，又怎么会飞进去呢？真是荒唐。”

客服再次表示，那就可能是爬进去的。对此，习先生再次质问客服称，虫子的腿根本就看不清楚，且只会蠕动，又怎么会爬到密封的奶粉罐或者是冲奶的杯子里呢？这种说法明显也站不住脚。

最后客服表示，多美滋西安区域工作人员将会联系消费者解决此事。

5月30日下午，习先生接到西安多美滋一位营养师的电话。对方和客服的答复如出一辙，在电话中称多美滋奶粉中绝对不可能出现虫子。此后，多美滋再无任何人员联系习先生协调解决此事。

6月4日，记者致电多美滋售后服务之后，对方答复称已与消费者取得联系，多美滋方面会在一个工作日之内对事件进行处理。

习先生告诉中国经济网记者，“客服不问清楚事实就武断的下结论，简直就像是在开玩笑，这也太不负责任了。客服给我的说法，很明显，就是在推卸责任。”

武汉消费者再爆多美滋奶粉中有异物

无独有偶，四天之后，湖北省武汉市的王女士也遇到了这种情况。

6月2日，王女士花了154元，在武汉市武昌区杨园派出所旁边的中百超市购买了两盒多美滋优阶婴儿配方3段幼儿配方奶粉。

回到家里，拆开包装后，王女士发现奶粉中有一个疑似虫子的黑色颗粒物。王女士马上拿着奶粉返回超市，经过双方的协商，超市最终为王女士办理了退货手续。

6月3日，多美滋售后致电王女士，称多美滋是全封闭生产，管理严格，产品中应该不会出现异物，并希望王女士确认一下产品中的黑色颗粒是不是虫子。

王女士表示，产品已经退还给了超市。(记者郭晓伟)