刷卡购物 商家违规转嫁“手续费”

　　“刷卡买100多元钱的东西，居然还要多收手续费。”昨日，人民大学学生王楠在一家小卖店被收取了一笔“刷卡手续费”。笔者调查后发现，在北京的部分实体店以及网上的一些店铺，商家向刷卡购物的消费者收取手续费的现象并不鲜见。相关专家表示，刷卡产生的手续费应由商家承担，不能转嫁给消费者。

　　在走访海淀、朝阳多家烟酒专卖店、小型超市和小型餐馆后，笔者发现其中一些商户在消费者刷卡时需收取1%的手续费。“我们是属于小本经营，每样东西也就赚几毛钱，你刷一次卡我们就要给银行一块多，这样我们不就亏本了嘛？”苏州街一家烟酒专卖店的店员坦言。此外，一些商家设定了刷卡消费的最低金额。在海淀南路的一家小商品店中，消费者需要买够15元以上的商品才可以刷卡。还有市民反映，一些餐馆需消费100元以上才可刷卡结账。

　　网店中也存在商家向消费者收取手续费的现象。专售电玩的淘宝店铺“MVE”虽注明支持信用卡支付，但店主却上架了名为“信用卡付款的朋友，请拍这个补1%的手续费”的“商品”，消费者用信用卡消费时，要以购买这个“商品”的方式向店主缴纳手续费。这一现象在其他淘宝店中较为普遍。对此淘宝网给出的解释是，在支持信用卡支付服务的卖家购物，店家不得向买家收取任何费用。但是，如果淘宝商户不支持信用卡支付，消费者可以选择自行承担1%的手续费使用信用卡完成付款。

　　针对商家向消费者收取刷卡手续费的现象，中国银联的工作人员表示，这违反银联的相关规定，刷卡手续费应由商家承担，商家不能向消费者收取任何手续费，也不能设定刷卡消费的最低限额。

　　中央财经大学金融学院教授郭田勇认为，消费者刷卡的手续费应全部由商家缴纳，将手续费转嫁给消费者，不仅损害消费者的权益，而且损害商家的声誉，长远来看也对商家的发展不利。北京汇佳律师事务所律师邱宝昌认为，这是商家向消费者收取“价外价”的行为，违反公平交易的原则，甚至涉嫌价格欺诈。

　　在被商家收取刷卡手续费时，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？

　　针对实体店收取刷卡手续费，银联的工作人员表示，消费者可拨打银联热线95516进行投诉。在投诉时，消费者需提供店铺名称和地址，并提供刷卡收据作为凭证，或跟随工作人员到现场与商家对质。确定情况属实后，银联会向商家做出相应处罚并追回消费者的损失。

　　邱宝昌律师提示，消费者无论在实体店还是网店遇到这类问题时，首先应拒绝付款，并与商家协商解决。其次可向消费者协会、工商行政管理部门或发改委物价部门进行投诉，让有关部门从中协调解决。（实习生 莫江江）