焦瑾璞：“一行三会”成立专门机构保护金融消费权益

人民网北京11月8日电  （达昱岐）今日，中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞做客人民网演播室，向广大网友介绍了中国金融消费权益保护方面的情况。焦瑾璞表示，人民银行、证监会、银监会、保监会近两年来已分别成立了四个职能相似的金融消费权益保护局，其职责是从监管者角度保护消费者权利。目前已有三个保护局开通了自己的专门热线。

焦瑾璞称，人民银行、证监会、银监会、保监会，这两年分别成立了四个职能相似的金融消费权益保护局来保护消费者权益。人民银行的叫做金融消费权益保护局，银监会的叫做银行业消费者权益保护局，保监会叫做保险消费者权益保护局，证监会叫做投资者保护局，这四个局的基本职责就是从政府同监管者的角度保护消费者的一些权利。因为成立的时间不长，各部门正在积极完善投诉机制，目前有三个保护局已经有自己专门的热线。

焦瑾璞表示，人民银行金融消费权益保护局已经推出了消费者咨询投资热线12363，目前已经开通了陕西、湖北、上海、江苏四个省，这四个地方的消费者可通过拨打热线电话来进行投诉。保监会的热线电话是12378，开通以来，收到了非常好的效果。证监会的投诉热线也已通过审批。而银监会目前也正在做这方面的筹备。